Teknik Destek ile Nasıl Konuşulur

Çoğu insan için teknik destekle çalışmak, yapılacak eğlenceli şeyler listesinde dişçilik işine yakın bir yerdedir. İster inanın ister inanmayın, bir bilgisayar sorunu için teknik desteği aramak veya sohbet etmek gününüzü mahvetmek zorunda değildir.

Bu ipuçlarının arkasındaki fikirler bilgisayar dünyası dışında da geçerlidir, bu nedenle akıllı telefonunuz e-postaları kontrol etmeyi bıraktığında veya DVR'ınız bir kanalda takılı kaldığında bunları aklınızda bulundurmaktan çekinmeyin.

Deneyimin keyifli olacağına dair bir söz yok, ancak teknik destekle konuşmayı sizin için geçmişte olduğundan daha az acı verici hale getirmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Aramadan veya Sohbet Etmeden Önce Hazırlanın

Telefonu açmadan veya sohbet kutusuna yazmaya başlamadan önce, sorununuzu açıklamaya hazır olduğunuzdan emin olun. Ne kadar iyi hazırlanırsanız, teknik destekle konuşmak için o kadar az zaman harcarsınız.

Tam olarak hazırlamanız gereken şeyler, probleminize bağlı olarak değişecektir, ancak burada aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Bir hata mesajınız varsa: Bu ne bire bir aynı ekranınızda hata mesajı?
• Eğer bir hata mesajınız yoksa: Ne kesinlikle bilgisayarın yapıyor mu? "sadece çalışmıyor" kesmeyecek.
• Zaman çizelgesi: Sorun ne zaman olmaya başladı?
• Bağlam: Sorun başladığında aynı anda başka bir şey oldu mu? (örneğin, bir mavi ölüm ekranı, bilgisayardan duman çıkması, virüs uyarısı vb.)
• Temel bilgi: Soruna neden olan programın sürüm numarası nedir? Hangi işletim sistemi çalıştırıyor musunuz (örneğin, Windows 10, Windows XP, macOS High Sierra)?
• Sorun giderme: Sorunu gidermek için zaten ne yaptınız?
• Gelişmeler: Sorun ilk başladığından beri değişti mi (örneğin, bilgisayar daha sık kapanıyor, hata mesajı şimdi farklı bir zamanda görünüyor, vb.)

bunların hepsini yazmanı tavsiye ederim önce herhangi bir teknik destek istemek.

Açıkça İletişim Kurun

Teknik destekle çalışmak tamamen iletişimle ilgilidir. Aramanızın tüm nedeni, destek görevlisine sorunun ne olduğunu bildirmek ve sorununuzu çözmek için ne yapmanız gerektiğini (veya yapmaları gerektiğini) size geri iletmeleridir.

Telefonun diğer ucundaki kişi 10 mil veya 10.000 mil uzakta olabilir. Ülkenizin aynı bölgesinden veya varlığından bile haberdar olmadığınız bir ülkenin bir bölümünden olabilir. Bununla birlikte, yavaş konuşur ve düzgün bir şekilde ifade ederseniz, birçok gereksiz kafa karışıklığını ve hayal kırıklığını önleyeceksiniz.

Ayrıca, sessiz bir yerden aradığınızdan emin olun. Havlayan bir köpek veya çığlık atan bir çocuğun, halihazırda sahip olabileceğiniz herhangi bir iletişim sorununu iyileştirmesi pek olası değildir.

Sohbet ediyorsanız, tam cümleler kullandığınızdan ve abartılı ifadelerden, mesajlaşma dilinden ve aşırı ifadelerden kaçındığınızdan emin olun.

Kapsamlı ve Spesifik Olun

Bu konuya biraz değindik Aramadan veya Sohbet Etmeden Önce Hazırlanın yukarıda ipucu, ancak kapsamlı ve spesifik olma ihtiyacı kendi bölümünü gerektirir! Bilgisayarınızın yaşadığı sorunun farkında olabilirsiniz, ancak teknik destek görevlisi değil. Tüm hikayeyi mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde anlatmalısınız.

Örneğin, "Bilgisayarım çalışmayı bıraktı" demek hiçbir şey söylemez. Bir bilgisayarın "çalışmaması"nın milyonlarca yolu vardır ve bu sorunları çözmenin yolları çok çeşitlidir. Sorunu oluşturan sürecin ayrıntılı bir şekilde adım adım atılması her zaman önerilir.

Örneğin bilgisayarınız açılmıyorsa, sorunu teknik desteğe şu şekilde açıklayabilirsiniz:

"Ben vurdum güç düğmesi bilgisayarımda ve bilgisayarımın önünde ve monitörümde yeşil bir ışık yanıyor. Ekranda bir saniyeliğine bazı metinler beliriyor ve ardından her şey kapanıyor. Monitör açık kalıyor ama önümdeki tüm ışıklar bilgisayar kasası kapat. Tekrar açarsam, aynı şey tekrar tekrar oluyor."

Ayrıntıları Tekrar Et

İletişim kurarken kafa karışıklığını önlemenin bir başka yolu da konuştuğunuz kişinin söylediklerini tekrarlamaktır.

Örneğin, teknik desteğin size "x'i tıklayın, ardından y'yi tıklayın, ardından z'yi seçin" önerisinde bulunduğunu varsayalım. Tekrar etmelisin "Tamam, x'e tıkladım, sonra tıkladım y, sonra z'yi seçtim." Bu şekilde, teknik destek, istendiği gibi adımları tamamladığınızdan ve sizden ne istendiğini tam olarak anladığınızdan emin olur. sen.

"Tamam, bunu yaptım" yanıtı birbirinizi anladığınızı doğrulamaz. Ayrıntıları tekrarlamak, özellikle bir dil engeli varsa, birçok karışıklığın önlenmesine yardımcı olacaktır.

Burada başka bir not: aslında yapmak teknik destek sizden ne yapmanızı istiyor. Onları bir sebepten dolayı çağırıyorsunuz, bu yüzden şimdi tamamlamanız gerektiğini söyledikleri bir adımı zaten tamamlamış olsanız bile, bir fark yaratacağını düşünmeseniz bile devam edin.

Duygusallaşma

Bilgisayar problemlerini kimse sevmez. Beni bile üzüyorlar. Ancak duygusallaşmak kesinlikle hiçbir şeyi çözmez. Duygusallaşmanın tek yaptığı, teknik destekle konuşmanız gereken süreyi uzatmak ve bu da sizi daha da fazla sinirlendirecek.

Telefonda konuştuğunuz kişinin size sorun çıkaran donanımı tasarlamadığını veya yazılımı programlamadığını unutmayın. Şirket tarafından ve sizden verilen bilgilere dayanarak sorununuzu çözmenize yardımcı olması için işe alındı.

Yalnızca sağladığınız bilgilerin kontrolü sizdedir, bu nedenle en iyi seçeneğiniz yukarıdaki ipuçlarından bazılarına bir kez daha bakmak ve mümkün olduğunca açık bir şekilde iletişim kurmaya çalışmaktır.

Bir "Bilet Numarası" alın

Bir sorun numarası, referans numarası, olay numarası vb. olarak adlandırılabilir, ancak dünyanın her yerinde olsun, her modern teknik destek grubu. salonu veya dünya çapında, müşterilerinden aldıkları sorunları takip etmek için bir tür bilet yönetim sistemi kullanır ve müşteriler.

Teknik destek temsilcisi aramanızın ayrıntılarını bilete kaydetmelidir, böylece bir sonraki konuştuğunuz kişi, tekrar aramanız gerektiğini varsayarak bu aramayı kaldığınız yerden devam edebilir.

Teknik Desteği Aramaktan Daha Kötü Olan Tek Şey...

... teknik desteği iki kez arıyor.

İkinci kez teknik desteğe ihtiyaç duymanın kesin bir yolu, sorunun ilk aramanızda çözülmemiş olmasıdır. Başka bir deyişle, telefonu elinize almadan önce yukarıdaki ipuçlarını tekrar okuyun!

Desteğe ilk çağrıyı yapmadan önce bu bilgilerle donanmışsanız, endüstrinin "ilk çağrı çözümü" dediği şeyin şansı artar. Bu, şirketin kârlılığı için iyidir ve gerçekten akıl sağlığın için iyi!