การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นจะทำให้โทรศัพท์ของคุณใช้งานได้นานขึ้น

เนื่องจากจำนวนรุ่นสมาร์ทโฟนที่มีจำหน่ายทั่วโลกเพิ่มขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความต้องการการสนับสนุนในระยะยาวเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ซัมซุงเพิ่งประกาศ ว่ามีเพียงอุปกรณ์ A-series ระดับกลางรุ่นใหม่เท่านั้นที่จะได้รับการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android อย่างน้อยสามปี ผู้ที่ซื้อโทรศัพท์รุ่นอื่นในกลุ่มผลิตภัณฑ์จะไม่รับประกันการอัปเดตนานกว่าสองปี

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่านี่เป็นเพียงรายการหนึ่งในปัญหาการสนับสนุนที่ดำเนินมายาวนานซึ่งอุปกรณ์อัจฉริยะจำนวนมากได้เห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

"การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคในระยะยาว เพราะในแนวเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลามักจะมี ของใหม่ที่กำลังออกมาและเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ที่กำลังอัปเดตไปยังอุปกรณ์ที่สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานไม่ถูกต้อง” Mark Pauley ซีอีโอของ

เกราะสัจธรรมบอกกับ Lifewire ในอีเมล

สู้เพื่ออนาคต

หากคุณเคยซื้อสมาร์ตโฟนแล้ว คุณคงรู้ดีถึงความรู้สึกที่มาพร้อมกับการได้เครื่องใหม่ ตั้งค่าโทรศัพท์เพื่อเรียนรู้ในอีกไม่กี่เดือนต่อมาว่า บริษัท ได้เปิดตัวรายการอื่นใน ชุด.

เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น มักจะรู้สึกว่าอุปกรณ์ใหม่ของคุณมีอายุการใช้งานที่ลดลง เมื่อเวลาผ่านไปและการสนับสนุนหมดลง คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เครื่องใหม่

สำหรับหลายๆ คน อายุขัยนี้สั้นเกินไป โดยโทรศัพท์ Android รายใหญ่ส่วนใหญ่จะได้รับการอัปเดตที่สำคัญเพียงสามปีเท่านั้น ณ จุดนี้ทั้ง LG และ ซัมซุงได้ให้คำมั่นสัญญาที่คล้ายกันถึงแม้ว่า การปิดธุรกิจมือถือของ LG ได้ทิ้งให้บางคนสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคำสัญญานั้น

ซอฟต์แวร์เป็นส่วนสำคัญของสมการในการตัดสินใจว่าคุณต้องการซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นใด และการสนับสนุนที่จำกัดนั้นเป็นอุปสรรคที่หลายคนต้องเผชิญ ด้วยสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มีราคาอยู่ในช่วง 500-1,000 ดอลลาร์อยู่แล้ว การจ่ายมากสำหรับอุปกรณ์ที่รู้สึกว่าล้าสมัยหลังจากเวลาเพียงไม่กี่ปีอาจทำให้ผิดหวังอย่างมาก

ขยายการสนับสนุน

ผู้เชี่ยวชาญชอบ แฮเรียต ชานผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและผู้ร่วมก่อตั้ง CocoFinder บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ยังแนะนำให้ผู้ผลิตสร้างศูนย์ชุมชนเฉพาะสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนของตน

"บริการสนับสนุนมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมาก เนื่องจากช่วยในการช่วยเหลือผู้บริโภคด้วยคำถามที่พบบ่อยและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่หลากหลาย ทีมสนับสนุนจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซอฟต์แวร์ และเครื่องแต่งกาย และอื่นๆ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในการแก้ไขข้อบกพร่องทางเทคนิคเล็กน้อยด้วยตนเอง” Chan บอกกับ Lifewire ในอีเมล

หลายๆ แห่งมีบริการแบบนี้อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ด้วยการขยายตัวเลือกการสนับสนุนที่มีอยู่แล้ว ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนสามารถสร้างเครือข่ายที่น่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้ใช้เพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการ เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับตัวเลือกการซ่อมแซมที่ขยายออกไป คุณจะสามารถให้สมาร์ทโฟนของคุณทำงานต่อไปได้นานกว่าที่ปกติจะใช้งานได้

โซลูชั่นใหม่

อย่างไรก็ตาม คำตอบสำหรับปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการขยายเวลาการอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างที่ Samsung, LG และอื่นๆ กำลังทำอยู่ Pauley กล่าวว่าบริษัทเหล่านี้ควรมุ่งเน้นไปที่การขยายการสนับสนุนฮาร์ดแวร์ด้วย

"ผู้ผลิตอุปกรณ์สามารถปรับปรุงระยะเวลาในการสนับสนุนได้โดยต้องมีช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมและพร้อมใช้งานทางโทรศัพท์เป็นอย่างน้อย เนื่องจากผู้ผลิตส่วนใหญ่อาจไม่ได้ทำเช่นนี้เสมอไป การร่วมมือกับร้านซ่อมอิสระและเจ้าหน้าที่สนับสนุนอาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุด" Pauley อธิบาย

โดยการจัดหาเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นในการซ่อมโทรศัพท์ให้กับร้านซ่อมมากขึ้น ผู้ผลิต เช่น Samsung, Apple และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่อื่นๆ สามารถขยายตัวเลือกการสนับสนุนที่ลูกค้า มี.

นี่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการกังวลว่าการรับประกันอุปกรณ์ของตนจะสิ้นสุดลงเมื่อใดหรือการรับประกันนั้นจะครอบคลุมถึงปัญหาที่พวกเขามีกับอุปกรณ์ของตนหรือไม่

นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มอายุขัยของอุปกรณ์เหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อทำให้อุปกรณ์ของตนปลอดภัยยิ่งขึ้น

"การใช้ตัวป้องกันหน้าจอที่ดีและเคสที่ดีคือแนวป้องกันที่ดีที่สุดในการป้องกันความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ความล้มเหลวของเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางระดับ ดังนั้นการมีแผนป้องกันอาจช่วยได้ในกรณีเหล่านั้น ในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด" Pauley กล่าว