Är DirecTV nere... Eller är det bara du?

DirecTV är inte perfekt och storskaliga avbrott kan inträffa med dess TV-tjänster, vilket gör att du undrar "är DirecTV nere?" Ibland är problemet dock inte hos dem; det är med dina enheter eller anslutningar. Den här artikeln förklarar hur du:

• Kontrollera om det finns storskaliga avbrott i DirecTVs nätverk.
• Felsök vanliga internet- och tv-problem hos dig.

Hur man berättar om DirecTV är nere

Är du osäker på om det är DirecTV med problemet eller inte? Här är ett par snabba sätt att kontrollera.

1. Kontrollera ditt konto för information. AT&T är DirecTV: s moderbolag så det spårar problem för tv-leverantören också. Logga in och se om det finns några rapporter du bör känna till. Du kan också registrera dig för textvarningar här, vilket kan ge dig uppdaterad information för framtida avbrott.

2. Sök efter #ATTdown på Twitter. Tweet-tidsstämplar talar om för dig om andra människor har problem med AT&T som du. Medan du är på Twitter, kolla AT&T: s hjälp Twitter-sida för att se om den erbjuder någon information om DirecTV.

3. Använd en tredje parts "statuschecker"-webbplats som Neddetektor, Downhunter, eller IsTheServiceDown. Dessa webbplatser erbjuder snabb information om avbrott som rapporterats av kunder och inkluderar täckningskartor och annan information för att visa dig exakt var problem uppstår.

   

Vad du ska göra när du inte kan ansluta till DirecTV

Om ingen annan verkar rapportera ett avbrott är det bra att problemet ligger på din sida. Prova dessa felsökningstips för att se om du kan få saker att fungera igen.

1. Logga in och kontrollera ditt DirecTV-kontostatus. Bekräfta att ditt konto har en betalstatus och att inga tjänster blockeras.

2. Kontrollera noga efter:

   • Felmeddelanden från din TV eller annan enhet som du försöker få åtkomst till DirecTV på. Det kan finnas en enkel justering du kan göra för att rätta till felet.
   • Lösa anslutningar. Indikatorlampor kan tala om för dig om kabelboxen verkligen är ansluten och påslagen; om du inte ser dem kan det vara ett lednings- eller kabelproblem som orsakar problemet.
   • Inmatningsproblem. Om du nyligen har använt din TV för spel eller för att spela en DVD, kan det vara så att du behöver ändra tillbaka ingången till TV.
   • A dålig HDMI-anslutning.
   • Dålig Wi-Fi-anslutningar.
   • Elanslutningar till hemmet eller avbrott i eltjänsten i ditt område.

3. Kontrollera internetanslutningsproblem på din sida. Du kan också kontrollera din internethastighet om det verkar vara en del av problemet.

4. Kontrollera om din universalfjärrkontroll kan orsaka problem.

5. Testa att starta om din kabelbox. Om den är ordentligt ansluten och indikatorlamporna visar att den är påslagen, kontrollera sedan kabelmodemet. Problemet kan ligga i telefonen som är ansluten till den. Om alla andra telefoner fungerar förutom den som är ansluten till ditt kabelmodem, prova att koppla ur den problematiska telefonens nätsladd och koppla in den igen. Sedan:

   • Kontrollera att andra elektriska enheter inte stör modemet: Är det placerat för nära datorer, bildskärmar, apparater eller andra elektriska enheter?
   • Testa att starta om modemet.

6. Om du har provat alla dessa saker och din tjänst fortfarande inte fungerar korrekt, pröva att prata med andra om DirecTV-installation, DVR och mottagare eller appproblem i AT&T Community Forums.

7. Har du fortfarande problem? Det är dags att kontakta DirecTV kundtjänst eller prova en chatta med dess tekniska supportteam.