Apple TV-problem och hur man löser dem
Vad du ska veta
- En omstart är det snabbaste sättet att åtgärda många av de problem som ligger till grund för problemet.
- Dåligt Wi-Fi kan också vara ett problem, så kontrollera ditt nätverk för att vara säker på att det fungerar.
- Flera andra problem kan få Apple TV att sluta fungera, men felsökning kommer vanligtvis att komma igång igen.
Den här artikeln förklarar hur du åtgärdar det när Apple TV inte fungerar. Instruktionerna gäller för Apple TV 4K och Apple TV HD som kör tvOS 13.3 med Siri Remote.
Börja med omstart
En omstart kan vanligtvis lösa de flesta problem du kan uppleva med en Apple-enhet. Det finns tre sätt att starta om din Apple TV-enhet: genom att använda Siri Remote, med tvOS Systemet skärmen och koppla ur Apple TV-enheten.
Starta om genom att använda Siri Remote
Tryck och håll ned Meny och Hem knapparna på Siri Remote samtidigt tills statuslampan på Apple TV-enheten börjar blinka.
Starta om från tvOS-systemskärmen
För att starta om från tvOS Systemet skärm, med hjälp av Siri Remote, välj inställningar > Systemet > Omstart.
Starta om genom att koppla ur Apple TV-enheten
Koppla fysiskt från Apple TV-enheten från strömmen i 15 sekunder.
När Apple TV-enheten har startat om, bekräfta att den kör den senaste programvaran. För att göra det, använd Siri Remote, välj inställningar > Systemet > Mjukvaruuppdateringar > Uppdatera mjukvara.
Problem: Dålig Wi-Fi-anslutning
Utbudet av potentiella Wi-Fi-problem inkluderar långsam prestanda; oförmåga att gå med i ett lokalt nätverk; och plötslig, slumpmässig frånkoppling.
För att felsöka en långsam Wi-Fi-anslutning, välj inställningar > Nätverk. På Nätverk skärm, under Status, leta efter en IP-adress. Om ingen IP-adress visas, starta om modemet eller trådlös åtkomstpunkt (WAP) och Apple TV-enhet.
Om en IP-adress visas men signalstyrkan är svag kan du vidta följande åtgärder:
- Bekräfta att ditt nätverk och inte någon annans visas som Nätverksnamn.
- Flytta ditt modem eller WAP närmare Apple TV-enheten.
- Använd en Ethernet-kabel för att ansluta modemet eller WAP till Apple TV-enheten istället för att använda en trådlös anslutning.
- Investera i en Wi-Fi-förlängare för att öka signalstyrkan nära Apple TV-enheten.
Problem: AirPlay fungerar inte
AirPlay gör att du kan dela filmer och foton från dina mobila enheter med vänner och familj genom att använda en Apple TV. Arbetsplatser har konferensrum som erbjuder AirPlay-kompatibilitet så att medarbetare kan dela presentationer och utbildningsprogram.
Om AirPlay inte fungerar på din Apple TV-enhet kan du vidta två åtgärder:
- Se till att den mobila enheten (iOS eller iPadOS) eller Mac är på samma nätverk som Apple TV-enheten.
- Slå på AirPlay genom att välja inställningar > AirPlay och HomeKit på Apple TV-enheten. På AirPlay skärm, välj AirPlay att växla mellan På och Av.
Vissa elektroniska hushållsartiklar, som trådlösa telefoner och mikrovågsugnar, kan störa AirPlay. Flytta din Apple TV-enhet, ditt modem eller din WAP och Mac- eller iOS/iPadOS-enheten som sänder bort från föremål som genererar störningar. (Se även till att datorn i källaren inte använder all tillgänglig bandbredd för att ladda ner filmer över din trådlösa anslutning samtidigt.)
Problem: Inget ljud eller ljud
För att åtgärda ett ljud- eller videoproblem, utför följande steg:
Se till att volymen på din externa ljudenhet eller tv inte är avstängd.
Starta om Apple TV-enheten.
Koppla ur och återanslut sedan varje ände av HDMI-kabeln som ansluter din TV och Apple TV-enhet.
-
Välj inställningar > Video och ljud > Upplösning.
Bekräfta att den valda upplösningsinställningen är lämplig för din TV.
Apple TV ställer in upplösningen automatiskt. Om den valda upplösningen inte är lämplig för ditt TV-märke och -modell, kontrollera guiden du fick med din TV för bästa skärmupplösning.
-
Välj inställningar > Video och ljud > Ljudutgång.
På Ljudutgång skärm, se till HDMI är vald.
Problem: Siri Remote fungerar inte
Den vanligaste anledningen till att Siri Remote slutar fungera är att dess batteri behöver laddas.
Om din Siri Remote fortfarande fungerar, kontrollera batteriströmmen genom att välja inställningar > Fjärrkontroller och enheter > Avlägsen. Bredvid Avlägsen, ser du en bild över den återstående batteritiden. För att se en procentandel av återstående batteritid, välj Avlägsen. En procentsats visas bredvid Batterinivå.
Om din Siri Remote inte längre fungerar, använd Lightning till USB-kabeln som medföljde din Apple TV för att ansluta fjärrkontrollen till en strömkälla så att fjärrkontrollen kan laddas.
Problem: Pekytans rullningshastighet är inte rätt
Många Apple TV-användare klagar över att Siri Remote har en "håravtryckare". Med andra ord rör sig markören på skärmen för snabbt.
För att justera känsligheten för Siri Remote-styrplattans yta, välj inställningar > Fjärrkontroller och enheter > Tryck på Ytspårning. Välj sedan alternativet—Snabb, Medium, eller Långsam– som du föredrar.
Problem: Apple TV-statuslampan blinkar
Om statuslampan på Apple TV-enheten blinkar snabbt kan du ha ett maskinvaruproblem. Om den blinkar i mer än 3 minuter bör du återställa din Apple TV till fabriksinställningarna.
För att återställa Apple TV-enheten till fabriksinställningarna, utför följande steg:
-
Välj inställningar > Systemet > Återställa.
-
På Återställa skärm, välj ett av de två alternativen:
- Återställa: Detta alternativ återställer Apple TV till fabriksinställningarna. Detta kommando kräver ingen internetanslutning.
- Återställ och uppdatera: Det här alternativet återställer Apple TV till fabriksinställningarna och installerar sedan programuppdateringar. Det här alternativet kräver en internetanslutning.
Låt Apple TV-enheten vara ansluten till en strömkälla tills återställningsprocessen är klar.
-
Om återställningen inte löser problemet kopplar du bort strömkabeln från baksidan av Apple TV-enheten. Efter 30 sekunder ansluter du Apple TV-enheten till ett annat eluttag.
Om möjligt, prova en annan Apple TV-strömkabel.
Problem: Ljusstyrka, färg eller nyans är avstängd
Om ljusstyrkan, färgen eller nyansen är avstängd i innehållet du tittar på på Apple TV väljer du inställningar > Video och ljud > HDMI-utgång. På HDMI-utgång skärmen ser du tre inställningar:
- YCbCr
- RGB hög
- RGB låg
YCbCr är den rekommenderade inställningen för de flesta tv-apparater. En höghastighets HDMI-kabel krävs, och RGB-inställningarna på din tv och Apple TV bör matcha.
Välj det alternativ som fungerar bäst för dig.
Problem: Apple TV säger att det är slut på utrymmet
Din Apple TV strömmar de flesta videor och musik från internet, men den lagrar appar – och deras data – på sin interna enhet. När du laddar ner nya appar, minskar mängden tillgängligt lagringsutrymme tills du får slut på utrymme.
Om du ser ett felmeddelande om att Apple TV har slut på utrymme, utför följande steg:
- Välj inställningar > Allmän > Hantera lagring.
- På Lagring skärm, bläddra i listan över appar som du har installerat på din enhet och kontrollera hur mycket utrymme var och en förbrukar.
- Välj Skräp ikonen bredvid appar du inte använder och välj sedan Radera. (Du kan alltid ladda ner dessa appar igen från App Store.)
Problem: Svarta fält visas på skärmen eller bilden passar inte TV: n
För att åtgärda detta problem, justera TV: ns bildförhållande till 16:9.
För instruktioner om hur du ställer in TV: ns bildförhållande kan du behöva läsa handboken som följde med din TV.
Har du fortfarande problem?
Om du har provat dessa korrigeringar men fortfarande har problem med din Apple TV-enhet, kontakta Apples support för hjälp.