You Mon Tsang: Vodja za uspeh strank

Da bi podjetjem z naročnino pomagali ceniti svoje stranke in zmanjšati odliv strank, je You Mon Tsang zgradil tehnološka platforma, ki ponuja analitiko za pomoč pri napovedovanju, kako lahko podjetja najbolje služijo svojim strankam.

Tsang je ustanovitelj in izvršni direktor ChurnZero, razvijalec platforme za uspeh strank, zasnovane tako, da pomaga podjetjem, ki temeljijo na naročnini, obdržati in učinkoviteje služiti strankam z različnimi analitiki in orodji za stranke.

Namen programske opreme je pomagati skupinam za uspeh strank razumeti, kako stranke uporabljajo izdelke, predvideti verjetnost podaljšanja naročnine in deliti priložnosti za širitev.

"Videli smo, da je bilo ustvarjenih veliko odlične tehnologije za prodajne in marketinške ekipe, vendar tehnologija, ki jo imate vi bi pripeljal na prodajo stranko, ni bila pripeljana na servis stranke,« je Tsang povedal za Lifewirein po telefonu intervju.

"Če kaj, bi morali v svoje stranke vložiti največ denarja v najboljšo tehnologijo, ne pozabite nanje, ko postanejo stranke."

Vodenje rastoče ekipe

Tsang se je pred približno 10 leti preselil v Washington, DC, vendar se je najprej podal v tehnološko podjetništvo, ko je živel na območju Bay Area. Dejal je, da je videl priložnosti, ki jih prinaša internet, zato je tvegal in začel svoje podjetje.

ChurnZero, ki posluje od leta 2015, je četrto Tsangovo podjetje. Dejal je, da je v ta podvig najbolj vlagal zaradi približno 75 zaposlenih – ekipe, ki še naprej raste, ko se pojavlja več naročniških podjetij.

"Ustanovitev podjetja je deloma dobra ideja, dobra izvedba in dober čas. Vse te stvari moraš imeti," je dejal. "Najbolj koristi nam nekaj res dobrega časa, saj se svet premika proti naročniškim podjetjem, naročniška podjetja pa morajo zdaj tekmovati za upravljanje svojih strank."

Kljub rasti se je ekipa ChurnZero med pandemijo lahko prilagodila. Tsang je že uvedel možnost v ugodnosti podjetja, imenovano "rotacijski daljinski", ki zaposlenim omogoča, da delajo na daljavo 50 % časa in prihajajo v pisarno po menjavem urniku. To je koristilo vsem, saj prostor WeWork podjetja v Washingtonu, DC, ni mogel imeti celotnega osebja naenkrat.

Ko se je morala ekipa popolnoma umakniti, je Tsang dejal, da prehod ni problem. Tsang je dejal, da je lani upočasnil rast podjetja zaradi negotovosti, ki jo je povzročila pandemija, vendar je proti koncu leta 2020 začel znova zaposlovati.

"2020 je bilo za nas še vedno zelo močno leto rasti," je dejal. "Ne tako, kot smo mislili, ko smo začeli leto, vsekakor pa smo ponosni na to, kar smo naredili."

Izzivi in ​​načrti rasti

Tsang je priseljenec prve generacije in eden njegovih največjih izzivov, ko je začel kot tehnološki podjetnik, ni imel mreže ljudi, na katere bi se lahko vključil, ko bi potreboval pomoč. Kljub težavam je Tsang dejal, da je uspel premagati te izzive do trenutka, ko je lansiral ChurnZero.

"Mislim, da so pri mojih letih ti izzivi za mano. Ko sem bil mlajši, sem kot ustanovitelj manjšine potreboval dlje časa, da sem se povezal,« je dejal Tsang. "Za ustanovitelje manjšin, ki začnejo s to kariero, boste imeli več izzivov. Ne boš del klubov in omrežij, ki jih morda imajo drugi, zato moraš to preseči."

ChurnZero je od začetka zbral 35 milijonov dolarjev tveganega kapitala, vključno z nedavnim zaprtjem kroga financiranja serije B v vrednosti 25 milijonov dolarjev. Tsang je dejal, da je to največ, kar ga je kdaj vzgojil, odkar je postal tehnološki podjetnik, in ga bolj motivira, da ve, da obstajajo vlagatelji, ki verjamejo v njegov izdelek.

Letos je Tsang dejal, da se ChurnZero osredotoča na povečanje na 125 zaposlenih in na to, da postane miselni vodja v industriji uspeha strank.

"Ko ste podjetje v fazi rasti, je vsako leto usmerjeno v rast," je dejal. "ChurnZero ima sposobnost postati vodilni pri uspehu strank. Mi bi morali biti tisti, ki poskrbimo, da ljudje razumejo, kaj je uspeh strank in kaj lahko naredi za vas."