Zavrieť
Ponuka

Ako vrátiť hru na Steam

Čo vedieť

  • Prihláste sa na webovú stránku Steam a vyberte podpora > vyberte nákup > Zobraziť potvrdenie > Chcel by som vrátiť peniaze.
  • Vyberte Chcel by som požiadať o vrátenie peňazí > Vyberte spôsob vrátenia peňazí > Odoslať žiadosť.
  • Steam hry sú vratné, ak boli zakúpené počas posledných 14 dní a hrané menej ako dve hodiny.

Tento článok vysvetľuje, ako vrátiť hru v službe Steam a získať vrátenie peňazí. Pokyny platia pre webovú stránku Steam a pre počítačovú aplikáciu.

Ako vrátiť peniaze za hru v službe Steam

Môžete požiadať o vrátenie peňazí za akúkoľvek hru, ktorú ste si zakúpili, ale vaša žiadosť bude schválená iba vtedy, ak nákup spĺňa prísne požiadavky Steamu týkajúce sa vrátenia peňazí. Tu je postup, ako požiadať o vrátenie platby v službe Steam:

  1. Vo webovom prehliadači prejdite na Steam web a vyberte Prihlásiť sa ak ešte nie ste prihlásení do svojho účtu.

    Odkaz na prihlásenie zvýraznený na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači.

  2. Po prihlásení do účtu vyberte podpora v hornej časti stránky.

    Odkaz na podporu zvýraznený na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači.

  3. Vyberte produkt, ktorý chcete vrátiť. Ak to nevidíte pod Nedávne

    Produkty, vyberte Nákupy > Pozrite si kompletnú históriu nákupov a vyberte hru alebo DLC zo zoznamu.

    Zvýraznená hlavička Nedávne nákupy, ako aj odkaz Nákupy na webovej stránke Steam v prehliadači pre počítače.

    Môžete dokonca požiadať o vrátenie peňazí za finančné prostriedky Steam Wallet zakúpené za posledných 14 dní, ak ste ich nepoužili.

  4. Vyberte Zobraziť potvrdenie pod hrou.

    Odkaz na potvrdenie zobrazenia zvýraznený na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači.

  5. Vyberte Chcel by som vrátiť peniaze.

    Odkaz „Chcem vrátiť peniaze“ zvýraznený na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači.

  6. Vyberte Chcel by som požiadať o vrátenie peňazí.

    Na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači je zvýraznené „Chcem požiadať o vrátenie peňazí“.

  7. Vyberte Vyberte spôsob vrátenia peňazí a vyberte jednu z možností.

    Na webovej stránke Steam v prehliadači pre počítače je zvýraznená možnosť „Vybrať spôsob vrátenia peňazí“.

    Ak váš pôvodný spôsob platby nie je na zozname, vrátená platba sa zobrazí vo vašej peňaženke Steam.

  8. Vyberte Odoslať žiadosť. Môžete uviesť dôvod, ale je to úplne voliteľné.

    Na webovej stránke Steam v prehliadači počítača je zvýraznená položka „Odoslať žiadosť“.

    Ak ste mimo obdobia odkladu, stále môžete požiadať o vrátenie peňazí, mali by ste však veľmi presne uviesť, prečo o vrátenie žiadate.

  9. Na ďalšej stránke sa zobrazí potvrdzujúca správa a referenčné číslo. Po schválení alebo zamietnutí vašej žiadosti dostanete e-mail s rovnakými informáciami a ďalší e-mail.

    Na webovej stránke Steam v prehliadači na počítači je zvýraznená správa o potvrdení vrátenia platby.

Pravidlá vrátenia peňazí v službe Steam

Steam hry a DLC majú nárok na vrátenie peňazí, ak spĺňajú obe nasledujúce požiadavky:

  • Hra bola zakúpená za posledných 14 dní.
  • Hru ste hrali menej ako dve hodiny.

Môžete získať vrátenie peňazí za položky v hre zakúpené za posledných 48 hodín, pokiaľ položka nebola použitá, prenesená alebo žiadnym spôsobom upravená. Niektoré položky v hre a DLC sú nevratné, preto si pred nákupom vždy prečítajte pravidlá vrátenia peňazí pre konkrétne produkty.

Za obsah a služby Steam, ktoré vyžadujú mesačný alebo ročný poplatok za predplatné, môžete získať vrátenie peňazí do 48 hodín od poslednej platby, ak ste službu nepoužili. Za videoobsah, ako sú filmy, epizódy a návody, zvyčajne nie je možné vrátiť peniaze.

Predobjednávky hier, ktoré ešte nevyšli, je možné vrátiť kedykoľvek pred dátumom vydania. Potom platia štandardné pravidlá vrátenia peňazí.

Kedy môžete očakávať vrátenie peňazí

Žiadosti o vrátenie platby sú spracované do siedmich dní, ale odpoveď pravdepodobne dostanete do 24 hodín. Môže trvať až 10 dní, kým sa vrátené platby zobrazia na vašom účte. Ak bude vaša žiadosť schválená do 24 hodín od nákupu, transakcia bude zrušená, takže na svojom účte nemusíte vidieť žiadne poplatky ani kredity.

14 najlepších bezplatných hier na Steam