Ako môže lepšia podpora predĺžiť životnosť vášho telefónu

S rastúcim počtom modelov smartfónov dostupných na celom svete podľa odborníkov stále viac rastie potreba dlhodobej podpory.

Samsung nedávno oznámil že iba jedno z jeho nových zariadení strednej triedy A dostane minimálne tri roky aktualizácií operačného systému Android. Tí, ktorí si zakúpia ostatné telefóny v zostave, nebudú mať zaručenú aktualizáciu dlhšie ako dva roky.

Odborníci tvrdia, že ide len o ďalší záznam v dlhodobom zozname problémov s podporou, s ktorými sa za posledných niekoľko rokov stretli mnohé inteligentné zariadenia.

„Hardvérová a softvérová podpora je pre spotrebiteľov z dlhodobého hľadiska zúfalo potrebná, pretože v neustále sa meniacom prostredí technológií vždy existujú nové veci, ktoré vychádzajú, a nový firmvér a softvér, ktoré sa aktualizujú na zariadenia, ktoré môžu spôsobiť, že veci nebudú správne fungovať,“ Mark Pauley, generálny riaditeľ spoločnosti

Axiom Armor, povedal Lifewire v e-maile.

Boj s budúcnosťou

Ak ste si už niekedy kúpili smartfón, pravdepodobne poznáte ten pocit, ktorý prichádza s novým telefón, len aby som sa o niekoľko mesiacov neskôr dozvedel, že spoločnosť vydala ďalší záznam v séria.

Keď sa to stane, často sa môže zdať, že vaše nové zariadenie má zníženú životnosť. Po uplynutí prideleného času a po vyschnutí podpory budete musieť prejsť na nové zariadenie.

Pre mnohých je táto dĺžka života príliš krátka, pričom väčšina veľkých telefónov s Androidom má sľúbené iba tri roky veľkých aktualizácií. V tomto bode LG aj Samsung dal podobné sľuby, hoci zatvorenie mobilnej divízie LG nechal niektorých zvedavých, čo z tohto sľubu vzíde.

Softvér je tak dôležitou súčasťou rovnice pri rozhodovaní o tom, ktorý smartfón si chcete kúpiť, a obmedzená podpora je prekážkou, s ktorou musia mnohí bojovať. Keďže mnohé smartfóny už stoja v rozmedzí 500 až 1 000 dolárov, platiť toľko za zariadenie, ktoré sa po niekoľkých krátkych rokoch cíti zastarané, môže byť mimoriadne sklamaním.

Rozširujúca sa podpora

Odborníci majú radi Harriet Chan, marketingový riaditeľ a spoluzakladateľ CocoFinder, spoločnosti zaoberajúcej sa vývojom softvéru, tiež navrhuje, aby výrobcovia vytvorili špecializované komunitné centrá pre svojich používateľov smartfónov.

„Služba podpory je pre spotrebiteľov taká dôležitá, pretože pomáha spotrebiteľom s často kladenými otázkami a poskytuje širokú škálu technickej podpory. Podporné tímy okrem iného poskytujú poradenstvo v oblasti elektronického vybavenia, softvéru a oblečenia. Tieto informácie budú spotrebiteľom užitočné pri riešení menších technických problémov samostatne,“ povedal Chan pre Lifewire v e-maile.

Mnohí už takéto služby ponúkajú. Rozšírením možností podpory, ktoré už majú, by však výrobcovia smartfónov mohli vytvoriť spoľahlivejšiu sieť pre používateľov, aby našli odpovede, ktoré potrebujú. Ak to skombinujete s rozšírenými možnosťami opravy, budete môcť svoj smartfón udržať v prevádzke oveľa dlhšie, než by zvyčajne fungovalo.

Nové riešenia

Odpoveďou na tieto problémy však nie je len predĺženie aktualizácií softvéru, ako to robia Samsung, LG a ďalší. Namiesto toho Pauley hovorí, že tieto spoločnosti by sa tiež mali zamerať na rozšírenie hardvérovej podpory.

„Výrobcovia zariadení môžu predĺžiť dĺžku podpory tým, že budú mať k dispozícii prinajmenšom po telefóne ľahšie dostupných vyškolených technikov. Keďže to nie je vždy možné pre väčšinu výrobcov, partnerstvo s nezávislými opravovňami a podporným personálom môže byť najlepšou životaschopnou odpoveďou,“ vysvetlil Pauley.

Vybavením viacerých opravovní nástrojmi a zručnosťami potrebnými na opravu svojich telefónov, výrobcovia ako Samsung, Apple a ďalší významní výrobcovia smartfónov by mohli rozšíriť možnosti podpory zákazníkov mať.

To by bolo veľkým prínosom pre tých, ktorí sa nechcú obávať, kedy sa skončí záruka na ich zariadenie, alebo či sa táto záruka bude vzťahovať aj na problémy, ktoré majú so zariadením.

Okrem toho by to mohlo predĺžiť životnosť týchto zariadení, najmä ak spotrebitelia prijmú niekoľko dodatočných opatrení na zvýšenie bezpečnosti svojich zariadení.

„Používanie dobrej ochrany obrazovky a dobrého puzdra je najlepšou obrannou líniou, ktorá chráni pred zlyhaniami hardvéru. Poruchy firmvéru aj softvéru sú na určitej úrovni nevyhnutné, takže plán ochrany môže v týchto prípadoch pomôcť pre prípad, že by sa niečo pokazilo,“ povedal Pauley.