Како би боља подршка могла учинити да ваш телефон траје дуже

Како се број модела паметних телефона доступних широм света повећава, стручњаци кажу да потреба за дуготрајном подршком све више расте.

Самсунг је недавно најавио да ће само један од његових нових уређаја средње класе А-серије добити најмање три године ажурирања оперативног система Андроид. Они који купе друге телефоне у линији неће имати загарантована ажурирања дуже од две године.

Ово је, кажу стручњаци, само још један унос на дуготрајној листи проблема подршке које су многи паметни уређаји видели у последњих неколико година.

„Хардверска и софтверска подршка је очајнички потребна на дужи рок за потрошаче јер, у окружењу технологије која се стално мења, увек постоје нове ствари које излазе и нови фирмвер и софтвер који се ажурирају на уређаје који могу учинити да ствари не раде како треба“, Марк Паулеи, извршни директор

Акиом Армор, рекао је Лифевире у мејлу.

Борба против будућности

Ако сте икада купили паметни телефон, онда вероватно знате осећај који долази са добијањем новог телефон је подешен, само да би неколико месеци касније сазнао да је компанија објавила још један унос у серије.

Када се то догоди, често се може осећати као да је вашем новом уређају смањен животни век. Када прође додељено време и подршка престане, мораћете да пређете на нови уређај.

За многе је овај очекивани животни век сувише кратак, а већини великих Андроид телефона обећавано је само три године великих ажурирања. У овом тренутку, и ЛГ и Самсунг је дао слична обећања, иако је затварање ЛГ-јевог мобилног пословања оставио неке да се питају шта ће бити од тог обећања.

Софтвер је тако важан део једначине за одлучивање који паметни телефон желите да купите, а ограничена подршка је препрека са којом се многи морају борити. С обзиром да многи паметни телефони већ коштају у распону од 500 до 1.000 долара, плаћати толико за уређај који се чини застарелим након само неколико кратких година може бити изузетно разочаравајуће.

Подршка за проширење

Стручњаци воле Харриет Цхан, директор маркетинга и суоснивач ЦоцоФиндер-а, компаније за развој софтвера, такође предлаже да произвођачи створе наменске центре заједнице за своје кориснике паметних телефона.

„Услуга подршке је толико важна за потрошаче, јер помаже у пружању помоћи потрошачима око често постављаних питања и пружа широк спектар техничке подршке. Тимови за подршку пружају смернице за електронску опрему, софтвер и одећу, између осталог. Ове информације ће бити од помоћи потрошачима да сами реше мање техничке проблеме“, рекао је Чен у мејлу за Лифевире.

Многи већ нуде овакве услуге. Међутим, ширењем опција подршке које већ имају, произвођачи паметних телефона могли би да створе поузданију мрежу за кориснике да пронађу одговоре који су им потребни. Комбинујте ово са проширеним опцијама поправке и моћи ћете да одржите свој паметни телефон да ради много дуже него што би обично могао да ради.

Нова решења

Међутим, одговор на ове проблеме није само продужење ажурирања софтвера као што то чине Самсунг, ЛГ и други. Уместо тога, Паулеи каже да би се ове компаније такође требале фокусирати на проширење хардверске подршке.

„Произвођачи уређаја могу да продуже дужину подршке тако што имају лакше доступне, обучене техничаре који су доступни у најмању руку путем телефона. Пошто то није увек могућност за већину произвођача, партнерство са независним сервисима и особљем за подршку може бити најбољи одрживи одговор“, објаснио је Паулеи.

Опремањем више сервиса алатима и вештинама потребним за поправку њихових телефона, произвођачи као што су Самсунг, Аппле и други велики произвођачи паметних телефона могли би да прошире опције подршке које купцима нуди имати.

Ово би била велика благодат за оне који не желе да брину о томе када ће гаранција за њихов уређај престати или да ли ће та гаранција чак покрити проблеме које имају са својим уређајем.

Штавише, то би могло да продужи очекивани животни век ових уређаја, посебно ако потрошачи предузму неколико додатних мера предострожности како би своје уређаје учинили безбеднијим.

„Коришћење доброг штитника за екран и доброг кућишта је највећа линија одбране која штити од кварова на хардверу. И кварови фирмвера и софтвера су неизбежни на неком нивоу, тако да улазак у план заштите може помоћи у тим случајевима само у случају да нешто крене наопако“, рекао је Паулеи.