Så här får du en återbetalning för köp i iTunes eller App Store

När du köper en fysisk vara som du inte vill ha eller inte är helt rätt kan du oftast lämna tillbaka den till butiken och få tillbaka pengarna. När köpet är en digital nedladdning från iTunes affär eller App Store, att få en återbetalning är mindre vanligt. iTunes- och App Store-återbetalningar är inte garanterade, men vi visar dig hur du begär en.

Hur man får en iTunes-återbetalning på en dator

Om du köper något du redan äger, som inte fungerar, eller som du inte menade att köpa, kan du ha ett bra fall för att få en återbetalning från iTunes. I den situationen, följ dessa steg på din dator för att be Apple om pengarna tillbaka:

1. Om du springer macOS Catalina (10.15) eller högre är processen något annorlunda. Använd i så fall Apple Music-appen (iTunes har upphört). I det väljer du musik > Inställningaroch markera rutan bredvid Visa iTunes Store. Klicka sedan iTunes affär i den vänstra sidofältet. Gå till steg 3.

2. Öppen iTunes och klicka Lagra för att gå till iTunes Store.

3. Klick konto. Logga sedan in med ditt Apple-ID och lösenord när du uppmanas.

   

4. På Kontoinformation skärm, gå till Köphistorik avsnitt och klicka Se allt.

   

5. Bläddra igenom din köphistorik. Leta reda på varan du vill ha en återbetalning för och klicka sedan Mer.

   

6. Klicka på i den utökade listan Rapportera ett problem.

   

7. Beroende på vilken version av iTunes du använder kommer detta antingen att öppna din standardwebbläsare eller fortsätta i iTunes. Hur som helst, stegen är desamma.

   På Rapportera ett problem skärm, klicka på Välj Problem rullgardinsmenyn och klicka Jag vill begära en återbetalning.

   

8. I den Beskriv detta problem textrutan, ange anledningen till att du begär återbetalningen och klicka sedan Skicka in.

   

Du får inget svar direkt. Om några dagar får du antingen återbetalningen, en begäran från iTunes Support om ytterligare information eller ett meddelande som avslår begäran om återbetalning.

Hur man får en iTunes-återbetalning på en iPhone eller iPad

Oavsett om du begär en iTunes Store- eller App Store-återbetalning på din iPhone, iPad eller iPod touch gör du begäran i din köphistorik. På iOS-enheter är processen annorlunda än den på Mac. Så här gör du:

1. Öppna Safari på iOS-enheten och gå sedan till reportaproblem.apple.com. Logga in med ditt Apple-ID.

2. På Rapportera ett problem på skärmen, tryck på Jag skulle vilja rullgardinsmenyn och tryck på Begära återbetalning.

   

3. Knacka Berätta mer och tryck på orsaken till återbetalningen.

   

4. Knacka Nästa.

5. Granska de artiklar som är tillgängliga för återbetalning och tryck på den du vill begära återbetalning för.

   

6. Knacka Skicka in.

Ju mer du begär återbetalning, desto mindre sannolikhet är det att du får en. Alla gör enstaka felaktiga köp, men om du regelbundet köper saker från iTunes och sedan ber om pengarna tillbaka, märker Apple ett mönster och börjar neka dina begäranden om återbetalning.