Neden Chatbotların Kulağa İnsanca Gelmesini İstemiyoruz?
Önemli Çıkarımlar
- Sohbet robotları daha gelişmiş hale geldikçe, bazı insanlar sınırlamalarından dolayı hüsrana uğruyor.
- Bazı bot tasarımcıları, yarattıklarının çok fazla umut vermesini engellemenin gerekli olduğu sonucuna varmışlardır.
- Bot-insan ilişkilerini dostane tutmanın bir yolu, sohbete nüansları dahil etmektir.
Yapay zekadaki (AI) gelişmeler, gerçekçi konuşmalar yapabilen botlar yaratıyor, ancak bu insan görünümlü botlar beklentileri karşılamadığında kullanıcılar hayal kırıklığına uğrayabilir.
İçinde ResearchGate'den insan-sohbet robotu etkileşimi üzerine bir çalışma, araştırmacılar, mümkün olduğunca "insan" olacak şekilde tasarlanmış bir botla etkileşime giren katılımcıların olumsuz tepki verdiğini ve etkileşimden rahatsızlık hissi yaşadıklarını buldu. Bu nedenle, bazı bot tasarımcıları, yarattıklarının çok fazla umut vermesini engellemenin gerekli olduğu sonucuna varmışlardır.
CEO'su Pranay Jain, "Müşteriler bir botun insan olduğunu veya insan düzeyinde etkileşime girebileceğini düşündüklerinde, genellikle onunla çok daha dolambaçlı bir şekilde konuşurlar."
"Bu kaçınılmaz olarak bot ve kişi arasında bir iletişim sorunu yaratıyor ve beklentileri daha yüksek olduğu için daha fazla hayal kırıklığına uğradılar."
Botunuz için Sınırları Belirleyin
Biraz araştırma bulundu kullanıcıların botlar yerine insanlarla konuşmayı tercih etmesi. Ancak botlarla iletişim kurmayı sevenler için etkileşimi daha çekici hale getirmenin yolları var.
Jain, günümüzde yapay zekanın harika olduğunu, ancak mükemmel olmadığını, bu nedenle sohbet robotlarının yeteneklerle ilgili bir konuşmanın başlangıcından itibaren sınırlar belirlemesi gerektiğini söyledi. Jain, "Dürüst gerçek şu ki, kimse sabah uyanıp 'Hey, bugün bir sohbet robotuyla konuşmayı çok isterim' diye düşünmez" dedi.
"Tek istedikleri, sorunlarına bir çözüm. Konuşma yapay zekasının insan olmadığı açık olduğunda, kullanıcıların beklentilerini ayarlamaya ve davranışlarını bot'a karşı değiştirmeye yardımcı olur."
Şirketinin kurucu ortağı ve CEO'su Joseph Ansanelli, konuşma tabanlı yapay zekanın ne zaman ve nerede uygulanacağını bilmek şirketler için kritik önem taşıyor. Memnuniyetle, bir müşteri hizmetleri yazılım firması, bir e-posta röportajında söyledi. Basitçe arama gerektiren bilgiler, botların öne çıktığı alanlardan biridir.
"Ancak belirli bir ürünün uygunluğu veya bir havayolu için koltuk seçimi ile ilgili sorular gibi nüanslı konuşmalar için - bunlar uygun değildir. konuşma yapay zekası için ve müşteri amacını yorumlayabilen ve kişiselleştirilmiş cevaplar sağlayabilen bir insana yönlendirilmelidir," Ansanelli katma.
Herkes mütevazi botların geleceğin olduğuna inanmıyor. Yazılım endüstrisindeki birçok kişi, sohbet robotlarının mümkün olduğunca insan görünümünde olması gerektiğini söylüyor.
CEO'su Evan Macmillan, "Doğal görünen sanal aracı sesleri ve diyalog kalıpları, görevleri tamamlamayı çoğu insan için daha keyifli ve verimli hale getiriyor," dedi. ızgara alanı, bir e-posta röportajında, çağrı merkezleri için yazılım yapan bir şirket söyledi.
Akıllı Daha İyi
Bazı uzmanlar, bot çekiciliğinin sadece akıllıca geldiğini söylüyor. Chatbot geliştiricisi Stephen Blum, "İnsanlar sohbet robotlarını seviyor ama aptal sohbet robotlarından nefret ediyor" dedi. PubNub, bir e-posta röportajında söyledi.
"Önceden belirlenmiş sorgular tarafından tetiklenen önceden hazırlanmış yanıtlara sahip, kural tabanlı bir sohbet robotu oluşturmak kolaydır. ancak konu basit bir soru-cevaptan öte etkileşim söz konusu olduğunda, zekanızı zihninize inşa etmeniz gerekir. sohbet robotu."
"Müşteriler bir botun insan olduğunu veya insan düzeyinde etkileşime girebileceğini düşündüklerinde, genellikle onunla çok daha dolambaçlı bir şekilde konuşurlar."
Robot-insan ilişkilerini dostane tutmanın bir yolu, sohbete nüansları dahil etmektir, Michael Ringman, şirketin enformasyon şefi. TELUS Uluslararası, bir e-posta röportajında, dijital müşteri deneyimi konusunda tavsiyelerde bulunan bir şirket söyledi. Kültürel nüansları botlara dahil etmeyi öneriyor.
Şirketler "müşterilerinizin yaşadığı farklı ülke ve bölgelerde yerel uzmanlar istihdam etmelidir. kültürel hususların ve bölgesel ifadelerin botun dil kitaplığına dahil edilmesini sağlayın," Ringman katma.
Sohbet robotları söz konusu olduğunda hız, kullanıcılara galip geliyor. Şirketinin kurucu ortağı ve CEO'su Evan Chen, "Modern tüketici, neredeyse anında tatmin bekleyecek şekilde yetiştirildi," dedi. akia, bir e-posta röportajında, yapay zeka destekli bir otel konuk iletişim platformu dedi.
"Oteldeyken, 'Wi-Fi şifresi nedir?' gibi sorularla karşılaşıyorsunuz. hemen cevaplamak, aramak veya cevap beklemekten (60 saniye olsa bile) çok daha uygundur."