Як повернути гру в Steam
Що потрібно знати
- Увійдіть на сайт Steam і виберіть Підтримка > вибрати покупку > Переглянути квитанцію > Я хотів би отримати відшкодування.
- Виберіть Я хочу подати запит на відшкодування > Виберіть спосіб відшкодування > Надіслати запит.
- Ігри Steam підлягають поверненню, якщо вони були придбані протягом останніх 14 днів і в них грали менше двох годин.
У цій статті пояснюється, як повернути гру в Steam і отримати відшкодування. Інструкції стосуються веб-сайту Steam і настільного додатка.
Як повернути гроші за гру в Steam
Ви можете надіслати запит на повернення коштів за будь-яку придбану вами гру, але ваш запит буде схвалено, лише якщо покупка відповідає суворим вимогам Steam щодо повернення коштів. Ось як подати запит на відшкодування в Steam:
-
У веб-браузері перейдіть до Сайт Steam і виберіть увійти якщо ви ще не ввійшли у свій обліковий запис.
-
Увійшовши у свій обліковий запис, виберіть Підтримка у верхній частині сторінки.
-
Виберіть товар, який хочете повернути. Якщо ви не бачите його під
ОстанніПродукти, виберіть покупки > Переглянути повну історію покупок і виберіть зі списку гру або DLC.
Ви навіть можете надіслати запит на відшкодування коштів Steam Wallet, придбаних протягом останніх 14 днів, якщо ви їх не використали.
-
Виберіть Переглянути квитанцію під гру.
-
Виберіть Я хотів би отримати відшкодування.
-
Виберіть Я хочу подати запит на відшкодування.
-
Виберіть Виберіть спосіб відшкодування і виберіть один із варіантів.
Якщо вашого початкового способу оплати немає в списку, ви побачите відшкодування у своєму гаманці Steam.
-
Виберіть Надіслати запит. Ви можете вказати причину, але це абсолютно необов’язково.
Якщо пільговий період вийшов за межі, ви все одно можете подати запит на відшкодування, але вам слід чітко вказати, чому ви запитуєте відшкодування.
-
На наступній сторінці ви побачите повідомлення про підтвердження та контрольний номер. Ви отримаєте електронний лист із тією самою інформацією та інший електронний лист, коли ваш запит буде схвалено чи відхилено.
Політика повернення коштів Steam
Steam ігри та DLC мають право на відшкодування, якщо вони відповідають обом наведеним нижче вимогам:
- Гру було придбано протягом останніх 14 днів.
- Ви грали в гру менше двох годин.
Ви можете отримати відшкодування за ігрові предмети, придбані протягом останніх 48 годин, за умови, що предмет не використовувався, не передавався чи жодним чином не змінювався. Деякі ігрові товари та DLC не підлягають поверненню, тому перед покупкою завжди переглядайте політику відшкодування для певних продуктів.
За вміст і послуги Steam, які вимагають щомісячної або річної плати за підписку, ви можете отримати відшкодування протягом 48 годин після останнього платежу, якщо ви не користувалися послугою. Відеоконтент, як-от фільми, епізоди та навчальні посібники, зазвичай не підлягає відшкодуванню.
Попередні замовлення на ігри, які ще не вийшли, можна повернути в будь-який час до дати релізу. Після цього застосовуються стандартні правила повернення коштів.
Коли очікувати відшкодування
Запити на повернення коштів обробляються протягом семи днів, але ви, ймовірно, отримаєте відповідь протягом 24 годин. Відшкодування з’являться у вашому обліковому записі протягом 10 днів. Якщо ваш запит буде схвалено протягом 24 годин після покупки, транзакцію буде скасовано, тому ви можете не бачити жодних стягнень чи кредитів на своєму обліковому записі.