วิธีที่ Apple เปลี่ยนวิธีที่ Big Tech มองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

ไม่ว่าคุณจะพูดถึงตลาดหรือใส่ใจลูกค้าจริงๆ การผลักดันของ Apple เพื่อคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่ดีขึ้นนั้นเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับผู้บริโภคในทุกด้านของเทคโนโลยี

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การผลักดันความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมาก โดยบริษัทต่างๆ อย่าง Apple ได้ปูทางด้วยการนำเสนอทางเลือกที่ดีกว่าและแข็งแกร่งกว่าสำหรับผู้บริโภค คุณสมบัติต่างๆ เช่น ความโปร่งใสในการติดตามแอป ความเป็นส่วนตัวของอีเมล และระบบส่งต่อส่วนตัวล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ Apple พยายามทำให้ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นจุดสนใจในอุปกรณ์ทุกเครื่อง

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการผลักดันนี้มีความสำคัญ เนื่องจากเป็นการบังคับให้บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ปฏิบัติตามหรือเสี่ยงต่อการตกหล่นในความคิดเห็นของผู้บริโภค

"ที่ที่ Apple ไป อุตสาหกรรมที่เหลือจะตามมา" Eric Florence นักวิเคราะห์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์กับ SecurityTechอธิบายไว้ในอีเมล “Apple อาจไม่เป็นที่แรกหรือดีที่สุดเสมอไปในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่พวกเขามักจะเป็นคนที่ได้รับความสนใจมากที่สุดเสมอ ขณะนี้ Apple กำลังแก้ไขปัญหาความเป็นส่วนตัว บริษัทอื่นๆ จะถูกบังคับให้ทำเช่นเดียวกัน พวกเขาจะทำตามผู้นำของ Apple ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะสังเกตเห็น”

ทะลุผ่านเสียงรบกวน

แม้ว่าความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ในหมู่ประชาชนทั่วไป แต่จากการศึกษาพบว่าการเคลื่อนไหวของ Apple กำลังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ตามที่ สำรวจ จาก Axway ชาวอเมริกัน 74% คิดว่า Apple และบริษัทอื่นๆ ควรบล็อกผู้ลงโฆษณาไม่ให้ติดตามกิจกรรมและการตั้งค่าเว็บของตน

นี่เป็นประโยชน์หลักของความโปร่งใสในการติดตามแอปของ Apple และ Google ได้ปฏิบัติตามด้วยตัวเลือกการติดตามโฆษณาที่คล้ายคลึงกันซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แน่นอนว่ามีข้อเสียอยู่ เนื่องจากบริษัทอย่าง Google ส่วนใหญ่สร้างรายได้จากการขายโปรไฟล์โฆษณาให้กับผู้โฆษณา จึงมีการต่อต้านการย้าย

อย่างไรก็ตาม, ชอว์น ไรอันรองประธานฝ่ายวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในสำนักงานของ Chief Technology and Innovation Officer ที่ Axway กล่าวว่านั่นคือต้นทุนในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

“การตัดสินใจของ Apple นั้นก่อกวน ใช่ แต่เราสามารถมองว่าการตัดสินใจนั้นเป็นการบังคับการตัดสินใจที่ดีในการสื่อสารข้อมูลผู้ใช้ และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการสร้างความไว้วางใจ การสร้างประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค" เขาอธิบาย

การสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณอาศัยอยู่ในโลกที่รู้สึกเหมือนกับว่าผู้โฆษณากำลังเฝ้าดูและฟังคุณอยู่เสมอ แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีนี้เสมอไป แต่ปริมาณข้อมูลที่ผู้โฆษณาสามารถติดตามได้อย่างอิสระนั้นสำคัญมากที่ต้องระบุ ใช่ อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการทำงานของโฆษณา แต่ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่ดีขึ้นควรเป็นเป้าหมายสำหรับบริษัทเทคโนโลยีทั้งหมดในที่สุด

สร้างมรดก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Apple ไม่ใช่คนเดียวที่ผลักดันความเป็นส่วนตัว แต่เป็นผู้นำในด้านนี้ แม้ว่าบริษัทจะเป็นหนึ่งในบริษัทกลุ่มแรกๆ ที่เริ่มวางปริมาณข้อมูลผู้บริโภคที่ถูกรวบรวมไว้ด้านหน้าและตรงกลาง แต่บริษัทอื่นๆ ก็ได้ทำหน้าที่เพื่อช่วยปรับปรุงระบบของผู้บริโภค

Google ช่วยสร้าง แนวคิดของการ์ดรายงานความเป็นส่วนตัว ซึ่งแสดงวิธีการใช้ข้อมูลโดยแอพและเนื้อหาอื่น ๆ ในโทรศัพท์ของคุณ และช่วยให้คุณเห็นว่าแอพใดที่คุณต้องการควบคุมได้ดีขึ้น ที่อยู่อีเมลส่วนตัวยังได้เสนอระบบการซ่อนอีเมลที่คล้ายกันสำหรับคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของจดหมายใหม่ที่กำลังจะมีขึ้น iOS 15. เหตุผลที่การมีส่วนร่วมของ Apple มีความสำคัญเนื่องจาก บริษัท มีอำนาจควบคุมตลาดเทคโนโลยีดังกล่าว

Apple รายงาน iPhone ที่ใช้งานอยู่กว่า 1 พันล้านเครื่องในโลกใกล้จะถึงต้นปี 2564 แน่นอนว่าต่ำกว่า 2.5 พันล้านโทรศัพท์ Android ที่ Google ประกาศในปี 2560. แต่นั่นทำให้ iOS ของ Apple เป็นระบบปฏิบัติการโทรศัพท์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกและเป็นระบบปฏิบัติการที่หลายคนต้องพึ่งพาทุกวันเนื่องจากจุดยืนของ Apple ที่มีต่อความเป็นส่วนตัว

“ฟีเจอร์ที่ Apple กำลังแนะนำนั้นสำคัญและน่ายินดี แต่ความคิดและความหมายเบื้องหลังนั้น มีความหมายมากยิ่งขึ้นเพราะจะผลักดันตลาดโทรศัพท์ทั้งหมดไปในทิศทางใหม่ที่ปลอดภัยกว่า” ฟลอเรนซ์บอก เรา.