Så här får du en återbetalning från Google Play

När du köper ett spel, app, prenumeration eller annat innehåll från Google Play Butik, kan du få en återbetalning om du köpte den av misstag eller ändrade dig. Det finns begränsningar och policyerna skiljer sig beroende på vad du köpt. Så här fungerar det.

Om du har gjort ett köp inom de senaste två timmarna

Om du har gjort ditt köp inom de senaste två timmarna är det enkelt och snabbt att begära en återbetalning direkt via Google Play-appen på din mobila enhet. Sök bara efter appen i Play Butik och tryck på Återbetalning, tryck sedan på Ja att bekräfta.

Hur man begär en återbetalning från Google Play

Om du är utanför tvåtimmarsfönstret och du vill begära en återbetalning, kontrollera först om ditt köp uppfyller återbetalningskriterierna för Google Play (se nedan). För de flesta Google Play-produkter måste du begära en återbetalning inom 48 timmar efter köpet.

1. I en webbläsare, gå till Sidan för begäran om återbetalning i Google Play, läs återbetalningsinformationen och välj Fortsätta.

   

2. Bekräfta kontot som användes för att göra köpet och välj sedan Fortsätta.

   

3. Google Play visar en lista över de senaste köpen. Välj det köp du vill få tillbaka och följ sedan anvisningarna. Google säger att du sannolikt kommer att få ett beslut om återbetalning inom 15 minuter till fyra dagar.

Ett annat sätt att begära en återbetalning från Google Play

Om det automatiska systemet för begäran om återbetalning inte visar ditt köp, begär du en återbetalning via din kontohistoriksida.

1. Använd en webbläsare på din dator eller en mobil webbläsare på din mobila enhet, gå till din Google Play-kontosida och välj Beställningshistorik.

   

2. Leta reda på köpet du vill återbetala och välj sedan Begära återbetalning (om tillgängligt) eller Rapportera ett problem.

   

3. Klick Välj ett alternativ.

   

4. Välj anledningen till att du vill begära en återbetalning. Om det inte finns någon perfekt matchning, välj den närmaste.

   

5. Beskriv ditt problem, eller förklara din begäran, i det angivna fältet och välj sedan Skicka in.

   

6. Du får ett e-postmeddelande om beslut om återbetalning så tidigt som 15 minuter efter att du skickat in din begäran, även om det kan ta upp till fyra dagar.

Fall av bedrägeri eller obehöriga köp

Om du har en debitering på ditt konto som du inte har gjort och ingen du känner använde din telefon för att göra köpet, ber Google dig att följ en specifik uppsättning instruktioner. Du kan rapportera obehöriga köp inom 120 dagar efter det ursprungliga köpet.

Återbetalningspolicyer för Google Play

Återbetalningspolicyn varierar beroende på vilken Google Play-produkt du köpte.

Appar, In-App-köp och spel

Om du köpte ett spel, en app eller gjorde ett köp i appen och du ändrade dig kan du kanske få en återbetalning från Google Play om det är inom 48 timmar efter köpet.

Google Play Filmer och TV

Om du har köpt en film eller ett tv-program och inte har sett innehållet kan du begära en återbetalning inom sju dagar efter köpet. Om det uppstod ett problem med att innehållet inte spelades upp och det inte är ditt fel har du 65 dagar på dig att begära en återbetalning.

Google Play Böcker

För uthyrning av e-böcker är all försäljning slutgiltig och du kan inte begära återbetalning. För köp av e-böcker kan du begära återbetalning inom sju dagar. Om det uppstod ett fel eller annat tekniskt problem har du 65 dagar på dig att begära återbetalning.

För ljudböcker är all försäljning slutgiltig om inte ljudboken inte fungerar.

YouTube Music-prenumeration

Du kan avbryta en YouTube Music (tidigare Google Play Musik) Premium-prenumeration när som helst. Du är dock inte berättigad till återbetalning för den tid du använde prenumerationen. Om det fanns tekniska problem eller andra defekter med ditt abonnemang kan du begära återbetalning och förklara din situation.

När ska du kontakta utvecklaren

Om ditt köp inte uppfyller Google Plays återbetalningskriterier, kontakta utvecklaren direkt.

Utvecklare är inte skyldiga att utfärda återbetalningar, så denna metod är inte garanterad. Det bästa är att säga ditt fall ärligt, vara artig och hoppas på det bästa.