Hur man kontaktar Facebook

Facebook har blivit en integrerad del av våra digitala liv, och det kan vara frustrerande när funktionerna inte fungerar eller du har ett problem eller problem. Även om företaget inte har ett praktiskt avgiftsfritt nummer att ringa för omedelbar hjälp, kan du fortfarande få svar och rapportera problem.

Använd Facebooks hjälpcenter

Facebooks hjälpcenter är en sökbar samling artiklar utformade för att svara på alla tänkbara frågor som en Facebook-användare kan ha, från lösenordsåterställning att kontrollera din nyhetsflöde. Så här kommer du åt hjälpcentret från Facebook på skrivbordet eller Facebooks mobilapp:

Gå till hjälpcentret med hjälp av Facebook på skrivbordet

Om du använder Facebook på din dator i en webbläsare, så här kommer du till hjälpcentret:

1. Navigera till Facebook.com och komma åt din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ner triangel) uppe till höger.

   

2. Välj Hjälp & Support.

   

3. Välj Hjälpcenter.

   

4. På Facebooks hjälpcenter, bläddra igenom kategoriserade artiklar eller sök med nyckelord för att försöka hitta ett svar på ditt problem.

   

Gå till hjälpcentret med Facebook-appen

Facebook-appen för iOS eller Android erbjuder också sätt att komma åt hjälpcentret.

1. Öppna Facebook-appen och tryck på Meny (tre rader) nere till höger. (För Android-användare, Meny finns uppe till höger.)

2. Rulla ned och tryck på Hjälpcenter.

3. Bläddra igenom vanliga frågor och kategoriserade artiklar, eller sök med nyckelord för att försöka hitta ett svar på ditt problem.

   

Kontakta Facebooks hjälpgemenskap

Om du upplever ett fel, saknar en funktion eller vill ha mänsklig input på din fråga, är Facebooks hjälpgemenskap ett bra ställe att hitta svar.

Gå till hjälpgemenskapen med Facebook på skrivbordet

Så här kommer du till Facebooks hjälpgemenskap med Facebook på ett skrivbord.

1. Navigera till Facebook.com och komma åt din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ner triangel) uppe till höger.

   

2. Välj Hjälp & Support.

   

3. Välj Hjälpgemenskap.

   

4. Bläddra bland frågor efter Senaste, Toppfrågor, eller Obesvarad, eller välj Ställa en fråga att skicka in din egen fråga.

   

5. För att ställa en fråga, skriv in ett ämne, underämne (valfritt), skriv din fråga och välj sedan Nästa.

   

6. Hjälpcentret visar först konversationer och trådar som kan besvara din fråga. Om du inte ser det du letar efter väljer du Min fråga är ny.

   

7. Lägg till mer information om din fråga, bifoga en bild om du vill, acceptera villkoren för hjälpgemenskapen och välj sedan Posta. Du kommer att kunna övervaka svaren och interagera med hjälpgemenskapen.

   

Gå till hjälpgemenskapen med Facebook-appen

Så här kommer du till Facebooks hjälpgemenskap med Facebooks mobilapp för iOS och Android.

1. Öppna Facebook-appen och tryck på Meny (tre rader) nere till höger. (För Android-användare, Meny finns uppe till höger.)

2. Knacka Hjälpgemenskap.

3. Bläddra bland frågor och svar eller tryck Ställa en fråga.

4. Skriv dina frågor, välj ett ämne och välj Posta.

   

Rapportera ett problem till Facebook

Om du försöker rapportera någon form av problem till Facebook, till exempel problem med betalning, en funktion som inte fungerar, mobbning eller olämpliga inlägg, gränssnittet Rapportera ett problem är ett enkelt och effektivt sätt att informera Facebook om det.

Rapportera ett problem via Facebook på skrivbordet

Låt Facebook veta om ett problem när du använder Facebook via en webbläsare.

1. Navigera till Facebook.com och komma åt din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ner triangel) uppe till höger.

   

2. Välj Hjälp & Support.

   

3. Välj Rapportera ett problem.

   

4. Välj Något gick fel för att rapportera ditt problem.

   

   Alternativt, välj Hjälp oss att förbättra det nya Facebook om du vill ge lite input.

5. Välj ett område, lägg till detaljer och en skärmdump och välj Skicka in.

   

6. För att följa upp din fråga, gå till din supportinkorg genom att gå till Konto > Hjälp och support > Supportinkorg. Här får du uppdateringar om eventuella problem du har skickat in.

   

Rapportera ett problem via Facebooks mobilapp

Om du stöter på ett problem när du använder Facebooks mobilapp, behöver du inte gå någon speciell plats för att rapportera problemet.

Skaka telefonen och sedan dyker en ruta för problemrapportering upp. Knacka Rapportera ett problem, skriv vad som gick fel, lägg till en skärmdump och tryck sedan på Skicka.

Kontakta Facebook med Messenger

Vissa Facebook-avdelningar eller områden kan nås via Messenger, där du kan starta en chatt med en automatiserad kundtjänstmedhjälpare som försöker hänvisa dig till rätt svar.

1. Från din Facebook-startsida eller profilsida trycker du på budbärare uppe till höger.

   

2. I den Sök Messenger låda, typ Facebook för att se vilka avdelningar som kommer upp.

   

3. Bläddra igenom de tillgängliga alternativen och kom ihåg att den blå bocken är ett tecken på legitimitet. Välj en avdelning du vill kontakta för att få fram en chattruta och välj Komma igång för att starta en chatt.