Може ли нас АИ научити да будемо хуманији?

Замислите да радите у позивном центру и клијент зове. Одговорите, и одмах, ствари почињу да иду лоше. Муштерија је љута, а тензије расту.

Почињете да говорите ствари због којих ћете касније зажалити. Одједном се на екрану рачунара појављује порука. „Назнака емпатије – Размислите о томе како се клијент осећа. Покушајте да се повежете."

То није права особа која вам говори шта да радите. То је порука од Цогито, програм вештачке интелигенције дизајниран да помогне радницима да саосећају са фрустрираним позиваоцима и побољшају учинак. Цогито је један од све већег броја АИ програма који покушавају да науче људе емпатији.

Овде је очигледна иронија. Људски научници деценијама покушавају да направе реалистичније рачунаре. Сада нам машине говоре како да се понашамо. Али може ли нас софтвер заиста научити како да будемо емпатичнији? То је питање које би могло имати дубоке импликације јер вештачка интелигенција почиње да прожима свакодневни живот.

АИ опонаша људско понашање

Са техничког становишта, јасно је да АИ може ухватити трагове о томе како се људи осећају и пружити повратне информације.

„Системи вештачке интелигенције и машинског учења су веома добри у проналажењу образаца у подацима“, Адам Полиак, постдокторски сарадник из рачунарских наука на Барнард колеџу, рекао је у интервјуу е-поштом.

„Ако АИ дамо много примера емпатичног текста, АИ може открити обрасце и знакове који изазивају или демонстрирају емпатију.

АИ која анализира људске реакције може помоћи да се премости растући јаз између људи док комуницирамо дигитално, Брет Греенстеин, стручњак за АИ у Цогнизант Дигитал Бусинесс, рекао је у интервјуу мејлом.

„Током прошле године, у реалном времену, видео, глас и поруке су расли брже него што је ико могао да замисли, а са тим дошло је до огромних изазова у стварању истински емпатијских односа без стварног провођења физичког времена са људима“, он додао је.

АИ може помоћи у анализи и процени карактеристика као што су тон и емоције у говору, рекао је Гринштајн. „Ово може помоћи особи која прима комуникацију да боље разуме шта се мислило, и помаже особи која 'говори' показујући како се поруке могу тумачити", додао је он.

Док компаније журе да уновче софтвер за обуку АИ као што је Цогито, питање да ли АИ може научити људе емпатији остаје отворено. А одговор можда има везе са филозофијом колико и са технологијом.

Илиа Делио је теолог на Универзитету Вилланова чији је рад усредсређен на пресеку вере и науке. Она верује да АИ може научити емпатији.

Делио је истакао да је А тим на МИТ-у је направио роботе који могу да опонашају људске емоције као што су срећа, туга и саосећање. „Док су роботске емоције програмиране, роботи могу да комуницирају са људима и на тај начин успостављају или појачавају неуронске обрасце“, рекла је она.

Може ли машина да разуме емпатију?

Стручњаци дефинишу најмање три облика емпатије, а сви укључују способност разумевања и односа са другом особом, рекао је Карла Ериксон, социолог на Гриннел колеџу у Ајови и аутор предстојеће књиге, Неуредни људи: социологија односа људи/машина, који истражује наше односе са технологијом.

„Повезивање није нешто што вештачка интелигенција може да уради, и то је основа за емпатију“, рекао је Ериксон у интервјуу е-поштом.

„АИ је можда програмиран да разбије нека од људских понашања која прате емпатију и подсети људе да их изводе, али то није учење емпатији. Повезивање, посебно у смислу емпатије, захтевало би од слушаоца да има неопходан контекст за који односе се – под овим мислим да 'живот' АИ не укључује губитак, чежњу, наду, бол или смрт."

Међутим, стручњаци се сукобљавају око тога да ли АИ може да нас научи како да саосећамо. Део проблема је што се не слажу сви око тога шта „емпатија“ или „АИ“ уопште значе. Термин вештачка интелигенција се често користи, али то тренутно није врста интелигенције коју сматрамо људима.

„Знаци емпатије немају никакве везе са емпатијом“, Мицхаел Спезио, професор психологије, неуронауке и науке о подацима на Сцриппс колеџу, рекао је у интервјуу е-поштом.

„Они су сигнали из гласова које су људи класифицирали као гласове људи који су иритирани/изнервирани. Дакле, то је само коришћење људске стручности у математичком моделу, а затим тврдња да је модел – изграђен на људској стручности – интелигентан. Ограничени приступи машинском учењу као што је овај често се проглашавају као вештачка интелигенција, а да нису интелигентни."

На Политехничком институту Ренсселаер, Лабораторија Селмера Брингсјорда гради математичке моделе људских емоција. Циљ истраживања је да створи вештачку интелигенцију која може да постигне високе резултате на тестовима емоционалне интелигенције и примени их на људе. Али Брингсјорд, стручњак за вештачку интелигенцију, каже да је свако подучавање АИ ненамерно.

„Али ово је чист инжењерски рад, и немам такве илузије да дотична вештачка интелигенција сама има емоције или истински разуме емоције“, рекао је он у интервјуу е-поштом.

Шта би могло поћи по злу?

Док компаније као што је Цогито виде светлу будућност АИ обуке људи, други посматрачи су опрезнији.

Суппортив, онлајн услуга менталног здравља, користи вештачку интелигенцију да усмери сваког корисника, на основу било које мисли коју они изразе, у реалном времену, групи за подршку вршњацима специфичној за тему која се динамички окупља за кориснике са сличним питања.

Свака група има „супер-помоћног“ људског модератора који чува текстуално ћаскање безбедним и без тролова и може поново преко вештачке интелигенције, релевантне ресурсе, препоруке и препоруке директно у групу разговор. Користећи вештачку интелигенцију, Суппортив обучава своје модераторе да буду вешти у уочавању интензитета емоционалних потреба.

„Емпатија је мишић који градимо“, рекла је Зара Дана, научник за податке у Суппортив-у, у интервјуу е-поштом.

„Ако почнемо да користимо штаку за ходање, наши мишићи ће атрофирати. Не могу а да се не запитам, да ли би се зависни радник осећао самоуверено ако АИ систем једног дана не буде на мрежи? Да ли је у стању да ефикасно ради свој посао? Какви су дугорочни ефекти на раднике? Како би се снашли у сложеним друштвеним ситуацијама у којима је АИ одсутан?"

Чак и ако коришћење вештачке интелигенције за учење емпатије функционише, шта се дешава када почнемо да се превише ослањамо на АИ да бисмо тренирали емоције? Једна могућа мана је то што људи могу постати везанији за роботе него за друге људе јер роботи не могу да бирају против свог програма, истакао је Делио.

„Људски капацитет слободне воље ставља људску агенцију у више двосмислену позицију“, рекао је Делио. „Човек може једног дана бити саосећајан, а другог немилосрдан; робот ће остати доследно саосећајан осим ако није обучен да ради другачије."

Много тога би могло поћи наопако ако АИ научи људе како да се понашају као људи, кажу стручњаци.

„Без људског надзора, ученик би могао научити нешто апсолутно лудо“, рекао је Брингсјорд.

„Тон и висина гласа су обични корелати понашања, без икаквог садржаја. Долари до крофни мој глас док предајем у учионици би многи прочитали...као да сам узнемирен, док сам у стварности само страствен и најмање ми је потребна емпатија."

Ако АИ обука људи буде цветала, можда ћемо се ослонити на то. А то није нужно добра ствар.

„Ова обука обезвређује људске вештине, које су значајне, и скреће пажњу на вештачку интелигенцију као да су они са стручношћу“, рекао је Ериксон. "Еволуирали смо да будемо друштвене животиње, а наша емпатија је централна за нашу способност да се повежемо са другима и бринемо о колективима којима припадамо."