คำบรรยายวิดีโอ Amazon Prime ไม่ทำงาน? วิธีแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบการตั้งค่าคำบรรยายและการกำหนดค่า. อาจดูเหมือนชัดเจน แต่เมนูการตั้งค่าของแอป Prime Video เป็นที่แรกที่คุณควรไปเพื่อลองแก้ไขปัญหาคำบรรยาย การปิดแล้วเปิดคำบรรยายใหม่อาจปรับการแสดงคำบรรยายใหม่และทำให้แสดงได้อย่างถูกต้อง

ขณะที่คุณอยู่ที่นี่ ให้ตรวจดูว่าคุณได้เปิดคำบรรยายแบบปิดไว้หรือไม่ Amazon Prime Video อาจเสนอตัวเลือกคำบรรยาย CC แบบมีหรือไม่มีก็ได้สำหรับภาษาที่กำหนด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชื่อ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาที่คำบรรยายจะแสดงระหว่างเสียงภาษาต่างประเทศเท่านั้น ลองสลับเปิดและปิดตัวเลือก CC เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ตรวจสอบว่าคำบรรยายใช้งานได้กับรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ หรือไม่. เนื่องจากโดยทั่วไปคำบรรยายจะถูกเข้ารหัสโดยผู้สร้างเนื้อหาดั้งเดิม จึงมีโอกาสที่ชื่อ Prime Video ที่คุณกำลังดูไม่รองรับ เพื่อให้แน่ใจว่านี่ไม่ใช่ปัญหาแยก ให้ลองเปิดคำบรรยายสำหรับรายการทีวีหรือภาพยนตร์ต่างๆ หากยังคงใช้งานไม่ได้ อาจเป็นปัญหาทั้งแอป

รีสตาร์ทแอป Amazon Prime Video หากคำบรรยายยังคงทำงานไม่ถูกต้องหลังจากทำการปรับเปลี่ยนในเมนูการตั้งค่าและการกำหนดค่า ตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไปของคุณคือการรีสตาร์ทแอป Prime Video การดำเนินการนี้จะล้างแคชชั่วคราวของแอปบางส่วน ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาคำบรรยายได้

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ การออกจากแอพอาจไม่ปิดจริงๆ หากคุณไม่สามารถบังคับแอปให้รีสตาร์ทได้ คุณควรรีสตาร์ทอุปกรณ์แทน

รีสตาร์ทหรือปิดอุปกรณ์ของคุณ ขั้นตอนต่อไปที่คุณควรลองคือการรีสตาร์ทหรือเปิดเครื่องโดยสมบูรณ์ให้กับอุปกรณ์ที่คุณกำลังรับชม Prime Video ซึ่งรวมถึงคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต เกมคอนโซล เครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิง และอุปกรณ์อื่นๆ ที่รองรับ Prime Video การรีสตาร์ทระบบจะล้างแคชซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการเล่นในแอป เช่น Prime Video

• Windows, Mac, iOS และ Android: ปิดอุปกรณ์ของคุณให้สนิทและรอสักครู่ก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง
• เครื่องเล่นเกม (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 และอื่นๆ): รีสตาร์ทหรือปิดคอนโซลจนสุดแล้วรีบูต หากคอนโซลของคุณรองรับการระงับแอป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ออกจากแอป Prime Video ด้วยตนเองก่อนที่จะเริ่มต้นการรีบูต
• กล่องรับสัญญาณ (Apple TV, Fire Stick ) หรือ Smart TV: แทนที่จะปิดและเปิดใหม่ คุณจะต้องทำวงจรพลังงานด้วยกล่องรับสัญญาณหรือสมาร์ททีวีของคุณเพื่อทำการรีบูตโดยสมบูรณ์:
• 1. ปิดอุปกรณ์
• 2. ถอดสายทั้งหมด รวมทั้งสายไฟและสาย HDMI
• 3. รอ 1-2 นาทีก่อนเสียบสายกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นเปิดอุปกรณ์ของคุณ
  

ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต. หากคุณยังคงมีปัญหากับคำบรรยายหลังจากลองแก้ไขด้านบนแล้ว ปัญหาน่าจะเกิดจากข้อบกพร่องในตัวแอปเอง วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Prime Video ของคุณอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบการอัปเดตคือไปที่ App Store ที่คุณดาวน์โหลดแอป Prime Video ในตอนแรก และไปที่หน้าแอป Prime Video หากมีการอัปเดต คุณจะเห็นปุ่มอัปเดตปรากฏขึ้น

ติดตั้งแอปอีกครั้ง การถอนการติดตั้งแอป Prime Video ออกจากอุปกรณ์ของคุณจะลบไฟล์แอปทั้งหมดด้วย ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการกำจัดไฟล์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาคำบรรยาย ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ ตัวเลือกนี้จะมีป้ายกำกับภายใต้การตั้งค่าแอพเป็นถอนการติดตั้งหรือลบแอพ

เมื่อคุณลบแอปแล้ว เพียงติดตั้งใหม่อีกครั้งและตรวจสอบว่าคำบรรยายใช้งานได้หรือไม่

ดูวิดีโอ Amazon Prime บนอุปกรณ์อื่น หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีมหรือไม่ ให้ลองใช้ Prime Video บนแพลตฟอร์มอื่น เนื่องจากคุณสามารถใช้การสมัครรับข้อมูล Prime Video ในอุปกรณ์หลายเครื่อง คุณจึงติดตั้งบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่รองรับแอปเพื่อดูว่ายังมีปัญหาอยู่หรือไม่

ลบประวัติการดูของคุณ. หากคำบรรยายยังคงใช้งานไม่ได้ในแอปและอุปกรณ์ต่างๆ ของคุณ อาจเป็นปัญหาระดับบัญชี วิธีแก้ไขอย่างหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือลบประวัติการดู ซึ่งจะลบค่ากำหนดของผู้ใช้สำหรับรายการหรือภาพยนตร์บางรายการ