Зашто жалбе Надзорног одбора Фејсбука неће помоћи

Фацебоок'с Надзорни одбор ће сада прихватати жалбе на садржај који људи желе да уклоне, али за просечног корисника неће се много променити.

До сада су људи могли само да апелују на враћање садржаја који је Фацебоок уклонио, али најновије ажурирање омогућава корисницима да апелују на одбор који садржај сматрају да треба да буде уклоњен. Стручњаци кажу да је то корак у правом смеру да се побољша модерирање садржаја на платформи, али, генерално, неће се бавити стварним проблемима Фацебоока.

„Знам да [Фацебоок има] разнолик панел, али мислим да је пред Фејсбуком дуг пут, а ово је само кап у мору“, рекао је Том Лич, суоснивач и директор Хике Агенци, рекао је за Лифевире преко телефона.

„Лепо је имати овај независни одбор, али не осећам се као велики напредак.

Нови жалбени процес

Надзорни одбор је основан прошле године као мини-судски огранак у оквиру Фејсбуковог царства. Група од 40 чланова ствара систем провере и равнотеже за гиганта друштвених медија, са одбором на врху процеса доношења одлука.

„Пошто ће садржај бити уживо на Фејсбуку и Инстаграму, многи људи ће моћи да пријаве исти део садржаја“, написао је Надзорни одбор у свом најава новог жалбеног поступка.

„У овим случајевима, вишеструке жалбе корисника биће сакупљене у један предмет за Одбор. Пошто више корисника може пријавити исти садржај, то значи да одбор може размотрити више поднесака корисника у једном случају."

Промена политике би могла да учини људе свеснијим и опрезнијим о томе шта објављују и деле, тако да цела њихова страница неће бити пријављена током процеса.

Соња Шварц, оснивач Њена норма, рекао је да би неразумне одлуке о уклањању садржаја или игнорисању жалби могле бити значајно елиминисане.

„Платформа ће имати веће шансе да удовољи потребама и чује примедбе корисника“, написао је Шварц за Лифевире у мејлу.

„Такође ће интензивирати своје придржавање објављених правила. Корисници који су малтретирани, малтретирани и друга нехумана дела сада ће моћи да ураде нешто значајније како би се заштитили."

Игнорисање стварних проблема

Међутим, Лич је рекао да још увек постоје неке значајне рупе у жалбеном процесу.

„Ако одређена страница има много фанова и окупи их све да се жале на нешто, они могу да пошаљу нежељени садржај на тај систем и да га запуше“, рекао је он.

Ендрју Селепак, професор друштвених медија у Универзитет Флорида, сложио се да ће отварање врата корисницима да означе оно што желе да уклоне преплавити Фејсбук захтева за уклањање садржаја, посебно ако виде нешто што се супротставља њиховом политичком или културном уверења.

„Фацебоок препуштање узде корисницима да се понашају као мисаона полиција само ће довести до злоупотребе, љутње због уклањања или неукидања постова, а корисници проводе мање времена на Фејсбуку и траже алтернативе где њихови гласови нису забрањени, цензурисани или узнемиравани уклањањем“, написао је Селепак за Лифевире у емаил.

Други кажу да Надзорни одбор једноставно неће бити одговор за дубоко укоријењена питања Фацебоока, без обзира на то које добре или лоше ствари произилазе из новог жалбеног процеса.

Тхе Прави надзорни одбор Фејсбука, група коју је створила непрофитна организација Сви грађани да позива Фацебоок на одговорност, рекао је да је Надзорни одбор начин Фејсбука да одбије „преузимање одговорности за опасан и лажан садржај на својим платформама“.

„Уместо да поставља тешка питања о томе како је њена платформа коришћена да би се олакшала побуна, она је основала псеудо-апелациони суд,“ Надзорни одбор Реал Фејсбука написао је у одговору до ажурирања жалбе.

„Надзорни одбор је једноставно начин преношења одговорности на трећу страну са веома ограниченим овлашћењима.

Лич је додао да су покушаји Фејсбука да оствари напредак на крају увек у корист саме платформе, а не њених 2,8 милијарди корисника.

„Чини се као да сваки корак [Фацебоок] чини да они бирају једну страну у односу на другу, а она је та која плаћа највише новца“, рекао је Лич.