Як отримати відшкодування від Epic Games
Що потрібно знати
- Ви можете отримати відшкодування Epic Games Store, якщо зробили покупку протягом останніх 14 днів і записали менше ніж 2 години часу гри.
- Ви можете отримати відшкодування за будь-яку гру, яка відповідає цим вимогам, але не за скіни, монети та інші витратні матеріали.
- На веб-сайті Epic Games: Рахунок > Транзакції > Історія покупок, виберіть гру, яку потрібно повернути, і виберіть Запит на повернення коштів.
У цій статті наведено інструкції щодо отримання відшкодування від Epic Games Store, зокрема інформацію про те, які ігри можна повернути, та інші вимоги для запиту на відшкодування.
Як отримати відшкодування від Epic Games Store
Щоб отримати відшкодування за покупку в Epic Games Store, потрібно виконати дві вимоги:
- Ви повинні придбати гру за останні 14 днів.
- Ви повинні грати в гру протягом двох годин або менше.
Якщо ваша покупка відповідає цим вимогам, ви можете подати запит на повернення коштів.
Ви повинні перейти на веб-сайт, щоб подати запит на повернення коштів за покупки. Відшкодування не може бути оброблено через програму запуску Epic Games.
Перейдіть до Сайт Epic Games і увійдіть у свій обліковий запис Epic Games.
-
Наведіть курсор на зображення профілю у верхньому правому куті екрана.
-
Виберіть Рахунок з меню.
-
Сторінка облікового запису автоматично відкриється для параметрів Загальні налаштування. На панелі навігації ліворуч виберіть Транзакції.
-
Автоматично відкриється сторінка "Транзакції". Історія покупок. Виберіть назву гри, яку потрібно повернути.
-
Під назвою гри з’явиться меню. Виберіть Запит на повернення коштів.
-
А Запит на повернення коштів з’явиться діалогове вікно з назвою гри та ідентифікатором замовлення вгорі. Використовуйте надане спадне меню, щоб вибрати причину запиту на відшкодування. Ваші варіанти:
- Я не можу зіграти цю назву.
- Я не можу запустити цей заголовок на своєму комп’ютері.
- Мені не сподобалася назва.
- Я придбав цей титул після нещасного випадку.
- Інший
-
Вибравши причину, натисніть Підтвердьте повернення коштів.
-
Обробка запиту може зайняти кілька хвилин; потім ви повернетеся до історії покупок, де ви побачите підтвердження того, що Epic Games обробила ваше відшкодування.
Якщо ви запитаєте відшкодування, а потім передумаєте, ви можете скасувати запит на відшкодування, відповівши на електронний лист підтримки Epic Games з підтвердженням. Це працює, лише якщо вони ще не обробили відшкодування.
Після того, як Epic Games Store обробить ваше відшкодування, може знадобитися кілька днів, перш ніж гроші повернуться на ваш рахунок. Epic Games автоматично застосуватиме його до облікового запису, який ви використовували для покупки гри, і швидкість відшкодування залежатиме головним чином від банку, який підтримує ваш спосіб оплати.
Поради щодо запиту на відшкодування в Epic Games Store
Коли ви надсилаєте запит на повернення коштів за покупку Epic Games Store, пам’ятайте про ще кілька речей:
- Якщо ви придбали гру через інший магазин, Epic Games не відшкодує її. Вам доведеться повернутися до місця покупки, щоб отримати відшкодування, якщо ця точка надає відшкодування.
- Epic Games Store позначає деякі ігри як такі, що не підлягають поверненню. Ви не можете отримати відшкодування за ці ігри.
- Якщо вас забанили в грі або порушили Умови використання Epic Games, ви не матимете права на відшкодування.
- Якщо ваш початковий спосіб оплати неможливо повернути, хтось із служби підтримки зв’яжеться з вами, щоб визначити альтернативний спосіб відшкодування суми покупки.