Hur Augmented Reality kan förändra ditt sätt att shoppa

Experter säger att förstärkt verklighet (AR) kan öppna nya vägar till shopping och nya sätt för företag att erbjuda kundsupport under processen.

Snaps satsning på att förstärkt verklighet är en stor del av dess tjänster framåt är ingen hemlighet. Från utvecklingen av sina glasögon – smarta AR-drivna glasögon – till det mesta nyligen förvärvet av Vertebrae, ett företag som låter kunder göra 3D-modeller av sina produkter så att kunderna kan se dem i det digitala rummet, Snaps satsning på AR har sakta men säkert expanderat.

Det är dock inte det enda företaget som trycker på för AR-stöd i shoppingupplevelsen, och experter säger Att lägga till AR kan i slutändan förbättra hur vi handlar efter nya produkter, både personligen och digitalt mellanslag.

"Med tanke på den exponentiella ökningen av e-handel under pandemin kommer det att innebära utmaningar att få människor tillbaka till tegel och murbruk. Det jag tror att folk saknar mest med att shoppa IRL [i verkliga livet] är den taktila upplevelsen av att prova saker," Nasya Kamrat, VD för fakulteten, berättade för Lifewire i ett mejl.

"Jag tror att förstärkt verklighet kan hjälpa till med det genom att göra det så att du kanske inte behöver prova 15 föremål åt gången, bara en, och sedan se andra mönster på din kropp."

Vävning Tillsammans

Kamrat, vars företag fokuserar på att använda rumsligt berättande för att hjälpa varumärken att skapa nya konsumentupplevelser, säger att AR aldrig helt kommer att ersätta personliga shoppingupplevelser. Istället säger hon att det är nyckeln till att AR fungerar i den miljön att väva samman AR och de där personliga upplevelserna.

"Jag tror att det som saknas är att AR-företag är fokuserade på AR medan traditionella detaljhandelsupplevelser enbart handlar om det fysiska fotavtrycket. Det som kommer att göra AR framgångsrik i detaljhandeln är äktenskapet mellan de två för en omfattande och kurerad upplevelse för konsumenten", förklarade hon.

Istället för att AR är en komplett ersättning för personlig shopping, säger Kamrat att det är en teknisk lösning som kan användas för att göra den upplevelsen enklare. Hon säger också att det är svårt att balansera eftersom personlig shopping dikteras av så många olika saker som helt enkelt inte kan vara replikeras i det digitala rummet – som hur tyg känns mot din hud eller om ett föremål luktar som du vill att det ska eller inte lukt.

Istället för att fokusera på hur AR kan ersätta den nuvarande upplevelsen, säger Kamrat att företag måste fokusera på det de inte kan replikera och fyll i luckorna runt det med de saker de kan göra för att skapa ett flytande äktenskap mellan de fysiska och digitala utrymmena.

Nya vägar

Augmented reality har sett mer och mer adoption under de senaste åren. Många populära appar och spel har använt det för att förbättra spelarupplevelsen, så att användare kan interagera med digitala föremål inom sitt fysiska utrymme.

AR har blivit så dominerande i appar att säger Snap 73% av människor kan framgångsrikt identifiera det när de ser det. Snap hävdar också att 75 % av den globala befolkningen och nästan alla smartphoneanvändare kommer att vara frekventa användare av AR år 2025.

AR skulle kunna se en enorm ökning av lönsamheten inom shopping och andra vardagliga aktiviteter om dessa siffror stämmer. Tecken på det syns också redan. Utöver att förbättra hur vi handlar, öppnar AR nya dörrar för hur företag kan interagera direkt med konsumenter.

Andra AR-baserade program som Ström Tillåt kundtjänstagenter att ansluta direkt till kunder, så att de kan använda AR för att diagnostisera problem med sina produkter och sedan ge korrekt support för att lösa problemet.

I slutändan handlar det dock om att använda AR som ett verktyg för förbättring. Det kommer inte helt att ersätta de specifika personliga upplevelserna, eftersom det inte kan leverera samma taktila och fysiska svar som de ger.

Istället, som Kamrat sa, måste företag fokusera på att kombinera de två för att skapa en perfekt blandning som tillåter kunder upplever fysisk fysiskhet samtidigt som de erbjuder bättre assistans och lösningar i den utökade Plats.