Мицрософт користи Бе Ми АИ да побољша своју корисничку услугу

Оно што треба да знате

• Мицрософт блиско сарађује са компанијом Бе Ми Еиес како би своје одељење за корисничку подршку за особе са инвалидитетом учинило доступнијим корисницима са оштећењем вида.
• Преко Бе Ми АИ, корисници са слабим видом ће моћи да инсталирају нове верзије Виндовс-а без тражења помоћи од било кога.
• Према анализи Бе Ми Еиес, само 10% Мицрософт корисника који користе услугу обратило се људима за додатну подршку.

---

У мају, Мицрософт обележен 12. годишњи Глобални дан свести о приступачности са потпуно новим пилот програмом дизајнираним да помогне особама са оштећењем вида. Компанија је најавила да ће продужити своје партнерство са Бе Ми Еиес и додатно истакла своје планове за убризгавање АИ могућности у искуство са циљем да помогну корисницима да успоставе мало независности од оних који виде помоћници.

Шта је Бе Ми Еиес?

За оне који нису упознати са Бе Ми Еиес, то је мобилна апликација која помаже у повезивању корисника са оштећеним видом са помоћницима који виде за визуелне интерпретације. А сада, Мицрософт даље унапређује своје партнерство са Бе Ми Еиес, са циљем да својим корисницима пружи згодан и лак начин да контактирају своју корисничку службу, наводи се у споту од

Блоомберг.

Како Мицрософт користи могућности апликације?

Бе Ми Еиес се испоручује са алатом који покреће АИ под називом Бе Ми АИ, који користи ОпенАИ ГПТ-4 модел да корисницима пружи детаљан опис слике. Мицрософт намерава да покупи ову технологију и да је користи на свом пулту за одговоре на питања инвалидности.

Мицрософт се придружио виртуелном волонтерском корпоративном бета тесту са циљем да искористи генеративна АИ могућности за побољшање услуге бриге о корисницима на свом шалтеру за одговоре на питања особа са инвалидитетом. Недавна најава потврђује Мицрософтову посвећеност побољшању приступачности за све. Особа са слабим видом сада може да инсталира нову верзију Виндовс-а без икакве помоћи.

Према Јенни Лаи-Флуррие, Мицрософтов главни службеник за приступачност:

„Мајкрософт је поносан што је прва компанија која је интегрисала Бе Ми АИ у нашу корисничку службу са Службом за одговоре на питања инвалидности. Интеграција Бе Ми АИ ствара иновативан, брз и ефикасан начин да корисници са инвалидитетом добију помоћ од Мицрософта. Комбинујући Мицрософтову стручност и иновативна решења Бе Ми АИ™, оснажујемо независност за особе са инвалидитетом.”

Према анализи Бе Ми Еиес, само 10% Мицрософт корисника који користе услугу обратило се људима за додатну подршку. Штавише, истраживање је открило да је алат Бе Ми АИ био у стању да реши упите у кратком временском периоду, у просеку од 4 минута. Ово је невероватан подвиг у поређењу са временом утрошеним на постављање ових упита преко људског помоћника, што у просеку износи око 12 минута.

Тренутно платформу користи у просеку 560.000 корисника. Мајк Бакли, извршни директор платформе, указао је да се још више људи загрева и усваја платформу откако је АИ алат испоручен на платформу. Он је додао да ће се број корисника апликације вероватно удвостручити овог месеца.

Шта мислите о напорима Мицрософта да побољша доступност својих услуга корисницима са оштећењем вида? Јавите нам у коментарима.