Як отримати відшкодування в іграх Steam
За допомогою ігрового клієнта Valve стало легше, ніж будь-коли, знаходити нові ігри та насолоджуватися ними Steam. Від найкращих ігор AAA до приховані інді дорогоцінні камені є тисячі варіантів від Alpha до полірованого продукту. Однак не всі ігри однакові, і ви, можливо, придбали гру, яку хочете повернути.
На відміну від покупки фізичної копії гри, ви можете отримати від Steam відшкодування навіть за нову гру, навіть якщо ви повертаєте її, тому що вона вам просто не сподобалася. Якщо ви подаєте запит на відшкодування протягом 14 днів з моменту покупки, і в нього грали менше двох годин, ви майже завжди отримаєте відшкодування. Навіть якщо ви виходите за межі цих меж, Steam все одно розгляне, чому ви хочете повернути гроші за покупку.
Умови повернення коштів зі Steam
Коли справа доходить до запиту на відшкодування від Steam, є кілька застережень. Хоча ви можете вимагати відшкодування за будь-яку гру, навіть якщо ви багато в неї грали, у більшості випадків ви зможете повернути свої гроші лише в окремих випадках.
Здебільшого вам потрібно буде подати запит на відшкодування протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки, а відтворюється менше двох годин.
Ігри, які ви попередньо замовили, ви можете подати запит на відшкодування протягом чотирнадцяти днів після першого випуску. Це рішення також стосується DLC куплений через Steam.
Якщо ви хочете повернути кошти Steam Wallet, вам потрібно надіслати запит протягом 14 днів, а також переконатися, що жоден із коштів не був витрачений тим часом.
У деяких випадках Steam не повертає вам гроші. Якщо ви хочете повернути гроші за предмети в грі (наприклад, лутбокси), вам не пощастило. Це особливо тому, що це предмети, придбані у розробників гри, а не в клієнта гри Steam. Аналогічно, якщо ви хочете повернути гроші, тому що отримали VAC (систему захисту від читів від Valve), ви не матимете права на відшкодування. Крім того, Steam не може відшкодувати покупки за відео, якщо відео не було частиною пакета.
Якщо є пакет, який ви хочете повернути, залишаються початкові 2-годинні 14-денні умови. Однак це враховується для всіх ігор у комплекті.
Ви можете відвідати сайт Steam, щоб отримати всю інформацію що є, а що навряд чи отримає відшкодування.
Як подати запит на повернення коштів Steam
Тож якщо ви вирішили, що вам не подобається куплена вами абсолютно нова гра, і ви відповідаєте умовам відшкодування Steam, настав час подати запит на повернення коштів безпосередньо.
Якщо ви перебуваєте протягом 14 днів, двогодинного вікна, то це відносно безболісний досвід без стресу. Відкривши гру в службі підтримки Steam, ви зможете попросити відшкодування та відкриється вікно для отримання квитка в службу підтримки.
Якщо у вас немає пільгового періоду, ви все одно можете подати запит на повернення коштів. Однак вам потрібно бути конкретним, вводячи інформацію про те, чому ви просите відшкодування. Чим більше інформації ви надасте, тим більша ймовірність, що вам буде схвалено повернення коштів.
- Увійдіть до Steam на вашому комп’ютері. (За допомогою браузера, а не через клієнт Steam для настільного ПК)
- Натисніть на Вкладка Підтримка у верхній частині вікна.
- Натисніть назва ви хочете повернути кошти останні покупки (або знайдіть його, натиснувши Pпокупки табл).
- Натисніть Я хотів би повернути гроші якщо ви грали менше 2 годин.
- Якщо ви грали більше 2 годин, натисніть Iце не те, що я очікував а потім клацніть Я хочу попросити повернення коштів.
- Заповніть Трозкажіть нам чому розділ, щоб пояснити, чому ви хочете повернути гроші за свою гру.
- Натисніть Подати запит.
На цьому етапі ви відкриєте заявку підтримки від Steam. Ви повинні отримати від них додаткову інформацію електронною поштою з поясненням, чому ви отримуєте або не збираєтеся отримати відшкодування.
Відмовлено у поверненні?
Якщо вам відмовляють у поверненні, і ви вважаєте, що це помилка, технічно є спосіб оскаржити. Ви можете подати запит на відшкодування вдруге та відкрити інший запит у службу підтримки. Інший співробітник розгляне ваш запит і ще раз перевірить, чи не було вам відмовлено у відшкодуванні несправедливо.
Коли очікувати повернення коштів
Після того, як ви заповнили заявку в службу підтримки та отримали підтвердження від Steam, що ви отримаєте відшкодування, велике питання — коли? У більшості випадків, за винятком великих святкових днів, ви можете очікувати повернення коштів протягом тижня.
Якщо з моменту повернення коштів минуло 7 або більше днів, ви можете зв’язатися зі своєю фінансовою установою та дізнатися про незавершені транзакції. У випадках відшкодування за кордоном обробка може зайняти ще кілька днів.
Ваше відшкодування буде повернено на початковий спосіб оплати. Тож, якщо ви оплатили за допомогою банківської чи кредитної картки, ви можете очікувати, що вона з’явиться там.
Якщо ви заплатили коштами Steam, або Steam не може повернути кошти оригінальним способом, ви побачите відшкодування у вашому гаманці Steam. Майте на увазі, що деякі способи оплати доступні через потік не підтримується повернення коштів на початковий спосіб оплати. Якщо вашої картки немає в списку, ви побачите, що ваше відшкодування відобразиться у вашому гаманці Steam.