Hur man fixar det när Roku Remote App inte ansluter

Om du har laddat ner Roku — Official Remote App till din mobiltelefon, men appen inte känner igen eller visa din Roku TV, här är flera felsökningssteg för att försöka få appen ansluten till din tv.

Varför ansluter inte min telefon till min Roku TV?

Det finns ingen enskild orsak till varför Roku-appen inte ser din tv. Det kan vara en enkel inställning du kan justera på din Roku TV eller en skillnad i nätverket du använder för din mobiltelefon jämfört med din TV. Börja med det vanligaste problemet högst upp på den här listan och arbeta dig ner tills du har löst problemet.

Hur får jag min Roku TV att visas i Roku-appen?

Du kan arbeta igenom dessa felsökningsalternativ oavsett om du använder Roku-appen på din Android- eller iOS-enhet.

1. Aktivera din Roku TV att använda mobilappar. Du kanske inte inser det men det finns en inställning som tillåter mobilappar att styra din Roku TV. Den här inställningen måste vara aktiverad för att Roku-appen ska fungera. Ta din Roku-fjärrkontroll och tryck på hemknappen. Välj 

   inställningar > Systemet > Avancerade systeminställningar. Plocka Styr med mobilappar och klicka Nätverkstillgång. Välj antingen Standard (vanligast) eller Tillåtande (för avancerade konfigurationer).

2. Se till att båda enheterna är på samma nätverk och samma band. För att appen på din mobiltelefon ska fungera med din Roku TV måste båda använda samma nätverk. Och om du använder en dubbelbandsrouter, måste båda enheterna använda samma band. Du kan kontrollera vilket nätverk din Roku TV använder genom att gå till inställningar > Nätverk > Handla om.

3. Ge din iPhone tillstånd att komma åt din Roku TV. Om du kör iOS 14 eller senare måste du aktivera inställningen för lokalt nätverk på din mobila enhet för Roku-appen. Gå till inställningar > Roku och aktivera växlingen för Lokalt nätverk.

4. Bekräfta att din Roku TV använder en privat IP-adress. Enheter som din mobiltelefon, dator och Roku TV borde vara det använda privata IP-adresser. Om du inte har en router i ditt nätverk är det möjligt att din Roku TV använder en offentlig IP-adress istället. Om så är fallet kan du installera en router eller kontakta din nätverkshanteringsexpert. Gå till inställningar > Nätverk > Handla om för att se din Roku TV: s IP-adress.

5. Koppla från ditt VPN när du använder Roku-appen. Du kan ansluta till en VPN med din mobila enhet för att komma åt ditt företags nätverk. Eftersom vissa VPN dirigerar alla applikationer genom den, kan detta göra att din Roku TV inte visas i Roku-appen. Du kan koppla från VPN och sedan återansluta när du är klar med att använda Roku-appen.

6. Starta om din Roku TV och Roku-appen. Ofta kan en enkel omstart hjälpa till att lösa problemet. Starta om din Roku TV och avsluta eller stäng och öppna igen Roku-appen på din mobiltelefon.

Hur ansluter jag min Roku Remote-app manuellt?

Om inget av ovanstående felsökningsalternativ hjälper kan du ansluta Roku-appen till din Roku TV manuellt. Skaffa IP-adressen för din Roku TV genom att besöka inställningar > Nätverk > Handla om.

Öppna sedan Roku-appen på din telefon, gå till Enheter fliken och tryck på tre prickar uppe till vänster. Välja Anslut manuellt, ange IP-adressen för din Roku TV och tryck på Ansluta.

Få support från Roku

Om du har provat alla felsökningsstegen och inte kan ansluta din Roku TV till Roku-appen manuellt, är det förmodligen dags att kontakta Roku för hjälp. Besök Roku supportsida och välj ett supportalternativ.