Како отказати наруџбу на Амазону

Овај чланак објашњава како да откажете Амазон наређења. Покрива ситуације у којима грешком купите производ и одмах желите да откажете, као и ситуације у којима је артикал већ послат или примљен и где сте купили од Продавац на Амазон Маркетплаце-у.

Како отказати поруџбину на Амазону када још није испоручена

1. Пријавите се Амазон.

2. Кликните Наређења дугме на десној страни траке менија.

3. Кликните Отказати ставке дугме које се налази поред поруџбине коју желите да откажете.

   

4. Одаберем Разлог за отказивање (опционо).

5. Кликните на мали поље за потврду поред ставки које желите да откажете.

6. Кликните Откажите означене ставке.

Како отказати поруџбину на Амазону када се артикли припремају за испоруку

Можете ли да откажете Амазон поруџбину која се припрема за испоруку? Добро то зависи. Сам процес је практично идентичан оном изнад, али уместо да можете одмах да откажете ставку, морате да пошаљете захтев за отказивање, који може, али не мора бити прихваћен.

1. Пратити кораци 1-5 изнад.

   

2. Кликните Захтевај отказивање.

Тешко је рећи шта тачно одређује да ли ће Амазон прихватити захтев, иако то углавном зависи од тога колико је ставка близу слања. Ако је на ивици слања, ваш захтев може бити одбијен.

Како отказати наруџбу на Амазон Маркетплаце-у

Ако је прошло мање од 30 минута од када сте наручили артикал преко продавца на Маркетплаце-у, можете одмах да откажете поруџбину, пратећи кораке наведене у првом одељку овог чланка.

Међутим, ако је прошло више од 30 минута од када сте поставили поруџбину, морате да пошаљете захтев за отказивање, пратећи исти процес као што је приказано у одељку изнад.

Још једном, да ли ће ваш захтев бити прихваћен или не зависи од продавца. На пример, може се десити да захтев за отказивање поставите непосредно пре него што пошаљу артикал (што значи да би, технички, отказивање требало да буде могуће). Међутим, до тренутка када виде обавештење о захтеву, могло би бити да су већ послали пакет.

Како отказати поруџбину на Амазону након што је испоручена или примљена

У случајевима када отказивање Амазон поруџбине пре испоруке није могуће, постоји само једна ствар коју купци могу да ураде: да врате артикл и траже повраћај новца. Амазон вам даје могућност да одбијете испоруку пакета који сте послали, у ком случају је курир у суштини приморан да га врати Амазону у ваше име. Ако прихватите испоруку пакета, онда ћете морати сами да пошаљете артикл назад Амазону (потражите „Амазон центар за враћање“ за упутства о томе како да то урадите).

У сваком случају, требало би да предузмете следеће кораке, који се односе и на враћање и на замену предмета.

1. Пријавите се Амазон.

2. Кликните Наређења дугме на десној страни траке менија.

3. Пронађите налог који желите да вратите (или замените) и кликните Вратити или заменити ставке.

   

4. Изаберите одговор зашто враћате или мењате ставку. Оставите Коментар по жељи (опционо).

5. Кликните Настави.

6. На следећој страници прегледајте повратне информације, а затим кликните Пошаљите захтев за враћање.

Сам процес је довољно једноставан, али треба имати на уму да се примењују бројна правила. Први је да Амазон нуди потпуни повраћај новца само ако је ставка коју вратите неотворена. Друго, мора се вратити у року од 30 дана од испоруке. Ово последње стање је опуштено за празнична куповина, међутим, када Амазон дозволи да се било који неотворени предмет купљен између 1. новембра и 31. децембра врати до 31. јануара.

Другим речима, предмет се не може вратити ако га отворите, схватите да вам се више не свиђа или не желите и одлучите да затражите повраћај новца. Међутим, отворени предмети се и даље могу вратити у року од 30 дана ако су неисправни или оштећени. Ако се појаве проблеми након 30 дана, мораћете да контактирате Амазонова корисничка подршка.

Колико дуго Амазону треба да рефундира отказану поруџбину?

Према Амазону, када прође поруџбина за отказивање, потребно је неколико минута да се повраћај примени на кредитну картицу купца. Међутим, може проћи 3-5 дана да се релевантна сума појави на изводу његове/њене кредитне картице, док за дебитне картице може бити до десет радних дана.