Är Spotify nere... Eller är det bara du?

När musiken tystnar finns det några snabba sätt att kontrollera och se om det är Spotifys problem eller ditt. Om det är din, finns det flera saker du kan göra för att få tillbaka låtarna snabbt.

Hur man avgör om Spotify är nere

Om något har gått fel med Spotify och du tror att det kan vara själva tjänsten, kolla först dessa platser för bekräftelse:

1. Gå till Spotify Status Twitter-konto eller den företags Twitter-sida för Spotify. Företagssidan kommer vanligtvis inte att berätta så mycket för dig, men om något riktigt stort händer, postar de ett meddelande här. Du kan också kolla SpotifyCares Twitter-sida.

2. Kolla en tredje parts "statuschecker"-webbplats som Neddetektor eller Avbrott. Rapportera. Antingen kommer man att berätta för dig om Spotify fungerar för alla andra eller inte.

   

3. Ta en titt på Spotify Facebook-sida. Detta är ett långt skott men det kan ge lite information.

Vad du ska göra när du inte kan ansluta till Spotify

Om Spotify inte är nere men du fortfarande inte kan ansluta till det, är något annat på gång. Det kan vara internetproblem eller något specifikt, som att dina hörlurar inte fungerar som de ska eller att nätverksanslutningen är nere.

1. Se först till att ditt konto har god status. Om du inte har betalat räkningen får du inte tillgång till Spotify oavsett vad du än försöker.

2. Se till att din enhet inte är inställd på flygplansläge. Det läget inaktiverar alla nätverksaktiviteter så att av misstag slå på det kan blockera dig från samtal, sms och internetaktiviteter inklusive Spotify.

   På Android-telefoner, svep ner för att granska inställningsmenyn. Om flygplansläget inte är aktivt kommer ikonen att vara nedtonad. Om den inte är det, tryck på den för att stänga av den. Du kan justera Flygplansläge på iPhones från kontrollcentret.

3. Om du har buffringsproblem kan du ha minskat datahastigheten. Detta kan hända om du har använt din höghastighetsdatatilldelning eller om du befinner dig i ett område som inte betjänas av 4G LTE. Din mobiltelefonleverantör kan hjälpa dig med att öka det.

4. Ibland är problemet inom den specifika appen, till exempel Spotify-appen för iPhone. Om du tror att det kan vara fallet, försök att stänga av mobildata och Wi-Fi på din enhet för att öppna Spotify i offlineläge. Du kan sedan byta till Wi-Fi igen för att försöka komma tillbaka online med tjänsten.

   En lösning att försöka när Spotify-appen inte fungerar är att använda open.spotify.com på din enhet. När du loggar in, öppna inte appen; börja bara strömma musik från webbplatsen.

5. Kontrollera sedan efter saker som internetanslutningsfel, appbuggar, problem med Bluetooth-anslutningen eller saknade uppdateringar. Lära sig hur man fixar sådana saker när Spotify inte fungerar.

6. Kan du fortfarande inte komma åt Spotify? Det är dags att engagera kundtjänst. Det finns ingen telefonsupport men du kan chatta eller mejla med Spotify.