บริษัทโซเชียลมีเดียพยายามหยุดการละเมิดอย่างไร

บริษัทโซเชียลมีเดียกำลังพยายามปราบปรามปัญหาการละเมิดอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มของตน

Instagram กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการป้องกันความคิดเห็นที่ไม่ต้องการและข้อความโดยตรงบนบริการเครือข่ายโซเชียลแชร์รูปภาพและวิดีโอ ขณะนี้ผู้ใช้สามารถกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมออกโดยอัตโนมัติและซ่อนความคิดเห็นและคำขอข้อความโดยตรงจากผู้ใช้บางราย

“ถ้าบริษัทโซเชียลมีเดียไม่ปราบปรามการส่งข้อความที่ไม่เหมาะสม พวกเขาจะจบลงด้วยการดูหมิ่นเท่านั้น ผู้ใช้ที่ล่วงละเมิดซึ่งกันและกันและไม่มีใครจะใช้เนื้อหาโซเชียลมีเดียอย่างสมเหตุสมผล แฟชั่น," Thomas Roulet ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ ที่ศึกษาปัญหาโซเชียลมีเดียบอกกับ Lifewire ในการสัมภาษณ์ทางอีเมล

"โดยทั่วไปพวกเขาจะสูญเสียผู้ใช้ที่ดีและมีคุณค่าในระยะยาว"

การโจมตีกำลังอาละวาด

กีฬาเป็นจุดวาบไฟล่าสุดสำหรับการโจมตีทางโซเชียลมีเดีย หลังจากรอบชิงชนะเลิศยูโร 2020 แฟน ๆ ที่โกรธแค้นโจมตีนักฟุตบอลอังกฤษบน Instagram หลังจากพ่ายแพ้ของทีม เหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นเหยียดผิวและอีโมจิ ชี้ให้เห็นถึงความไร้อำนาจของผู้ใช้ Instagram เพื่อป้องกันการโจมตีบนแพลตฟอร์ม นางแบบ Chrissy Teigen ลบบัญชี Twitter ของเธอในเดือนมีนาคมหลังจากบ่นเรื่องการละเมิดบนแพลตฟอร์ม

"เราพัฒนาฟีเจอร์นี้เพราะบางครั้งครีเอเตอร์และบุคคลสาธารณะก็พบกับความคิดเห็นและคำขอทาง DM จากคนที่พวกเขาไม่รู้จักเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน" Adam Mosseri หัวหน้า Instagram เขียนไว้ในบล็อกโพสต์.

ฟีเจอร์ Limits ใหม่ของ Instagram มีไว้เพื่อช่วยป้องกันการละเมิดโดยให้ผู้ใช้เลือกได้ว่าใครสามารถโต้ตอบกับพวกเขาในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย ผู้ใช้สามารถเปิดข้อจำกัดสำหรับบัญชีที่ไม่ได้ติดตามพวกเขาและบัญชีที่เป็นของผู้ติดตามล่าสุด เมื่อเปิดใช้การจำกัด บัญชีเหล่านี้จะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นหรือส่งคำขอ DM ในช่วงเวลาที่กำหนด

ฟีเจอร์อื่นของ Instagram ที่เรียกว่า Hidden Words ซึ่งออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ใช้จากคำขอ DM ที่ไม่ต้องการก็กำลังได้รับการขยายเช่นกัน คำที่ซ่อนอยู่จะกรองคำขอที่มีคำ วลี และอิโมจิที่ไม่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตัวกรองจะใส่สิ่งที่คุณไม่ต้องการเห็นลงในโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการดูหรือไม่ นอกจากนี้ยังกรองคำขอที่น่าจะเป็นสแปมหรือมีคุณภาพต่ำ

Instagram ได้อัปเดตฐานข้อมูล Hidden Words ด้วยภาษาที่ไม่เหมาะสมรูปแบบใหม่ รวมถึงสตริงของอิโมจิ และรวมไว้ในตัวกรอง Mosseri กล่าว ฟีเจอร์นี้เปิดตัวในบางประเทศและจะพร้อมใช้งานทั่วโลกภายในสิ้นเดือนนี้

Twitter พิจารณาวิธีป้องกันการละเมิด

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ก็กำลังพิจารณามาตรการต่อต้านการละเมิดเช่นกัน

ทวิตเตอร์กำลังสืบสวน วิธีที่จะช่วยผู้ใช้ป้องกันความสนใจที่ไม่ต้องการ ระบบแจ้งเตือนของบริษัทจะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อถูกแท็กในทวีตโดยตรง ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์หากทวีตนั้นน่าสนใจ แต่เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมสามารถนำไปสู่การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตได้

บริษัทกล่าวว่ากำลังพิจารณาวิธีต่างๆ ในการป้องกันการละเมิด รวมถึงการปล่อยให้ผู้ใช้ "เลิกพูดถึง" ด้วยตนเอง ความสามารถนี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถลบชื่อของตนออกจากทวีตของคนอื่นได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ถูกแท็กในนั้นอีกต่อไปและจะป้องกันไม่ให้ความคิดเห็นที่ไม่ต้องการปรากฏในฟีดของพวกเขา

การละเมิดทางออนไลน์เป็นเรื่องปกติ ผลสำรวจล่าสุดของ Pew Research Center พบว่า 41% ของชาวอเมริกันเคยประสบกับการล่วงละเมิดทางออนไลน์บางรูปแบบเป็นการส่วนตัว เมื่อถูกขอให้ให้คะแนนว่าบริษัทเหล่านี้จัดการกับการล่วงละเมิดหรือการกลั่นแกล้งทางออนไลน์บนแพลตฟอร์มของตนได้ดีเพียงใด มีเพียง 18% เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทโซเชียลมีเดียนั้นทำงานได้ดีหรือยอดเยี่ยม

รูเล็ตกล่าวว่าการละเมิดบนโซเชียลมีเดียเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ยาก จุดติดต่อแรกคือผู้ใช้ที่ถูกล่วงละเมิดซึ่งสามารถรายงานข้อความที่ไม่เหมาะสมได้ เมื่อผู้ใช้ถูกรายงานหลายครั้ง สามารถแบนที่อยู่ IP ได้

"ที่สำคัญ เนื่องจากบริษัทสื่อสังคมออนไลน์รวบรวมข้อมูลในข้อความที่รายงาน พวกเขาอาจสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุง การตรวจจับข้อความที่ไม่เหมาะสมโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง โดยมีความเสี่ยงที่บางครั้งพวกเขาจะเซ็นเซอร์เนื้อหาที่ยอมรับได้" Roulet เพิ่ม

Mosseri กล่าวว่า Instagram จะ "ลงทุนในองค์กรที่เน้นความยุติธรรมทางเชื้อชาติและความเท่าเทียม"

“เราทราบดีว่ายังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมาก รวมถึงการปรับปรุงระบบของเราเพื่อค้นหาและลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และกำหนดให้ผู้ที่โพสต์ต้องรับผิดชอบ” Mosseri เขียน