Kako bi lahko z boljšo podporo vaš telefon trajal dlje

Ker se število modelov pametnih telefonov, ki so na voljo po vsem svetu, povečuje, strokovnjaki pravijo, da potreba po dolgoročni podpori vedno bolj raste.

Samsung je pred kratkim napovedal da bi samo ena od njegovih novih naprav srednjega razreda A prejela najmanj tri leta posodobitev operacijskega sistema Android. Tisti, ki kupijo druge telefone v liniji, ne bodo imeli zagotovljenih posodobitev več kot dve leti.

Strokovnjaki pravijo, da je to le še en vnos na dolgotrajen seznam težav s podporo, ki so jih v zadnjih nekaj letih opazile številne pametne naprave.

"Podpora za strojno in programsko opremo je dolgoročno nujno potrebna za potrošnike, ker v nenehno spreminjajočem se okolju tehnologije vedno obstajajo nove stvari, ki prihajajo na trg, in nova vdelana programska oprema in programska oprema, ki se posodabljata na naprave, zaradi katerih lahko stvari ne delujejo pravilno,« Mark Pauley, izvršni direktor

Aksiomski oklep, je povedal Lifewire v e-pošti.

Boj proti prihodnosti

Če ste že kdaj kupili pametni telefon, potem verjetno poznate občutek, ki prihaja ob nakupu novega telefon nastavil, le da je nekaj kratkih mesecev pozneje izvedel, da je podjetje izdalo še en vnos v serija.

Ko se to zgodi, se pogosto zdi, da je vaša nova naprava skrajšana življenjska doba. Ko poteče dodeljeni čas in podpora preneha, se boste morali premakniti na novo napravo.

Za mnoge je ta pričakovana življenjska doba veliko prekratka, saj se večini večjih telefonov Android obeta le tri leta večjih posodobitev. Na tej točki sta tako LG kot Samsung je dal podobne obljube, čeprav zaprtje LG-jevega mobilnega poslovanja se nekateri sprašujejo, kaj bo iz te obljube.

Programska oprema je tako pomemben del enačbe pri odločitvi, kateri pametni telefon želite kupiti, omejena podpora pa je ovira, s katero se mnogi soočajo. Ker številni pametni telefoni že stanejo v razponu od 500 do 1000 dolarjev, je lahko plačilo toliko za napravo, ki se po nekaj kratkih letih zdi zastarela, izjemno razočaranje.

Razširitev podpore

Strokovnjakom je všeč Harriet Chan, direktor trženja in soustanovitelj CocoFinder, podjetja za razvoj programske opreme, prav tako predlaga, da proizvajalci ustvarijo namenska skupnostna središča za svoje uporabnike pametnih telefonov.

"Storitev podpore je tako pomembna za potrošnike, saj pomaga pri pomoči potrošnikom pri pogostih vprašanjih in zagotavlja široko paleto tehnične podpore. Podporne skupine med drugim nudijo napotke z elektronsko opremo, programsko opremo in oblačili. Te informacije bodo potrošnikom v pomoč, da sami rešijo manjše tehnične napake,« je Chan povedal za Lifewire v e-pošti.

Mnogi že ponujajo takšne storitve. Vendar bi lahko izdelovalci pametnih telefonov z razširitvijo možnosti podpore, ki jih že imajo, ustvarili bolj zanesljivo omrežje, v katerem bodo uporabniki našli odgovore, ki jih potrebujejo. Kombinirajte to z razširjenimi možnostmi popravil in vaš pametni telefon bi lahko deloval veliko dlje, kot bi običajno deloval.

Nove rešitve

Vendar pa odgovor na te težave ni samo podaljšanje posodobitev programske opreme, kot to počnejo Samsung, LG in drugi. Namesto tega Pauley pravi, da bi se morala ta podjetja osredotočiti tudi na širjenje podpore za strojno opremo.

"Proizvajalci naprav lahko podaljšajo dolžino podpore tako, da imajo lažje dostopne, usposobljene tehnike, ki so na voljo vsaj prek telefona. Ker to ni vedno možnost za večino proizvajalcev, je sodelovanje z neodvisnimi servisnimi delavnicami in podpornim osebjem morda najboljši izvedljiv odgovor," je pojasnil Pauley.

Z opremljanjem več servisnih delavnic z orodji in veščinami, potrebnimi za popravilo njihovih telefonov, proizvajalci kot so Samsung, Apple in drugi večji proizvajalci pametnih telefonov, bi lahko razširili možnosti podpore, ki jih imajo stranke imeti.

To bi bila velika prednost za tiste, ki ne želijo skrbeti, kdaj se bo garancija za njihovo napravo končala ali če bo ta garancija celo pokrivala težave, ki jih imajo z njihovo napravo.

Poleg tega bi lahko podaljšalo pričakovano življenjsko dobo teh naprav, še posebej, če potrošniki sprejmejo nekaj dodatnih previdnostnih ukrepov, da bodo svoje naprave varnejše.

"Uporaba dobrega zaščitnika zaslona in dobrega ohišja je največja obrambna linija, ki ščiti pred okvarami strojne opreme. Tako napake vdelane programske opreme kot programske opreme so na neki ravni neizogibne, zato lahko priprava načrta zaščite v teh primerih pomaga samo v primeru, da gre kaj narobe," je dejal Pauley.