Så här åtgärdar du det när Discovery Plus inte fungerar
Discovery Plus är en videoströmningstjänst, så den är utsatt för samma problem som tar bort andra onlinetjänster. Nätverks- och internetanslutningskomplikationer, programvaruproblem och en mängd andra problem kan leda till att Discovery Plus inte fungerar.
För att åtgärda problemet med att Discovery Plus inte fungerar och börja titta på dina favoritprogram igen, försök att följa felsökningstipsen nedan.
Följande felsökningstips gäller för en mängd olika enheter som låter dig strömma Discovery Plus, inklusive webbspelaren på PC och Mac, och Discovery Plus-appen på olika plattformar som telefoner och streaming enheter. Om ett specifikt steg inte gäller din enhet, hoppa över det och fortsätt felsökningen med nästa tips.
Även om många saker kan få Discovery Plus att sluta fungera, är de två vanligaste problemen internetproblem och mjukvaruproblem.
Internetproblem kan orsakas av problem med nätverksanslutning i ditt hemnätverk, problem mellan dina internetleverantör och Discovery Plus-servrarna och problem med Discovery Plus-tjänsten sig.
Din webbläsare kan orsaka programvaruproblem om du använder webbspelaren på en dator; Discovery Plus-appen är boven om du använder en telefon, surfplatta eller streamingenhet. För att få Discovery Plus att fungera igen måste du kontrollera potentiella problem med var och en av dessa saker tills du får reda på vad som är fel.
För att streama Discovery Plus behöver du en höghastighetsanslutning till internet och en kompatibel enhet med antingen webbspelaren eller Discovery Plus-appen. Om någon av dessa komponenter har ett problem, fungerar inte Discovery Plus.
Kontrollera om Discovery Plus är nere. Om Discovery Plus-webbplatsen eller webbspelaren inte laddas, plötsligt slutar fungera eller appen inte laddar miniatyrer eller videor, kan Discovery Plus-tjänsten vara nere helt. Det är ganska enkelt att kontrollera om tjänsten är nere, så det är ett utmärkt ställe att börja. Börja med att kolla sociala medier, eftersom andra tittare kanske redan har klagat.
Starta om enheten. Vilken enhet du än använder för att streama Discovery Plus, oavsett om det är en dator, telefon eller någon annan enhet, försök starta om den. Du måste koppla ur vissa enheter för att starta om dem, medan du måste stänga av andra. Många har ett omstartsalternativ vid sidan av alternativet för avstängning. När du har startat om enheten helt, försök att streama Discovery Plus och se om det fungerar.
Prova en annan enhet. Kontrollera om problemet finns på flera enheter. Kolla till exempel Discovery Plus-appen på din telefon om du har försökt streama via webbspelaren på din dator. Om problemet bara finns på en enhet har den specifika enheten ett problem. Om flera enheter inte kan strömma Discovery Plus, så finns det ett problem med din internetanslutning eller ett problem med själva tjänsten. Det problemet kan vara för nytt för att ha rapporterats på sociala medier ännu.
Kontrollera din internetanslutning. Discovery Plus kräver en höghastighetsanslutning till internet och anslutningen måste vara stabil. Om det är för långsamt eller intermittent fungerar inte Discovery Plus. Kontrollera din anslutning för att se till att den fungerar genom att ladda en webbsida eller använda en annan streamingtjänst och att den är tillräckligt snabb genom att använda en hastighetstesttjänst.
Discovery Plus rekommenderar följande hastigheter:
- 0,5 Mbps: Minsta hastighet som krävs
- 1,5 Mbps: Rekommenderad lägsta hastighet.
- 2,5 Mbps: Rekommenderas för video i SD-kvalitet
- 4 Mbps: Rekommenderas för video i HD-kvalitet
Högre hastigheter ger en bättre tittarupplevelse, medan långsammare eller intermittenta hastigheter orsakar problem med streaming. Om din anslutningshastighet är långsam, kontakta din internetleverantör (ISP) för att se om du kan uppgradera eller om det finns ett problem med din anslutning.
Prova en fast internetanslutning. Om du försöker streama via Wi-Fi eller en mobil internetanslutning, byt till en trådbunden anslutning om det är möjligt. Anslut till exempel en stationär eller bärbar dator till din router med en Ethernet-kabel, och kontrollera om Discovery Plus fungerar. Om den gör det måste din Wi-Fi- eller mobila internetanslutning förbättras.
Fixa din Wi-Fi-signal. Om dina streamingproblem försvann med en trådbunden anslutning kan du försöka fixa din Wi-Fi-mottagning. Flytta din streamingenhet och den trådlösa routern närmare varandra om möjligt och ta bort alla hinder du kan. Försök att placera din router så högt upp som möjligt och håll den borta från störningskällor.
Starta om din nätverkshårdvara. Många problem med nätverksanslutning kan lösas helt enkelt genom att starta om komponenter som modemet och routern. Om du har tillgång till ditt modem, router och annan nätverkshårdvara, försök att starta om allt. Du kommer vanligtvis att behöva stänga av din utrustning, koppla ur den från strömmen i några minuter, sedan koppla in allt igen och slå på den igen.
Stäng Discovery Plus-appen helt och starta om den. Om du använder Discovery Plus-appen på en telefon eller streamingenhet, stäng appen helt och starta om den. Om din enhet inte stöder stängning av appar är det oftast det närmaste du kommer att stänga av den och koppla ur den.
- iOS: Hur man stänger appar på iOS
- iPadOS: Hur man stänger appar på iPad
- Android: Hur man stänger appar på Android
Uppdatera din app eller webbläsare. Om du använder Discovery Plus-appen på en telefon eller streamingenhet, se till att den är helt uppdaterad. Om du använder webbspelaren på en dator, se till att webbläsaren är uppdaterad. Moderna webbläsare uppdateras vanligtvis genom att stänga och starta om webbläsaren, även om du i de flesta fall också kan söka efter och installera uppdateringar manuellt.
- iPad och iOS: Hur man uppdaterar appar på iPad och iPhone.
- Android: Hur man uppdaterar appar på Android.
Rensa appen eller webbläsarens cacheminne. Om du använder Discovery Plus-appen och din enhet stöder den, försök att rensa appcachen. Om du använder webbspelaren kan du istället rensa webbläsarens cacheminne för webbläsaren du använder.
- iOS: Hur man rensar cachen på iOS
- iPad: Hur man rensar cacheminnet på iPad
- Android: Hur man rensar cacheminnet på Android
- Webbläsare: Hur man rensar webbläsarens cache
Installera om Discovery Plus-appen. Om din app är uppdaterad och problemet kvarstår efter att du har rensat din lokala cache, kan du behöva ta bort och installera om appen. Ta bort den helt, ladda ner den igen och installera om den.
Uppdatera din enhet. Din enhet kan behöva en uppdatering. Om du använder webbspelaren, leta efter tillgängliga operativsystemuppdateringar. Om du använder appen på din telefon eller streamingenhet kan det finnas en uppdatering av operativsystem eller firmware tillgänglig.
- Windows: Hur man uppdaterar Windows
- Mac OS: Hur man uppdaterar macOS
- Android: Hur man uppdaterar Android
- iPhone och iPad: Hur man uppdaterar iOS
Kontakta din internetleverantör. Om Discovery Plus-tjänsten inte är nere och du inte kan hitta några problem med ditt lokala nätverk, enhet, programvara eller firmware, kan det vara ett problem med din internetanslutning. Kontakta din leverantör och fråga om din tjänst har varit begränsad av någon anledning eller om den lider av anslutningsproblem.