ทำไมผู้เชี่ยวชาญถึงบอกว่า PayPal และ Venmo ต้องการความโปร่งใสมากกว่านี้
ประเด็นที่สำคัญ
- PayPal และบริษัทในเครือ Venmo ได้ผ่านการตรวจสอบข้อเท็จจริงมาหลายปีเนื่องจากการหยุดทำงานและการปิดบัญชี โดยแทบไม่มีการขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้
- การปฏิเสธการจ่ายเงินให้กับ WikiLeaks ในปี 2010 เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของสิ่งที่ผู้สนับสนุนต่อต้านการเซ็นเซอร์เรียกว่า "การเซ็นเซอร์ทางการเงิน"
- กลุ่มพันธมิตรองค์กรด้านสิทธิดิจิทัลกำลังเรียกร้องสิทธิ์เพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินทางสังคม
รูปภาพ dowell / Getty
กลุ่มพันธมิตรองค์กรด้านลิขสิทธิ์ดิจิทัลแห่งใหม่เรียกร้องให้มีนโยบายที่โปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ PayPal และ Venmo หลังจากเกือบทศวรรษของข้อจำกัดและการปิดบัญชีที่ไม่ชัดเจน
บทบาทของแพลตฟอร์มการชำระเงินทางสังคมในชีวิตของเราเติบโตขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาในฐานะบริษัทต่างๆ เช่น PayPalซึ่งเป็นผู้ปกครองของ Venmo ได้เพิ่มฐานผู้ใช้ของพวกเขา แต่เมื่อโลกออนไลน์เปลี่ยนไปมากขึ้นในปีที่แล้วเนื่องจากการระบาดใหญ่ การร้องเรียนไปยัง Consumer Financial Protection Bureau ที่เกี่ยวข้องกับ “การจัดการ เปิดหรือปิดกระเป๋าเงินมือถือ” มากกว่าสองเท่า ทั่วประเทศ เทียบกับปี 2562
ตอนนี้กลุ่มผู้สนับสนุนสิทธิดิจิทัลกำลังพูดว่าเพียงพอแล้ว
"โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ผู้ประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในชีวิตของเรา" จิลเลียน ยอร์ก, ผู้อำนวยการด้านเสรีภาพในการแสดงออกระหว่างประเทศ ที่ องค์กรพิทักษ์สิทธิดิจิทัล มูลนิธิพรมแดนอิเล็กทรอนิกส์ (EFF)บอกกับ Lifewire ในการให้สัมภาษณ์ผ่าน Zoom
"มันเป็นวิธีที่ผู้คนได้รับเงินสำหรับงานในหลาย ๆ กรณีหรือกองทุนสำหรับค่ารักษาพยาบาลในประเทศเช่นสหรัฐอเมริกา - ดังนั้น เราเริ่มมองว่านี่เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า และมองว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นโครงสร้างพื้นฐาน มากกว่าที่จะพูดว่า Facebook หรือ อะไรนะ"
เรียกร้องความโปร่งใส
เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกือบทศวรรษที่เกี่ยวข้องกับการระงับและการปิดบัญชีโดยไม่คาดคิด EFF และองค์กรสิทธิ์ดิจิทัลอื่น ๆ อีก 21 แห่งได้ออกเมื่อเร็ว ๆ นี้ จดหมายเปิดผนึกถึง PayPal และ Venmo ต้องการความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่มากขึ้นสำหรับผู้ใช้
รูปภาพ Marko Geber / Getty
ขึ้นอยู่กับ หลักการของซานตาคลาราจดหมายเรียกร้องให้มีการเผยแพร่รายงานความโปร่งใสเป็นประจำโดย PayPal และ Venmo ประกาศที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับ การหยุดและการปิดบัญชี และการสร้าง "กระบวนการอุทธรณ์ที่ทันท่วงทีและมีความหมาย" ซึ่งยอร์กกล่าวว่าขณะนี้ยังขาด ผู้ใช้
การปิดระบบเป็นการเซ็นเซอร์
ปัญหาหนึ่งที่กลุ่มพันธมิตรกำลังมุ่งเน้นคือการเซ็นเซอร์ทางการเงิน ซึ่งเป็นประเด็นที่พาดหัวข่าวในปี 2010 เมื่อ PayPal ระงับบัญชีของ WikiLeaks.
เมื่อต้นเดือนนี้ EFF พยายามช่วยเหลือผู้สนับสนุนที่รู้จักกันมานานชื่อ Larry Bryant หลังจากมีรายงานว่าบัญชี PayPal ของเขาถูกปิด โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบหรืออธิบาย
"ในกรณีนี้ ไบรอันท์ได้รับการชำระเงินสำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่รันโหนดของ Tor ซึ่งบางส่วนอาจได้รับ ใช้โดยผู้สนับสนุน WikiLeaks และเขาไม่สามารถชำระเงินสำหรับการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของเขาที่เช่าในฟินแลนด์" York กล่าวว่า. "เขาไม่ได้รับอีเมลหรือโทรศัพท์ใดๆ [จาก PayPal] นั่นเป็นแง่มุมที่น่าเป็นห่วงสำหรับเราจริงๆ”
แม้ว่า PayPal จะปฏิเสธว่าการปิดบัญชีเกี่ยวข้องกับ Tor แม้ว่าทีมกฎหมายขององค์กรจะตรวจสอบบัญชีของ Bryant เป็นเวลาหลายเดือน ธุรกรรมและขอคำตอบจากบริษัท EFF ไม่สามารถระบุเหตุผลเฉพาะในการปิดหรือกู้คืนบัญชีได้
"... ผู้ประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในชีวิตของเราอย่างมาก"
เนื่องจากการตัดสินใจที่คลุมเครือเช่นนี้ พันธมิตรจึงแสวงหาความโปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของทั้งสองแพลตฟอร์มในอนาคต
กฎหมายสร้างความซับซ้อน
“มากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็น PayPal, Venmo และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ…จำกัดการชำระเงินของผู้คนตามพื้นที่เฉพาะ” York กล่าว
หนึ่งในนั้นคือการคว่ำบาตร
ในสหรัฐอเมริกา ห้ามธุรกิจทำธุรกรรมทางการเงินกับประเทศที่ถูกคว่ำบาตรภายใต้กฎหมายที่ซับซ้อนจำนวนมาก บทลงโทษ อาจมีตั้งแต่ไม่กี่พันเหรียญไปจนถึงหลายล้าน ในบางกรณีอาจถึงขั้นติดคุก
ความกดดันในการปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านั้นอาจมีบทบาทในข้อจำกัดบางประการที่กำหนดไว้ในบัญชีของบุคคลบางคน ตามที่ York กล่าว แทนที่จะจำกัดการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ ผู้ประมวลผลการชำระเงินบางรายกลับจำกัดบัญชีแต่ละบัญชีตามคำหลักที่เกี่ยวข้องกับการคว่ำบาตร
ในปี 2560 PayPal กลายเป็นหัวข้อข่าวเมื่อ ระงับบัญชีขององค์กรสื่อรายใหญ่ของแคนาดา หลังจากที่หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นรายหนึ่งจ่ายเงินค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าร่วมการแข่งขันเกี่ยวกับครอบครัวผู้ลี้ภัยชาวซีเรียโดยอ้างว่ามีการคว่ำบาตร Venmo ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่คล้ายกันในปี 2019 จากการติดธงบัญชีผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาจ่ายเงินให้เพื่อน อาหารค่ำที่ร้านอาหารเปอร์เซียในแมนฮัตตัน เนื่องจากการใช้คำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับอิหร่าน
รูปภาพ LaylaBird / Getty
ยอร์กกล่าวว่าเธอได้รับผลกระทบจากกลวิธีที่คล้ายกันโดยส่วนตัวเมื่อบัญชี PayPal ของเธอถูกระงับอย่างกะทันหันหลังจากจัดงานระดมทุนสำหรับผู้ลี้ภัยชาวซีเรียในยุโรป
"มันเป็นเพียงเพราะคำหลัก 'ซีเรีย'" ยอร์กกล่าว
เนื่องจากความเชื่อมโยงของยอร์กในโลกเทคโนโลยี เธอจึงสามารถกู้คืนบัญชีได้ เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่มีทางเลือกดังกล่าว เธอจึงกล่าวว่าความโปร่งใสและความรับผิดชอบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม
“นั่นคือที่มาของการสนับสนุนการอุทธรณ์ของเรา...” ยอร์กกล่าว "ผู้ใช้ทั่วไปไม่ได้รับสิทธิ์อย่างสมบูรณ์จากการปิดระบบเหล่านี้"