Microsoft använder Be My AI för att förbättra sin kundservice

Vad du behöver veta

• Microsoft samarbetar nära med Be My Eyes för att göra sin Disability Answer Desk-kundtjänstavdelning mer tillgänglig för användare med synnedsättning.
• Genom Be My AI kommer användare med nedsatt syn att kunna installera nya Windows-versioner utan att söka hjälp från någon.
• Enligt Be My Eyes analys nådde endast 10 % av Microsoft-användarna som utnyttjade tjänsten ut människor för extra support.

---

I maj, Microsoft firade den 12:e årliga Global Accessibility Awareness Day med ett helt nytt pilotprogram utformat för att hjälpa personer med synnedsättning. Företaget meddelade att det skulle förlänga sitt partnerskap med Be My Eyes och lyfte ytterligare fram sina planer på att injicera AI-förmåga in i upplevelsen med syftet att hjälpa användare att etablera lite oberoende från seende assistenter.

Vad är Be My Eyes?

För de som inte är bekanta med Be My Eyes är det en mobilapp som hjälper användare med synnedsättningar att ansluta till seende assistenter för syntolkningar. Och nu förstärker Microsoft sitt partnerskap med Be My Eyes ytterligare, i syfte att ge sina användare ett bekvämt och enkelt sätt att kontakta sin kundtjänst, enligt en plats av

Bloomberg.

Hur utnyttjar Microsoft appens möjligheter?

Be My Eyes levereras med ett AI-drivet verktyg kallat Be My AI, som utnyttjar OpenAI: s GPT-4-modell för att ge användarna en detaljerad beskrivning av en bild. Microsoft har för avsikt att plocka upp den här tekniken och använda den i sin funktionsnedsättningsdisk.

Microsoft gick med i Virtual Volunteer Corporate Beta Test med syftet att utnyttja generativ AI kapacitet för att förbättra kundvårdsservicen vid dess funktionshindrade svarsdisk. Det senaste tillkännagivandet bekräftar Microsofts engagemang för att förbättra tillgängligheten för alla. En person med nedsatt syn kan nu installera en ny version av Windows utan hjälp.

Enligt Jenny Lay-Flurrie, Microsofts tillgänglighetschef:

"Microsoft är stolta över att vara det första företaget som integrerar Be My AI i vår kundtjänst med Disability Answer Desk. Integrationen av Be My AI skapar ett innovativt, snabbt och effektivt sätt för funktionshindrade kunder att få hjälp från Microsoft. Genom att kombinera Microsofts expertis och de innovativa lösningarna från Be My AI™ stärker vi oberoende för personer med funktionsnedsättning.”

Enligt Be My Eyes analys nådde endast 10 % av Microsoft-användarna som utnyttjade tjänsten ut människor för extra support. Dessutom visade forskning att Be My AI-verktyget kunde lösa frågor under en kort tidsperiod, med ett genomsnitt på 4 minuter. Detta är en otrolig bedrift jämfört med den tid som ägnas åt att göra dessa frågor via en mänsklig assistent, vilket i genomsnitt är cirka 12 minuter.

För närvarande använder i genomsnitt 560 000 användare plattformen. Mike Buckley, plattformens VD, indikerade att ännu fler människor värms upp och använder plattformen sedan AI-verktyget skickades till plattformen. Han tillade att antalet appanvändare sannolikt kommer att fördubblas denna månad.

Vad är dina tankar om Microsofts ansträngningar att förbättra tillgängligheten till sina tjänster för användare med synnedsättning? Låt oss veta i kommentarerna.