Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Snapchat

У цій статті пояснюється, як зв’язатися зі службою підтримки Snapchat, зв’язавшись через версії програми для Android і iOS, а також через офіційний обліковий запис підтримки Snapchat у Twitter. Snapchat не надає адресу електронної пошти або номер телефону служби підтримки; це найкращі способи зв'язатися з ними.

Як зв'язатися зі Snapchat

Виконайте ці дії, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Snapchat.

1. Відкрийте програму Snapchat на своєму пристрої iOS або Android і, якщо необхідно, увійдіть у свій обліковий запис.

2. Торкніться свого профіль/Bitmoji у верхньому лівому куті.

3. Торкніться значка передач у верхньому правому куті.

4. Прокрутіть униз до Більше інформації розділіть і натисніть Підтримка.

   На Android прокрутіть до Підтримка розділу та торкніться Мені потрібна допомога варіант.

   

5. Торкніться апельсина Зв'яжіться з нами кнопку.

   

6. Виберіть категорію, до якої відноситься ваша проблема, торкнувшись коло ліворуч від нього із наведеного переліку питань.

   

   Залежно від того, що ви виберете, Snapchat може надати вам додатковий список проблем, щоб ви могли отримати більш конкретні дані.

7. Прочитайте надані вам інструкції після того, як ви виберете зі списку проблем. Якщо ви не випробували жодну або всі запропоновані поради щодо усунення несправностей, спробуйте їх зараз.

8. Якщо ви прочитали та дотримувались порад щодо усунення несправностей для вашої конкретної проблеми Snapchat і все одно не змогли її вирішити, поверніться до інструкції щодо цієї конкретної проблеми (можливо, вам доведеться знову пройти кроки з 1 по 7) і прокрутіть вниз до самого низу сторінка.

   Знайдіть сірий блок запитань, який каже: Потрібна допомога з чимось іншим? Торкніться значка ТАК кнопку під ним.

   

   Це запитання відображається не для кожної проблеми, тому ви можете бачити чи не бачити його залежно від вашої проблеми. Якщо ви його не бачите, це означає, що служба обслуговування клієнтів не має права допомагати вам.

9. З'явиться форма введення з кількома полями, які ви можете заповнити. Заповніть своє ім’я користувача Snapchat, свій номер телефону, дані пристрою, дату початку виникли проблеми, додатковий вкладений знімок екрана та додаткову інформацію, що описує вашу проблему деталь. Можливо, вам також знадобиться вказати свою електронну адресу, залежно від вашого запитання.

   

10. Торкніться жовтого НАДІСЛАТИ кнопку, коли ви закінчите.

Якщо ви не бажаєте виконувати наведені вище дії в програмі, відвідайте сторінку Веб-сайт підтримки Snapchat.

Коли я почую відповідь від служби підтримки клієнтів Snapchat?

Snapchat не вказує терміни, коли ви можете очікувати відповідь від служби підтримки клієнтів після надсилання форми для вступу. Також немає гарантії, що ви абсолютно буде почути відповідь, тож, на жаль, все, що ви дійсно можете зробити, це сидіти міцно і чекати.

Спробуйте звернутися до служби підтримки Snapchat у Twitter

Все, що вам потрібно зробити, це надіслати твіт або приватне повідомлення на адресу Підтримка Snapchat, і ви можете отримати відповідь всього за кілька хвилин. Представник служби підтримки клієнтів, який керує обліковим записом, може попросити вас надати додаткову інформацію, запропонувати запропоноване рішення або підтвердити, що ваше повідомлення було передано команді Snapchat.

Ви також можете залишити відгук для Snapchat

Якщо у вас не проблема зі Snapchat, а ідея чи пропозиція, якою ви хочете поділитися, ви можете надіслати відгук компанії. Зі загального списку вибору, показаного вище на кроці шостому, виберіть У мене є відгук опцію, а потім виберіть, чи є у вас пропозиція чи запитання. Згодом ви потрапите до простої форми, де ви зможете заповнити деталі свого відгуку.