Hur man felsöker Apple TV-anslutningsproblem

Den här artikeln förklarar hur du felsöker Apple TV-anslutningsproblem. Instruktionerna gäller för Apple TV 4K och Apple TV HD som kör tvOS 13.3 med Siri Remote och iTunes 1.0.4.104 på macOS Catalina (10.15). De bör dock fungera på tidigare hårdvara och operativsystem, även om menynamnen kan vara annorlunda.

Om du får ett meddelande som säger att Apple TV inte kan ansluta till iTunes, ta inte enhetens ord för det: Lämna det en stund eller två och försök ansluta igen. Om Apple TV fortfarande inte kan ansluta till iTunes (eller iCloud), arbeta dig igenom följande uppgifter.

Återställ en frusen Apple TV

Om din Apple TV har frusit, koppla bort den från strömmen, vänta 15 sekunder och anslut den sedan igen.

Tvinga Apple TV att starta om

Guldstandardsvaret på de flesta tekniska problem är att tvinga enheten att starta om. För att tvinga Apple TV att starta om, tryck och håll ned Meny och Hem knappar på Siri fjärrkontroll i cirka 10 sekunder. Den vita statuslampan på Apple TV-enheten blinkar. När enheten har startat om, kontrollera om ditt anslutningsproblem är löst.

Uppgradera tvOS

Om du fortfarande inte kan ansluta till iTunes från din Apple TV kan du behöva uppdatera tvOS operativsystem.

För att göra det, på din Apple TV, med hjälp av Siri Remote, välj inställningar > Systemet > Mjukvaruuppdateringar > Uppdatera mjukvara. Om en uppdatering är tillgänglig, ladda ner den nu eller ställ in Uppdatera automatiskt funktion till På.

Bekräfta att ditt nätverk fungerar

Om Apple TV inte kan ladda ner uppdateringar eller söka efter ny programvara, har du förmodligen ett problem med internetanslutningen. För att testa din internetanslutning, på Apple TV, med hjälp av Siri Remote, välj inställningar > Nätverk. Under Förbindelse, se till att nätverket är korrekt. Granska sedan informationen nedan Status.

Starta om alla anslutna enheter

Om du fortfarande har problem med anslutningen är nästa steg att starta om din Apple TV, modem och (om du använder en) trådlös åtkomstpunkt (WAP). Koppla bort alla enheter från strömmen i någon minut. Anslut sedan enheterna igen i följande ordning: modem, WAP och sedan Apple TV.

Kontrollera att Apple-tjänsterna fungerar

Ibland uppstår ett fel med Apples onlinetjänster. Apple upprätthåller en Systemstatussida som visar status för alla dess tjänster. Om det finns ett problem med tjänsten du försöker använda, vänta en kort stund: Apple brukar åtgärda problem snabbt. Om alla Apple-tjänster fungerar men du fortfarande har problem, kontrollera din internetleverantörens service- och supportsida för att se till att din bredbandsanslutning fungerar.

Se till att en annan enhet inte stör ditt nätverk

Om din Apple TV ansluter till internet över Wi-Fi, vissa elektroniska enheter, som mikrovågsugnar, Bluetooth-högtalare, datorskärmar, satellitutrustning och trådlösa telefoner, kan störa det trådlösa nätverket.

Om du nyligen har installerat en elektronisk enhet som kan generera nätverksstörningar, försök att stänga av den. Om nätverksproblemet kvarstår, överväg att flytta den nya utrustningen någon annanstans i huset.

Logga ut från ditt Apple-ID

Om nätverksproblemet är löst men anslutningen till iTunes fortfarande är ojämn loggar du ut från din Apple ID på Apple TV. För att göra det, utför följande steg på Apple TV:

1. Välj inställningar > Användare och konton.
2. På Användare och konton skärm, under Användare, välj ditt konto.
3. Under Apple TV-konton, Välj iCloud > Logga ut.

Följ samma procedur för att logga in på ditt iCloud-konto igen.

Logga ut från ditt Wi-Fi-nätverk

Du kan ofta lösa ihållande Wi-Fi-problem genom att logga ut från ditt Wi-Fi-nätverk och sedan logga in igen. För att göra det, slutför följande steg:

1. Välj inställningar > Nätverk.
2. Välj ditt nätverk och välj sedan klicka Glöm nätverket.
3. Starta om din Apple TV.

När din Apple TV-enhet är på igen, slutför du följande steg:

1. Välj inställningar > Nätverk.
2. På Nätverk skärm, under Förbindelse, välj ditt Wi-Fi-nätverk från listan över tillgängliga nätverk.
3. Ange ditt Wi-Fi igen och Kontouppgifter.

Återställ din Apple TV till fabriksinställningarna

Det nukleära alternativet är att återställa din Apple TV-enhet till fabriksinställningarna. När du gör detta blir du av med alla programvaruproblem som kan förstöra din underhållningsupplevelse. Du måste också ställa in ditt system igen, inklusive att installera om appar och ange dina lösenord igen.

Utför följande steg för att återställa din Apple TV:

• Välj inställningar > Systemet > Återställa.
• Välj Återställa.

Processen tar några minuter att slutföra. När din Apple TV-enhet är på igen, Följ dessa steg för att ställa in din Apple TV igen.

Om du har provat den här korrigeringen men fortfarande har problem med din Apple TV-enhet, kontakta Apples support för hjälp.