Så här kontaktar du Snapchats kundtjänst

Den här artikeln förklarar hur du kontaktar Snapchat-supporten genom att nå ut via både Android- och iOS-versioner av appen samt att komma i kontakt via det officiella Snapchat-supportkontot på Twitter. Snapchat tillhandahåller ingen e-postadress eller telefonnummer till kundtjänst; det här är de bästa sätten att komma i kontakt med dem.

Hur man kontaktar Snapchat

Följ dessa steg för att kontakta Snapchat kundsupport.

1. Öppna Snapchat-appen på din iOS- eller Android-enhet och logga in på ditt konto vid behov.

2. Tryck på din profil/Bitmoji ikonen i det övre vänstra hörnet.

3. Tryck på redskap ikonen i det övre högra hörnet.

4. Scrolla ner till Mer information avsnitt och tryck Stöd.

   På Android bläddrar du till Stöd sektionen och tryck på Jag behöver hjälp alternativ.

   

5. Tryck på apelsinen Kontakta oss knapp.

   

6. Välj den kategori som ditt problem faller under genom att trycka på cirkel till vänster om den från listan över angivna problem.

   

   Beroende på vad du väljer kan Snapchat ge dig en sekundär lista med problem så att du kan bli mer specifik.

7. Läs instruktionerna som du fått efter att du har gjort dina val från listan över problem. Om du inte har provat något eller alla av de föreslagna felsökningstipsen, pröva dem nu.

8. Om du läste och följde felsökningstipsen för just ditt Snapchat-problem och fortfarande inte hade lyckats lösa det, gå tillbaka till instruktioner för just det problemet (du kan behöva gå igenom steg 1 till 7 igen) och scrolla ner till botten av sida.

   Leta efter ett grått frågeblock som säger: Behöver du hjälp med något annat? Tryck på JA knappen under den.

   

   Den här frågan visas inte för alla problem, så du kanske inte ser den beroende på vad ditt problem är. Om du inte ser det betyder det att det inte är en lämplig fråga för kundtjänst att hjälpa dig med.

9. Ett anmälningsformulär kommer upp med flera fält som du kan fylla i. Varsågod och fyll i ditt Snapchat-användarnamn, ditt telefonnummer, din enhetsinformation, datumet du började upplever ditt problem, en valfri skärmbildsbilaga och ytterligare information som beskriver ditt problem i detalj. Du kan också behöva ange din e-postadress, beroende på vilken fråga du har.

   

10. Tryck på den gula SKICKA knappen när du är klar.

Om du föredrar att inte följa stegen ovan genom appen, besök Snapchats supportwebbplats.

När får jag svar från Snapchats kundtjänst?

Snapchat anger inte någon tidsram för när du kan förvänta dig att höra tillbaka från kundtjänst efter att ha skickat in ditt anmälningsformulär. Det finns heller ingen garanti för att du absolut kommer hör av dig, så tyvärr, allt du kan göra är att sitta hårt och vänta ut det.

Försök att kontakta Snapchat Support på Twitter

Allt du behöver göra är att skicka en tweet eller privat meddelande till Snapchat Support, och du kan få svar på så lite som några minuter. Kundtjänstrepresentanten som driver kontot kan be dig om ytterligare information, erbjuda en lösningsförslag eller bekräfta att ditt meddelande har vidarebefordrats till Snapchat-teamet.

Du kan lämna feedback för Snapchat också

Om det inte är ett problem du upplever med Snapchat, utan snarare en idé eller ett förslag du vill dela, kan du ge feedback till företaget. Från den allmänna listan med val som visas ovan i steg sex, välj Jag har feedback alternativet och välj sedan om du har ett förslag eller en fråga. Du kommer så småningom att ledas till ett enkelt formulär där du kan fylla i informationen om din feedback.