Kako pridobiti vračilo kupnine za Google Play

Ko kupite igro, aplikacijo, naročnino ali drugo vsebino od Trgovina Google Play, boste morda prejeli povračilo, če ste ga kupili po naključju ali si premislili. Obstajajo omejitve in pravilniki se razlikujejo glede na to, kaj ste kupili. Tukaj je, kako deluje.

Če ste opravili nakup v zadnjih dveh urah

Če ste nakup opravili v zadnjih dveh urah, lahko preprosto in hitro zahtevate vračilo neposredno prek aplikacije Google Play na vaši mobilni napravi. Samo poiščite aplikacijo v Trgovini Play in tapnite Vračilo, nato tapnite da potrditi.

Kako zahtevati vračilo kupnine iz Googla Play

Če ste izven dvournega obdobja in želite zahtevati vračilo, najprej preverite, ali vaš nakup izpolnjuje merila za vračilo kupnine v Googlu Play (glejte spodaj). Za večino izdelkov Google Play morate zahtevati vračilo kupnine v 48 urah po nakupu.

1. V spletnem brskalniku pojdite na Stran z zahtevo za vračilo kupnine v Googlu Play, preberite informacije o vračilu in izberite Nadaljuj.

   

2. Potrdite račun, s katerim ste opravili nakup, nato izberite Nadaljuj.

   

3. Google Play prikaže seznam nedavnih nakupov. Izberite nakup, za katerega želite vrniti denar, nato sledite navodilom. Google pravi, da boste odločitev o vračilu verjetno prejeli v 15 minutah do štirih dneh.

Drug način, da zahtevate vračilo kupnine za Google Play

Če samodejni sistem zahtevkov za vračilo ne prikaže vašega nakupa, zahtevajte vračilo na strani z zgodovino računa.

1. Z uporabo spletnega brskalnika v računalniku ali mobilnega brskalnika v mobilni napravi pojdite na svoj Stran računa Google Play in izberite Zgodovina naročil.

   

2. Poiščite nakup, ki ga želite vrniti, nato izberite Zahtevajte vračilo (če je na voljo) oz Prijavite težavo.

   

3. Kliknite Izberite možnost.

   

4. Izberite razlog, zaradi katerega želite zahtevati vračilo. Če ni popolnega ujemanja, izberite najbližjega.

   

5. Opišite svojo težavo ali razložite svojo zahtevo v zagotovljenem polju in izberite Pošlji.

   

6. E-poštno sporočilo z odločitvijo o vračilu boste prejeli že 15 minut po oddaji zahteve, čeprav lahko traja do štiri dni.

Primeri goljufij ali nepooblaščenih nakupov

Če imate v računu bremenitev, ki je niste opravili, in nihče, ki ga poznate, ni uporabil vašega telefona za nakup, vas Google prosi, da sledite določenemu nizu navodil. Nepooblaščene nakupe lahko prijavite v 120 dneh od prvotnega nakupa.

Pravilnik o vračilu kupnine za Google Play

Pravilniki o vračilu se razlikujejo glede na izdelek Google Play, ki ste ga kupili.

Aplikacije, nakupi v aplikaciji in igre

Če ste kupili igro, aplikacijo ali opravili nakup v aplikaciji in ste se premislili, boste morda lahko prejeli vračilo kupnine od Googla Play, če je to v 48 urah po nakupu.

Filmi in TV Google Play

Če ste kupili film ali TV-oddajo in niste gledali vsebine, lahko zahtevate vračilo kupnine v sedmih dneh od nakupa. Če je prišlo do težave z vsebino, ki se ne predvaja in ni vaša krivda, imate 65 dni časa, da zahtevate vračilo.

Knjige Google Play

Za izposojo e-knjig so vse prodaje dokončne in ne morete zahtevati vračila denarja. Za nakupe e-knjig lahko zahtevate vračilo kupnine v sedmih dneh. Če je prišlo do okvare ali druge tehnične težave, imate 65 dni časa, da zahtevate vračilo.

Za zvočne knjige je vsa prodaja dokončna, razen če zvočna knjiga ne deluje.

Naročnina na YouTube Music

Naročnino YouTube Music (prej Glasba Google Play) Premium lahko kadar koli prekličete. Vendar pa niste upravičeni do vračila kupnine za čas, ko ste uporabljali naročnino. Če so bile z vašo naročnino tehnične težave ali druge napake, lahko zahtevate vračilo in razložite svojo situacijo.

Kdaj stopiti v stik z razvijalcem

Če vaš nakup ne ustreza merilom za vračilo kupnine za Google Play, se obrnite neposredno na razvijalca.

Razvijalcem ni treba izdati vračil, zato ta metoda ni zagotovljena. Najbolje je, da svoj primer izrazite iskreno, bodite vljudni in upajte na najboljše.