Hur man får en återbetalning på Steam-spel
Det är enklare än någonsin att hitta och njuta av nya spel genom Valves spelklient Ånga. Från de bästa AAA-titlarna till dolda indiepärlor det finns tusentals alternativ från Alpha till den polerade produkten. Alla spel är dock inte lika och du kan ha köpt ett spel som du vill returnera.
Till skillnad från att köpa en fysisk kopia av ett spel kan du få en återbetalning från Steam även på ett helt nytt spel, även om du returnerar det för att du bara inte gillade det. Så länge du begär en återbetalning inom 14 dagar efter köpet, och det har spelats i mindre än två timmar, kommer du nästan alltid att få en återbetalning. Även om du faller utanför dessa gränser kommer Steam fortfarande att överväga varför du vill ha en återbetalning på ditt köp.
Villkor för återbetalning från Steam
När det gäller att begära en återbetalning från Steam finns det några varningar. Även om du kan begära återbetalning för vilket spel som helst, även om du har spelat det mycket, kommer du i de flesta fall bara att kunna få tillbaka dina pengar i mycket specifika fall.
För det mesta måste du begära din återbetalning inom fjorton dagar efter köpet och har spelats i mindre än två timmar.
Med spel du har förbeställt kan du begära återbetalning fram till fjorton dagar efter den första releasen. Denna dom gäller även för DLC köpt via Steam.
Om du vill ha en återbetalning för Steam Wallet-medel måste du begära det inom 14 dagar och måste även se till att inga av medlen har spenderats under tiden.
Steam kommer specifikt inte att återbetala dig i flera fall. Om du vill ha en återbetalning för föremål i spelet (som loot boxes till exempel) har du ingen tur. Det beror specifikt på att det här är föremål som köpts från spelutvecklarna och inte från Steam-spelklienten. På samma sätt, om du vill ha en återbetalning för att du fått ett VAC (Valve anti-cheat system) kommer du inte att vara berättigad till återbetalning. Det finns inte heller något sätt för Steam att återbetala videoköp, såvida inte videon var en del av ett paket.
Om det finns ett paket du vill returnera, kvarstår de ursprungliga 2-timmars- och 14-dagarsvillkoren. Detta gäller dock för alla spel i paketet.
Du kan besöka Steams webbplats för att få all information om vad som är och inte sannolikt kommer att få en återbetalning.
Hur man begär en Steam-återbetalning
Så om du har bestämt dig för att du inte gillar det helt nya spelet du har köpt, och du uppfyller Steams återbetalningsvillkor, är det dags att begära en återbetalning direkt.
Om du är inom 14 dagar, två timmars fönster så är detta en relativt smärtfri och stressfri upplevelse. Om du öppnar spelet från Steam Support får du möjlighet att begära en återbetalning och öppnar fönstret för en supportbiljett.
Om du är utanför den respitperioden kan du fortfarande begära återbetalning. Du bör dock vara specifik när du anger information om varför du begär en återbetalning. Ju mer information du anger, desto mer sannolikt kommer du att godkännas för en återbetalning.
- Logga in Ånga på din dator. (Med din webbläsare, inte via Steam-skrivbordsklienten)
- Klicka på Supportfliken högst upp i fönstret.
- Klick titeln du vill återbetala in senaste inköp (eller hitta den genom att klicka på Pköper Tab).
- Klick Jag skulle vilja ha en återbetalning om du har spelat mindre än 2 timmar.
- Om du har spelat mer än 2 timmar, klicka på Idet är inte vad jag förväntade mig och klicka sedan Jag vill begära en återbetalning.
- Fyll i Tberätta varför avsnitt för att förklara varför du vill ha en återbetalning för ditt spel.
- Klick Skicka förfrågan.
Vid det här laget kommer du att ha öppnat en supportbiljett från Steam. Du bör få ytterligare information från dem via e-post som förklarar varför du får eller inte kommer att få en återbetalning.
Nekad återbetalning?
Om du nekas en återbetalning och tror att det är ett misstag, finns det tekniskt sett ett sätt att överklaga. Du kan begära återbetalning en andra gång och öppna en annan supportbiljett. En annan anställd kommer att granska din begäran och dubbelkolla för att se till att du inte nekades en återbetalning orättvist.
När kan du förvänta dig din återbetalning
När du har fyllt i din supportbiljett och fått en bekräftelse från Steam att du kommer att få en återbetalning, är den stora frågan när? I de flesta fall, med undantag för stora helgdagar, kan du förvänta dig att se din återbetalning inom en vecka.
Om det har gått 7 eller fler dagar sedan din återbetalning kan du kontakta ditt finansinstitut och fråga om pågående transaktioner. Vid internationella återbetalningar kan det ta ytterligare några dagar att behandla.
Din återbetalning kommer att returneras till den ursprungliga betalningsmetoden. Så om du betalade med ditt bankkort eller kreditkort kan du förvänta dig att det dyker upp där.
Om du betalade med Steam-medel, eller Steam inte kan återbetala till den ursprungliga metoden, kommer du att se din återbetalning i din Steam-plånbok. Tänk på att vissa betalningsmetoder är tillgängliga via stream stöder inte återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Om ditt kort inte finns med på listan, kommer du att se din återbetalning dyka upp i din Steam-plånbok.