แผนการเปิดกิจการใหม่ของ Apple จะส่งผลต่อพนักงานอย่างไร

ของ Apple Inc วางแผนที่จะเปิด Apple Stores แบบปิดสองครั้งอีกครั้ง กำลังทำให้พนักงานหลายพันคนคิดทบทวนแผนการกักกันของพวกเขาใหม่ ในขณะที่เป็นตัวอย่างสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ในชุมชน ตั้งเพื่อปรับโครงสร้างวิธีการเปิดใหม่ขององค์กรสถานที่ของ Apple ในภูมิทัศน์วัฒนธรรม มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อการที่นายจ้างรายอื่นเลือกที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงหลังโควิด ยุค.

พนักงานกำลังวางแผนวิธีจัดการกับส่วนรวมภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้เช่นกัน บางคนรู้สึกว่าต้องออกจากบริษัทเพราะกลัวว่าจะติดเชื้อไวรัสที่แพร่ระบาดอย่างหนัก หลังจากแผนการเปิดใหม่ถูกผนึกไว้ใน จดหมายเปิดผนึกทั้งบริษัท โพสต์ในเดือนพฤษภาคม

“ฉันแค่ต้องไป ฉันทนไม่ไหว” นิโคล เทิร์นเนอร์ อดีตพนักงานของ Apple Store กล่าว “ฉันอยู่ใกล้ชิดกับสมาชิกในครอบครัวที่มีอายุมากกว่าเป็นประจำ และหลานสาววัย 6 ขวบของฉัน… มันไม่ใช่สิ่งที่ฉันอาจเสี่ยงได้”

แผนการแพร่ระบาด

ในเดือนมีนาคม Apple มอบหมายให้พนักงานขายปลีกหลายพันคนทำงานที่บ้านซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนออนไลน์และการขาย แต่ Turner ถูกละทิ้งจากสมการและตัดสินใจออกจากสถานที่ในเท็กซัสของเธอ ตอนนี้พนักงานต้องกลับไปที่หน้าร้านจริง เธอรู้สึกว่าเธอตัดสินใจถูกแล้ว

ให้เป็นไปตาม Bloomberg รายงาน ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีข้ามชาติกำลังบอกพนักงานในร้านค้าที่ปิดมากกว่า 120 แห่งที่ปิดตัวไปแล้วกว่า 120 แห่งถึงวิธีการที่เหมาะสมในการเปิดอีกครั้งในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ คาดว่า Apple Stores จะยังคงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในท้องถิ่นและข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคมด้วย เป็นมาตรฐานองค์กรใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจวัดอุณหภูมิ การสวมหน้ากากบังคับ และการนัดหมายเท่านั้น การอุปถัมภ์ ร้านค้าสามารถเปิดได้ภายในสิ้นเดือนสิงหาคม

มันยังไม่จบ

ทั่วประเทศ ยอดผู้ติดเชื้อโควิด-19 อาจลดลงอย่างรุนแรง แต่การระบาดของไวรัสสายพันธุ์ใหม่ยังคงเกิดขึ้นในชีวิตชาวอเมริกัน ทำให้ บางมหาวิทยาลัย และ โรงเรียนประถม เพื่อปิดประตูเนื่องจากความกังวลเรื่องการติดเชื้อท่ามกลางการเปิดใหม่ก่อนกำหนด ร้านค้าปลีกอื่นๆ ยังคงเปิดให้บริการในจำนวนที่จำกัด

Ann Skeet ผู้อำนวยการอาวุโสด้านจริยธรรมการเป็นผู้นำของศูนย์จริยธรรมประยุกต์แห่งมหาวิทยาลัยซานตาคลารา (Markkula Center for Applied Ethics) แห่งมหาวิทยาลัยซานตาคลารา แนะนำให้ผู้รักเทคโนโลยีในซิลิคอนแวลลีย์ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงาน Apple ไม่เพียงแต่ควรพยายามออกแบบรูปแบบธุรกิจของ Apple Store ใหม่ แต่ยังต้องปฏิรูปแพ็คเกจค่าตอบแทนขององค์กรสำหรับผู้ปฏิบัติงานค้าปลีกด้วย

“ถ้าจะขอให้คนมาเสี่ยงเข้าออฟฟิศก็ต้องมีกองกำลังตอบโต้ที่เรา ยอมรับว่าคุณกำลังรับความเสี่ยงนั้นไม่ว่าจะด้วยผลประโยชน์ การจ่ายเงิน หรือสิทธิพิเศษที่เพิ่มขึ้น” เธอกล่าวระหว่างคุยโทรศัพท์ สัมภาษณ์.

“พนักงาน (นอกเวลา) มักจะไม่ได้รับการรักษาพยาบาลเพราะพวกเขาทำงานไม่เพียงพอ แต่อาจเป็น ช่วงเวลาที่จะทบทวนตำแหน่งนโยบายเหล่านี้อีกครั้ง…Apple มีมูลค่าตลาด 2 ล้านล้านดอลลาร์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใจกว้างกับสิ่งนี้ได้ ช่วงเวลา."

แรงกดดันจากตลาด

แผนการเปิดใหม่เหล่านี้เกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัวแกดเจ็ตใหม่ในช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วงนี้ ในระหว่างการเรียกร้องรายได้ในเดือนกรกฎาคม Luca Maestri CFO ของ Apple ยืนยันการเปิดตัว iPhone 12 ที่มีข่าวลือมากในเดือนตุลาคม เมื่อเทียบกับการลดลงแบบดั้งเดิมในเดือนกันยายน เนื่องจากฤดูใบไม้ร่วงเป็นฤดูกาลที่คึกคักที่สุดของบริษัท นักวิจารณ์บางคนมองว่ากลยุทธ์การเปิดธุรกิจใหม่เป็นความพยายามที่จะเพิกเฉยต่อความกังวลด้านความปลอดภัยเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน

Turner คิดว่านี่เป็นตัวบ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร—ผลกำไรเหนือทุกสิ่ง อดีตพนักงานคิดว่า "คนที่สูงกว่า" ไม่ได้ให้คุณค่ากับพนักงานรายย่อยที่ให้ผลกำไรราวกับเป็นพนักงานที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า แต่เธอบอกว่า สิ่งเหล่านี้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือในการเพิ่มอัตรากำไรของบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านล้านเหรียญ

“พวกเขาไม่กลับมาทำงานด้วยซ้ำ และพวกเขาคิดว่ามันดีที่จะนั่งอยู่ในบ้านหรูๆ ของพวกเขาในแคลิฟอร์เนีย แต่ต้องการให้เรากลับไปและเผชิญหน้ากับผู้คน” เทิร์นเนอร์กล่าว “เราน่าจะเป็นหนูตะเภา ฉันเดา”

โครงสร้างองค์กรของ Apple เป็นเครื่องพิสูจน์ความล้มเหลวของผู้บริหารในการกำหนดแบบจำลองแผนการที่พวกเขาต้องการให้พนักงานระดับล่างปฏิบัติตามตาม Turner; อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ คิดว่ามันซับซ้อนกว่ามาก Skeet แนะนำให้อ่านสถานการณ์อย่างไร้เดียงสา แม้ว่าจะเข้าใจได้

ตำแหน่งองค์กรจะจัดการพนักงานและส่วนใหญ่สามารถจัดการได้จากสำนักงานที่บ้าน ในขณะที่งานบริการลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีต้องการระดับความพร้อมทางกายภาพ

ในท้ายที่สุด Skeet คิดว่าไม่มีบริษัทใดที่เหมาะกับการประชุมในช่วงเวลานี้มากไปกว่ากลุ่มบริษัทในคูเปอร์ติโน ประวัติความเป็นมาของบริษัทในการเป็นผู้ริเริ่มทำให้บริษัทมีความโดดเด่นภายใต้แรงกดดันจากโควิด-19

“Apple ขึ้นชื่อในด้านความสามารถในการออกแบบ” Skeet กล่าว “ฉันจึงมักจะเชื่อว่าหากมีบริษัทที่สามารถหาวิธี ทำสิ่งนี้ให้ดีและออกแบบกระบวนการที่ทำให้ทั้งลูกค้าและพนักงานสบายใจและลดความเสี่ยง…ฉันเชื่อว่า Apple ทำได้ มัน."