Иоу Мон Тсанг: Вођа за успех купаца

Да би помогао предузећима са претплатом да вреднују своје клијенте и смањили одлив купаца, Иоу Мон Тсанг је изградио технолошка платформа која пружа аналитику која помаже да се предвиде како компаније могу најбоље да опслужују своје клијенте.

Тсанг је оснивач и извршни директор ЦхурнЗеро, програмер платформе за успех корисника дизајниране да помогне предузећима заснованим на претплати да задрже и ефикасније опслужују клијенте кроз различите аналитике и алате за клијенте.

Софтвер има за циљ да помогне тимовима за успех клијената да разумеју како клијенти користе производе, предвиде вероватноћу обнове претплате и поделе могућности проширења.

„Видели смо много сјајне технологије која се гради за продајне и маркетиншке тимове, али технологија коју ви би довео на продају купца није доведен да сервисира купца“, рекао је Тсанг за Лифевиреин телефоном интервју.

"Ако ништа друго, требало би да уложите највише новца у најбољу технологију за своје клијенте, а не заборавите на њих када постану купци."

Вођење тима који расте

Тсанг се преселио у Вашингтон, ДЦ, пре око 10 година, али се први пут упустио у технолошко предузетништво када је живео у области залива. Рекао је да је видео могућности које доноси интернет, па је ризиковао и започео свој посао.

ЦхурнЗеро, који послује од 2015. године, четврта је Тсангова компанија. Рекао је да највише улаже у овај подухват због његових отприлике 75 запослених — тима који наставља да расте како се појављује све више претплатничких послова.

„Покретање компаније је делимично добра идеја, добро извршење и добар тајминг. Морате имати све те ствари", рекао је. „Највише користимо од стварно доброг времена јер се свет креће ка претплатничким пословима, а предузећа која се претплате сада морају да се такмиче како би управљала својим клијентима.

Упркос расту, тим ЦхурнЗеро-а успео је да се прилагоди током пандемије. Тсанг је већ имплементирао опцију у погодностима компаније под називом „ротациони даљински“, која омогућава запосленима да раде на даљину 50% времена и долазе у канцеларију по ротационом распореду. Ово је користило свима јер ВеВорк простор компаније у Вашингтону, ДЦ није могао да задржи цело особље одједном.

Када је тим морао да се потпуно удаљи, Тсанг је рекао да транзиција није проблем. Тсанг је рекао да је прошле године успорио раст компаније због неизвесности изазване пандемијом, али је поново почео да запошљава крајем 2020.

„2020. је и даље била година веома снажног раста за нас“, рекао је он. „Није оно што смо мислили када смо започели годину, али дефинитивно смо поносни на оно што смо урадили.

Изазови и планови раста

Тсанг је имигрант прве генерације, а један од његових највећих изазова када је почео као технолошки предузетник био је то што није имао мрежу људи на које би могао да се укључи када му је била потребна помоћ. Упркос недаћама, Тсанг је рекао да је успео да превазиђе ове изазове до тренутка када је покренуо ЦхурнЗеро.

„Мислим да су у мојим годинама ти изазови иза мене. Када сам био млађи, као оснивач мањине требало је дуже времена да се умрем“, рекао је Тсанг. „За осниваче мањина који започињу ове каријере, имаћете више изазова. Нећете бити део клубова и мрежа које други можда имају, тако да морате да пређете преко тога."

Од свог лансирања, ЦхурнЗеро је прикупио 35 милиона долара ризичног капитала, укључујући недавно затварање рунде финансирања серије Б од 25 милиона долара. Тсанг је рекао да је ово највише што је икада подигао откако је постао технолошки предузетник, и то га више мотивише да зна да постоје инвеститори који верују у његов производ.

Ове године, Тсанг је рекао да је фокус компаније ЦхурнЗеро на порасту на 125 запослених и да постане лидер у размишљању у индустрији успеха купаца.

„Када сте компанија у фази раста, свака година је у знаку раста“, рекао је он. „ЦхурнЗеро има способност да постане лидер у успеху купаца. Ми би требало да будемо ти који ће се побринути да људи разумеју шта је успех купаца и шта он може да учини за вас."