Зашто не желимо да четботи звуче људски
Кључне Такеаваис
- Како цхатботови постају напреднији, неки људи постају фрустрирани својим ограничењима.
- Неки дизајнери ботова су закључили да је неопходно спречити да њихове креације обећавају превише.
- Један од начина да одржавате пријатељске односе између робота и људи је укључивање нијанси у разговор.
Напредак у вештачкој интелигенцији (АИ) ствара ботове који могу да воде реалистичне разговоре, али корисници могу бити фрустрирани када ови ботови који изгледају као људи не остваре очекивања.
Ин студија интеракције човека и чет-бота из РесеарцхГате-а, истраживачи су открили да су учесници који су ступили у интеракцију са ботом дизајнираним да буде што „људски” реаговали негативно, доживљавајући осећај непријатности због интеракције. Дакле, неки дизајнери ботова су закључили да је битно да њихове креације не обећавају превише.
„Када купци помисле да је бот човек или да је способан за интеракцију на нивоу човека, често ће разговарати са њим на много заобилазнији начин“, Пранај Џејн, суоснивач и извршни директор
„Ово неизбежно ствара проблем у комуникацији између бота и особе, а пошто су њихова очекивања већа, они су још више разочарани.
Поставите границе за свог бота
Нека истраживања је пронашао да корисници више воле да разговарају са људима уместо са ботовима. Али за оне који воле да комуницирају са ботовима, постоје начини да интеракцију учине привлачнијом.
АИ данас је бриљантан, али није савршен, рекао је Јаин, тако да чет-ботови морају да поставе границе од почетка разговора у вези са могућностима. Искрена истина је да се нико ујутро не пробуди и помисли: 'Хеј, волео бих да разговарам са четботом данас', рекао је Јаин.
„Све што желе је решење за свој проблем. Када је јасно да конверзациона АИ није људска, она помаже да се прилагоде очекивања корисника и промени њихово понашање према боту."
Знати када и где применити конверзациону вештачку интелигенцију је кључно за компаније, Џозеф Ансанели, суоснивач и извршни директор Са задовољством, софтверска фирма за корисничку подршку, рекао је у интервјуу мејлом. Информације које једноставно захтевају претрагу су једна област у којој ботови сијају.
„Али за нијансиране разговоре као што су питања о прилагодби одређеног производа или избору седишта за авио-компанију — то се лоше уклапа за конверзациону вештачку интелигенцију и требало би да буде усмерена на човека који може да протумачи намеру клијента и пружи персонализоване одговоре", Ансанели додао је.
Не верују сви да су скромни ботови будућност. Многи у софтверској индустрији кажу да чет-ботови треба да изгледају што је могуће више људски.
„Глас виртуелних агената природног звучања и обрасци дијалога чине завршетак задатака пријатнијим и ефикаснијим за већину људи“, Еван Макмилан, извршни директор Гридспаце, компанија која производи софтвер за позивне центре, рекла је у интервјуу е-поштом.
Паметније је боље
Неки стручњаци кажу да се привлачност робота једноставно своди на памет. „Људи воле чет-ботове, али мрзе глупе роботе за ћаскање“, рекао је програмер за ћаскање Степхен Блум, главни технолошки директор ПубНуб, рекао је у интервјуу мејлом.
„Лако је покренути цхатбот заснован на правилима, онај који има унапред припремљене одговоре покренуте унапред одређеним упитима, али када је у питању ангажовање изван једноставног питања и одговора, морате да уградите интелигенцију у своје цхатбот."
„Када купци мисле да је бот човек или да је способан за интеракцију на људском нивоу, често ће разговарати с њим на много заобилазнији начин.
Један од начина да очувате пријатељске односе између робота и људи је укључивање нијанси у разговор, рекао је Мицхаел Рингман, главни службеник за информације у ТЕЛУС Интернатионал, компанија која саветује о дигиталном корисничком искуству, рекла је у интервјуу е-поштом. Он предлаже да се културне нијансе уграде у ботове.
Компаније би требало да „запосле локалне стручњаке у различитим земљама и регионима у којима живе ваши клијенти обезбедите да културна разматрања и регионални изрази буду укључени у ботову језичку библиотеку", Рингман додао је.
Чини се да брзина осваја кориснике када су у питању цхат ботови. „Савремени потрошач је припремљен да очекује скоро тренутно задовољство“, Еван Чен, суоснивач и извршни директор Акиа, платформа за комуникацију гостију хотела са АИ, рекла је у интервјуу е-поштом.
„Када сте у хотелу, имате питања попут „Која је лозинка за Ви-Фи?“ Одговорити одмах је много згодније од позивања или чекања одговора (чак и ако је то 60 секунди).“