Ви Мон Цанг: Лідер успіху клієнтів

Щоб допомогти компаніям, які підписалися, цінувати своїх клієнтів і зменшити відтік клієнтів, You Mon Tsang створив технологічна платформа, яка надає аналітику, щоб допомогти передбачити, як компанії можуть найкраще обслуговувати своїх клієнтів.

Цанг є засновником і генеральним директором компанії ChurnZero, розробник платформи успіху клієнтів, розробленої для того, щоб допомогти компаніям, які працюють за передплатою, утримувати та ефективніше обслуговувати клієнтів за допомогою різноманітної аналітики та інструментів для клієнтів.

Програмне забезпечення має на меті допомогти командам успіху клієнтів зрозуміти, як клієнти використовують продукти, передбачити ймовірність поновлення підписки та поділитися можливостями розширення.

«Ми бачили багато чудових технологій, створених для відділів продажів і маркетингу, але технології, які ви принесли б на продаж клієнта не привели до обслуговування клієнта", - сказав Цанг Lifewirein по телефону інтерв'ю.

«У будь-якому випадку, ви повинні інвестувати найбільше грошей у найкращі технології для своїх клієнтів, не забувати про них, коли вони стануть клієнтами».

Очолити зростаючу команду

Цанг переїхав до Вашингтона, округ Колумбія, близько 10 років тому, але вперше він наважився на технологічне підприємництво, коли жив у районі затоки. Він сказав, що бачив можливості, які відкриває Інтернет, тому ризикнув і почав свій бізнес.

ChurnZero, який працює з 2015 року, є четвертою компанією Цанга. Він сказав, що найбільше інвестує в це підприємство через приблизно 75 співробітників — команду, яка продовжує рости, оскільки з’являється все більше передплатних компаній.

«Створення компанії — це частково хороша ідея, гарне виконання та вдалий час. Ви повинні мати всі ці речі", - сказав він. «Нам найбільше виграють від дійсно вдалих моментів, оскільки світ рухається до бізнесу за передплатою, а підприємствам, які мають підписку, тепер доводиться конкурувати, щоб керувати своїми клієнтами».

Незважаючи на зростання, команда ChurnZero змогла пристосуватися під час пандемії. Цанг вже реалізував опцію в пільгах компанії під назвою «ротаційний дистанційний», який дозволяє співробітникам працювати віддалено 50% часу та приходити в офіс за змінним графіком. Це принесло користь усім, оскільки приміщення компанії WeWork у Вашингтоні, округ Колумбія, не могло вмістити всіх співробітників одночасно.

Коли команда була повністю віддалена, Цанг сказав, що перехід не є проблемою. Цанг сказав, що минулого року він уповільнив зростання компанії через невизначеність, викликану пандемією, але знову почав наймати роботу до кінця 2020 року.

«2020 рік був для нас роком дуже сильного зростання», – сказав він. «Не те, що ми думали, коли починали рік, але, безумовно, ми пишаємося тим, що зробили».

Проблеми та плани зростання

Цанг — іммігрант у першому поколінні, і однією з його найбільших проблем, коли він починав як технологічний підприємець, було відсутність мережі людей, до яких можна було б підключитися, коли йому потрібна була допомога. Незважаючи на труднощі, Цанг сказав, що зміг подолати ці проблеми до моменту запуску ChurnZero.

«Я думаю, що в моєму віці ці виклики позаду. Коли я був молодшим, для того, щоб бути засновником міноритарії, потрібно було більше часу, щоб поєднатися в мережі», – сказав Цанг. «Для засновників міноритаріїв, які починають цю кар’єру, у вас буде більше проблем. Ви не збираєтеся бути частиною клубів і мереж, які можуть бути в інших, тому ви повинні подолати це».

З моменту запуску ChurnZero залучив 35 мільйонів доларів венчурного капіталу, включаючи нещодавнє закриття раунду фінансування серії B на суму 25 мільйонів доларів. Цанг сказав, що це найбільше, що він коли-небудь підвищив, відколи став технологічним підприємцем, і це більше мотивує його знати, що є інвестори, які вірять у його продукт.

Цього року Цанг сказав, що ChurnZero зосереджена на тому, щоб збільшити кількість співробітників до 125 і стати лідером у галузі успіху клієнтів.

«Коли ви компанія, що розвивається, кожен рік – це зростання», – сказав він. «ChurnZero має можливість стати лідером в успіху клієнтів. Ми повинні бути тими, хто переконається, що люди розуміють, що таке успіх клієнтів і що він може зробити для вас».