Како добити повраћај средстава за Гоогле Плаи

Када купите игру, апликацију, претплату или други садржај од Гоогле Плаи продавница, можда ћете добити повраћај новца ако сте га случајно купили или се предомислили. Постоје ограничења, а политике се разликују у зависности од тога шта сте купили. Ево како то функционише.

Ако сте купили у последња два сата

Ако сте куповину обавили у последња два сата, лако је и брзо затражити повраћај средстава директно преко апликације Гоогле Плаи на мобилном уређају. Само потражите апликацију у Плаи продавници и додирните Враћање новца, а затим тапните на да за потврду.

Како затражити повраћај средстава са Гоогле Плаи-а

Ако сте ван рока од два сата и желите да затражите повраћај средстава, прво проверите да ли ваша куповина испуњава критеријуме за повраћај средстава на Гоогле Плаи-у (погледајте испод). За већину Гоогле Плаи производа, потребно је да затражите повраћај средстава у року од 48 сати од куповине.

1. У веб прегледачу идите на Страница са захтевом за повраћај средстава за Гоогле Плаи, прочитајте информације о рефундирању и изаберите Настави.

   

2. Потврдите налог који сте користили за куповину, а затим изаберите Настави.

   

3. Гоогле Плаи приказује листу недавних куповина. Изаберите куповину за коју желите да буде рефундирана, а затим пратите упутства. Гоогле каже да ћете вероватно добити одлуку о повраћају новца у року од 15 минута до четири дана.

Други начин да затражите повраћај средстава за Гоогле Плаи

Ако аутоматизовани систем захтева за повраћај средстава не прикаже вашу куповину, затражите повраћај преко странице историје налога.

1. Користећи веб прегледач на рачунару или мобилни прегледач на мобилном уређају, идите на свој Страница Гоогле Плаи налога и изаберите историја наруџбина.

   

2. Пронађите куповину коју желите да рефундирате, а затим изаберите Захтевајте повраћај средстава (ако је доступно) или Пријавите проблем.

   

3. Кликните Изаберите опцију.

   

4. Изаберите разлог због којег желите да затражите повраћај средстава. Ако нема савршеног подударања, изаберите најближу.

   

5. Опишите свој проблем или објасните свој захтев у предвиђеном пољу, а затим изаберите прихвати.

   

6. Добићете е-поруку са одлуком о повраћају новца већ 15 минута након што поднесете захтев, мада то може да потраје и до четири дана.

Случајеви преваре или неовлашћене куповине

Ако на налогу имате наплату коју нисте извршили, а нико кога познајете није користио ваш телефон за куповину, Гоогле тражи од вас да следите одређени скуп упутстава. Можете пријавити неовлашћене куповине у року од 120 дана од првобитне куповине.

Гоогле Плаи смернице за рефундирање

Смернице за рефундирање се разликују у зависности од Гоогле Плаи производа који сте купили.

Апликације, куповине у апликацији и игре

Ако сте купили игру, апликацију или обавили куповину у апликацији и предомислили сте се, можда ћете моћи да добијете повраћај средстава од Гоогле Плаи-а ако је то у року од 48 сати од куповине.

Гоогле Плаи филмови и ТВ

Ако сте купили филм или ТВ емисију, а нисте гледали садржај, можете да затражите повраћај новца у року од седам дана од куповине. Ако је дошло до проблема са садржајем који се не репродукује и нисте ви криви, имате 65 дана да затражите повраћај новца.

Гоогле Плаи књиге

За изнајмљивање е-књига, све продаје су коначне и не можете захтевати повраћај новца. За куповину е-књига, можете затражити повраћај новца у року од седам дана. Ако је дошло до квара или другог техничког проблема, имате 65 дана да затражите повраћај новца.

За аудио књиге, све продаје су коначне осим ако аудио књига не ради.

Претплата на ИоуТубе музику

Можете да откажете ИоуТубе Мусиц (раније Гоогле Плаи Мусиц) Премиум претплату у било ком тренутку. Међутим, не испуњавате услове за повраћај новца за време када сте користили претплату. Ако је било техничких проблема или других недостатака са вашом претплатом, можете затражити повраћај новца и објаснити своју ситуацију.

Када контактирати програмера

Ако ваша куповина не испуњава критеријуме за рефундирање Гоогле Плаи-а, контактирајте директно програмера.

Програмери нису обавезни да издају повраћај средстава, тако да овај метод није загарантован. Најбоље је да изнесете свој случај искрено, да будете љубазни и да се надате најбољем.