Ako riešiť problémy s pripojením Apple TV
Čo vedieť
- Prvý kľúčový krok: chvíľku alebo dve ponechajte a skúste sa znova pripojiť.
- Ďalšie kroky: resetujte TV, reštartujte TV, aktualizujte tvOS, skontrolujte sieťové pripojenie, reštartujte všetky pripojené zariadenia, skontrolujte stav služieb Apple.
- V opačnom prípade vyskúšajte nasledovné: skontrolujte, či nedochádza k rušeniu iného zariadenia, odhláste sa z Apple ID, odhláste sa zo siete Wi-Fi, vráťte televízor na predvolené výrobné nastavenia.
Tento článok vysvetľuje, ako riešiť problémy s pripojením Apple TV. Pokyny platia pre Apple TV 4K a Apple TV HD so systémom tvOS 13.3 s ovládačom Siri Remote a iTunes 1.0.4.104 na macOS Catalina (10.15). Mali by však fungovať na predchádzajúcom hardvéri a operačných systémoch, hoci názvy ponúk môžu byť odlišné.
Ak dostanete správu o tom, že Apple TV sa nemôže pripojiť k iTunes, neberte to za slovo: Nechajte to chvíľu alebo dva a skúste sa pripojiť znova. Ak sa Apple TV stále nemôže pripojiť k iTunes (alebo iCloud), postupujte podľa nasledujúcich úloh.
Resetujte Frozen Apple TV
Ak váš Apple TV zamrzol, odpojte ho od napájania, počkajte 15 sekúnd a potom ho znova zapojte.
Vynútiť reštart Apple TV
Reakciou zlatého štandardu na väčšinu technických problémov je vynútenie reštartu zariadenia. Ak chcete vynútiť reštart Apple TV, stlačte a podržte Ponuka a Domov tlačidlá na Diaľkové ovládanie Siri asi 10 sekúnd. Biele stavové svetlo na zariadení Apple TV bude blikať. Keď sa zariadenie reštartuje, skontrolujte, či sa problém s pripojením vyriešil.
Aktualizujte tvOS
Ak sa stále nemôžete pripojiť k iTunes z Apple TV, možno budete musieť aktualizovať operačný systém tvOS.
Ak to chcete urobiť, na Apple TV pomocou ovládača Siri Remote vyberte nastavenie > systém > Aktualizácie softvéru > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, stiahnite si ju teraz alebo nastavte Automaticky aktualizovať funkcia na zapnuté.
Uistite sa, že vaša sieť funguje
Ak Apple TV nemôže stiahnuť aktualizácie alebo vyhľadať nový softvér, pravdepodobne máte problém s internetovým pripojením. Ak chcete otestovať svoje internetové pripojenie, na Apple TV pomocou ovládača Siri Remote vyberte nastavenie > sieť. Pod Pripojenie, skontrolujte, či je sieť správna. Potom skontrolujte informácie nižšie Postavenie.
Reštartujte všetky pripojené zariadenia
Ak máte stále problémy s pripojením, ďalším krokom je reštartovanie Apple TV, modemu a (ak ho používate) bezdrôtový prístupový bod (WAP). Odpojte všetky zariadenia od napájania približne na minútu. Potom znova pripojte zariadenia v tomto poradí: modem, WAP a potom Apple TV.
Overte, či služby Apple fungujú
Niekedy sa vyskytne chyba v online službách spoločnosti Apple. Apple udržiava a Stránka stavu systému ktorý zobrazuje stav všetkých jeho služieb. Ak sa vyskytne problém so službou, ktorú sa pokúšate použiť, chvíľu počkajte: Apple má tendenciu riešiť problémy rýchlo. Ak všetky služby Apple fungujú, ale stále máte problémy, skontrolujte ich poskytovateľa internetových služieb stránku služieb a podpory, aby ste sa uistili, že vaše širokopásmové pripojenie funguje.
Uistite sa, že iné zariadenie neruší vašu sieť
Ak sa váš Apple TV pripája k internetu cez Wi-Fi, niektoré elektronické zariadenia, ako sú mikrovlnné rúry, reproduktory Bluetooth, počítačové monitory, satelitné zariadenia a bezdrôtové telefóny, môžu rušiť bezdrôtovú sieť.
Ak ste nedávno nainštalovali elektronické zariadenie, ktoré by mohlo generovať rušenie siete, skúste ho vypnúť. Ak problém so sieťou pretrváva, zvážte premiestnenie nového zariadenia niekde inde v dome.
Odhláste sa zo svojho Apple ID
Ak je problém so sieťou vyriešený, ale pripojenie k iTunes je stále problematické, odhláste sa Apple ID na Apple TV. Ak to chcete urobiť, na Apple TV vykonajte nasledujúce kroky:
- Vyberte nastavenie > Používatelia a účty.
- Na Používatelia a účty obrazovka, pod Používatelia, vyberte svoj účet.
- pod Účty Apple TV, vyberte iCloud > Odhlásiť Sa.
Rovnakým postupom sa prihláste do svojho účtu iCloud.
Odhláste sa zo siete Wi-Fi
Pretrvávajúce problémy s Wi-Fi môžete často vyriešiť odhlásením sa zo siete Wi-Fi a následným opätovným prihlásením. Ak to chcete urobiť, vykonajte nasledujúce kroky:
- Vyberte nastavenie > sieť.
- Vyberte svoju sieť a potom kliknite na tlačidlo Zabudnite na sieť.
- Reštartujte Apple TV.
Keď je vaše zariadenie Apple TV opäť zapnuté, vykonajte tieto kroky:
- Vyberte nastavenie > sieť.
- Na sieť obrazovka, pod Pripojenie, vyberte svoju sieť Wi-Fi zo zoznamu dostupných sietí.
- Znova zadajte Wi-Fi a detaily účtu.
Vráťte svoju Apple TV na predvolené výrobné nastavenia
Jadrovou možnosťou je resetovanie zariadenia Apple TV na predvolené výrobné nastavenia. Keď to urobíte, zbavíte sa akéhokoľvek softvérového problému, ktorý môže kaziť váš zážitok zo zábavy. Musíte tiež znova nastaviť systém vrátane preinštalovania aplikácií a opätovného zadania hesiel.
Ak chcete resetovať Apple TV, vykonajte tieto kroky:
- Vyberte nastavenie > systém > Resetovať.
- Vyberte Resetovať.
Dokončenie procesu trvá niekoľko minút. Keď je vaše zariadenie Apple TV znova zapnuté, nasleduj tieto kroky na opätovné nastavenie Apple TV.
Ak ste vyskúšali tieto opravy, ale stále máte problémy so zariadením Apple TV, kontaktujte podporu spoločnosti Apple pre pomoc.