Microsoft uporablja Be My AI za izboljšanje storitev za stranke

Kaj morate vedeti

• Microsoft tesno sodeluje z Be My Eyes, da bi njegov oddelek za pomoč strankam Disability Answer Desk naredil bolj dostopen uporabnikom z okvarami vida.
• Prek Be My AI bodo slabovidni uporabniki lahko namestili nove različice sistema Windows, ne da bi pri tem iskali pomoč od kogar koli.
• Po analizi Be My Eyes se je le 10 % Microsoftovih uporabnikov, ki uporabljajo storitev, obrnilo na ljudi za dodatno podporo.

---

Maja Microsoft obeležili 12. letni svetovni dan ozaveščanja o dostopnosti s povsem novim pilotnim programom, namenjenim ljudem z okvarami vida. Podjetje je napovedalo, da bo razširilo svoje partnerstvo z Be My Eyes, in dodatno poudarilo svoje načrte za vbrizgavanje Zmogljivosti umetne inteligence v izkušnjo z namenom pomagati uporabnikom, da postanejo nekoliko neodvisni od videčih pomočniki.

Kaj je Be My Eyes?

Za tiste, ki Be My Eyes ne poznate, je to mobilna aplikacija, ki pomaga povezati uporabnike z okvarami vida z videčimi asistenti za vizualne interpretacije. In zdaj Microsoft še krepi svoje partnerstvo z Be My Eyes, da bi svojim uporabnikom zagotovil priročen in enostaven način za stik s svojo službo za stranke, glede na mesto

Bloomberg.

Kako Microsoft izkorišča zmožnosti aplikacije?

Be My Eyes je opremljen z orodjem, ki ga poganja umetna inteligenca, imenovanim Be My AI, ki izkorišča OpenAI-jev model GPT-4 da uporabnikom ponudi podroben opis slike. Microsoft namerava pobrati to tehnologijo in jo uporabiti v svoji disabled Answer Desk.

Microsoft se je pridružil testiranju beta različice podjetja Virtual Volunteer Corporate Beta Test z namenom povečanja generativni AI zmožnosti za izboljšanje storitev oskrbe strank na svojem oddelku za invalide. Nedavna objava potrjuje Microsoftovo zavezanost k izboljšanju dostopnosti za vsakogar. Slabovidna oseba lahko zdaj namesti novo različico sistema Windows brez kakršne koli pomoči.

Po Jenny Lay-Flurrie, Microsoftov glavni direktor za dostopnost:

»Microsoft je ponosen, da je prvo podjetje, ki je integriralo Be My AI v naše storitve za stranke s funkcijo Disability Answer Desk. Integracija Be My AI ustvarja inovativen, hiter in učinkovit način za invalidne stranke, da prejmejo Microsoftovo pomoč. Z združevanjem Microsoftovega strokovnega znanja in inovativnih rešitev Be My AI™ krepimo neodvisnost ljudi s posebnimi potrebami.«

Po analizi Be My Eyes se je le 10 % Microsoftovih uporabnikov, ki uporabljajo storitev, obrnilo na ljudi za dodatno podporo. Poleg tega je raziskava pokazala, da je orodje Be My AI lahko razrešilo poizvedbe v kratkem času, v povprečju 4 minute. To je neverjeten podvig v primerjavi s časom, porabljenim za te poizvedbe prek človeškega pomočnika, ki v povprečju znaša približno 12 minut.

Trenutno platformo uporablja povprečno 560.000 uporabnikov. Mike Buckley, izvršni direktor platforme, je navedel, da se še več ljudi segreva in sprejema platformo, odkar je orodje AI poslano platformi. Dodal je, da se bo število uporabnikov aplikacije ta mesec verjetno podvojilo.

Kaj menite o Microsoftovih prizadevanjih za izboljšanje dostopnosti svojih storitev za uporabnike z okvarami vida? Sporočite nam v komentarjih.