Microsoft ใช้ประโยชน์จาก Be My AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
สิ่งที่คุณต้องรู้
- Microsoft ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Be My Eyes เพื่อให้แผนกบริการลูกค้า Disability Answer Desk เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
- ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องด้านการมองเห็นจะสามารถติดตั้ง Windows เวอร์ชันใหม่ผ่าน Be My AI ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากใครเลย
- ตามการวิเคราะห์ของ Be My Eyes มีเพียง 10% ของผู้ใช้ Microsoft ที่ใช้บริการนี้เข้าถึงมนุษย์เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
ในเดือนพฤษภาคม ไมโครซอฟต์ เฉลิมฉลองวัน Global Accessibility Awareness Day ประจำปีครั้งที่ 12 ด้วยโครงการนำร่องใหม่ล่าสุดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น บริษัทประกาศว่าจะขยายความร่วมมือกับ Be My Eyes และเน้นย้ำถึงแผนการที่จะเพิ่มเข้าไปด้วย ความสามารถของ AI ในประสบการณ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างความเป็นอิสระเล็กน้อยจากการมองเห็น ผู้ช่วย
Be My Eyes คืออะไร?
สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับ Be My Eyes เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยเชื่อมต่อผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นเข้ากับผู้ช่วยในการตีความภาพ และตอนนี้ ไมโครซอฟต์กำลังเสริมสร้างความร่วมมือกับ Be My Eyes โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างสะดวกและง่ายดาย บลูมเบิร์ก.
Microsoft ใช้ประโยชน์จากความสามารถของแอปอย่างไร
Be My Eyes มาพร้อมกับเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Be My AI ซึ่งใช้ประโยชน์ รุ่น GPT-4 ของ OpenAI เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำอธิบายโดยละเอียดของรูปภาพ Microsoft ตั้งใจที่จะใช้เทคโนโลยีนี้และใช้ใน Disability Answer Desk
Microsoft เข้าร่วมการทดสอบ Virtual Volunteer Corporate Beta Test โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ประโยชน์ AI กำเนิด ความสามารถในการปรับปรุงบริการดูแลลูกค้าที่ Disability Answer Desk การประกาศล่าสุดยืนยันถึงความมุ่งมั่นของ Microsoft ในการปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับทุกคน ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถติดตั้ง Windows เวอร์ชันใหม่ได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือใดๆ
ตามคำกล่าวของเจนนี่ เลย์-ฟลูร์รี, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเข้าถึงของ Microsoft:
"Microsoft มีความภูมิใจที่เป็นบริษัทแรกที่รวม Be My AI เข้ากับบริการลูกค้าของเรากับ Disability Answer Desk การบูรณาการ Be My AI ทำให้เกิดแนวทางที่เป็นนวัตกรรม รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าที่มีความพิการในการรับความช่วยเหลือจาก Microsoft ด้วยการรวมความเชี่ยวชาญของ Microsoft และโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมจาก Be My AI™ เรากำลังเพิ่มขีดความสามารถให้กับความเป็นอิสระสำหรับผู้ทุพพลภาพ”
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึง
- Microsoft เปิดตัวอุปกรณ์เสริมพีซีแบบปรับได้ใหม่พร้อมส่วนประกอบแบบโมดูลาร์
- Microsoft เน้นอุปกรณ์จับยึดที่พิมพ์ 3 มิติแบบปรับได้สำหรับปากกา Surface
- การอัปเดตเดือนตุลาคมของ Xbox มาพร้อมกับการแมปคีย์บอร์ดและการแก้ไขคลิป
การวิเคราะห์ของ Per Be My Eyes มีเพียง 10% ของผู้ใช้ Microsoft ที่ใช้บริการนี้เข้าถึงมนุษย์เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังพบว่าเครื่องมือ Be My AI สามารถตอบคำถามได้ในช่วงเวลาสั้นๆ โดยเฉลี่ย 4 นาที นี่เป็นความสำเร็จที่เหลือเชื่อเมื่อเทียบกับเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามเหล่านี้ผ่านผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ ซึ่งโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาประมาณ 12 นาที
ปัจจุบันมีผู้ใช้งานแพลตฟอร์มโดยเฉลี่ย 560,000 ราย Mike Buckley ซีอีโอของแพลตฟอร์ม ระบุว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังอุ่นเครื่องและใช้งานแพลตฟอร์มนี้ นับตั้งแต่มีการจัดส่งเครื่องมือ AI ไปยังแพลตฟอร์ม เขาเสริมว่าจำนวนผู้ใช้แอปจะเพิ่มขึ้นสองเท่าในเดือนนี้
คุณคิดอย่างไรกับความพยายามของ Microsoft ในการปรับปรุงการเข้าถึงบริการสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.