Ako opraviť kód chyby Disney Plus 39

Disney Plus chybový kód 39 je kód správy práv, ktorý zvyčajne označuje, že streamovacia služba chce zabezpečené pripojenie a vaše nastavenie streamovania ho nedokáže poskytnúť. Môže sa vyskytnúť problém s vašou aplikáciou Disney Plus, streamovacím zariadením, káblom HDMI alebo dokonca s televízorom, ktorý bráni bezpečný HDMI handshake. Ak je váš problém v tomto smere a môžete ho vyriešiť, kód chyby 39 zmizne.

Ako vyzerá kód chyby Disney Plus 39?

Keď sa vyskytne táto chyba, zvyčajne sa zobrazí toto chybové hlásenie:

• Je nám ľúto, ale požadované video nemôžeme prehrať. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Disney+ (kód chyby 39).

Čo spôsobuje kód chyby Disney Plus 39?

Kód chyby Disney Plus 39 zvyčajne označuje problém so správou práv, ktorý bráni serverom Disney v streamovaní požadovaného videa. Sú prípady, kedy je to úplne mimo vašich rúk, a ak Disney nemôže streamovať obsah vôbec alebo používateľom vo vašom konkrétnom regióne, nemôžete veľa urobiť.

Ak je problém spôsobený problémom na vašej strane, a to je často, tento chybový kód možno zvyčajne vyriešiť zmenou do iného streamovacieho zariadenia, pomocou iného televízora, prepnutím na iný port HDMI alebo vyskúšaním iného HDMI kábel.

Ako opraviť kód chyby Disney Plus 39

Postupujte podľa každého z týchto krokov v poradí, kým Disney Plus nezačne fungovať normálne a chybový kód zmizne:

1. Skúste znova načítať video. V niektorých prípadoch sa tento chybový kód môže vyskytnúť ako jednorazová náhoda. Keď sa to stane, jednoducho obnovenie alebo opätovné načítanie videa umožní jeho prehrávanie. Ak sa zastaví a znova uvidíte kód chyby 39, vráťte sa k týmto tipom na riešenie problémov a pokračujte.

2. Vypnite počítačovú aplikáciu na streamovanie Xbox. Ak ste používali aplikáciu Xbox pre Windows 10 na streamujte svoj Xbox One do počítača, vypnite stream a zatvorte aplikáciu. Možno budete musieť reštartovať aplikáciu Disney Plus alebo dokonca reštartujte Xbox One. Keď už nebudete streamovať z Xbox One do počítača, kód chyby 39 by mal zmiznúť.

   Tento krok platí iba vtedy, ak sa vám v aplikácii Disney Plus na vašom Xbox One zobrazuje chybový kód 39.

3. Skúste iné streamovacie zariadenie. Tento problém sa najčastejšie spája so streamovaním Disney Plus z hernej konzoly Xbox One, ale vyskytol sa aj pri streamovaní priamo z smart TV a tiež s niektorými ďalšími zariadeniami. V každom prípade vyskúšajte iné streamovacie zariadenie, aby ste zistili, či to funguje.

   Ak môžete normálne streamovať z iného zariadenia, viete, že sa vyskytol problém s vaším Xbox One alebo iným zariadením, ktoré vygenerovalo chybový kód.

4. Prepnúť na iný HDMI prístav. Pomocou streamovacieho zariadenia, ktoré vygenerovalo chybový kód 39, prepnite na iný port HDMI na televízore. Vyskúšajte každý port a zistite, či niektorý z nich funguje. Ak jeden funguje, znamená to, že handshake bol na tomto porte úspešný. Nechajte svoje streamovacie zariadenie pripojené a malo by fungovať dobre.

5. Skúste to inak HDMI kábel. Ak máte po ruke iný kábel HDMI, vymeňte ho a zistite, či sa tým problém nevyrieši. Skúste použiť kvalitný, nepoškodený kábel, ktorý nie je príliš dlhý a ktorý podporuje HDMI 2.1. Ak nájdete kábel, ktorý funguje, nechajte ho zapojený a použite tento kábel.

6. Uistite sa, že používate kábel HDMI do HDMI. Ak používate akýkoľvek konvertorový kábel HDMI, napríklad kábel HDMI na VGA, môže to spôsobiť tento problém. Prejdite na štandardný kábel HDMI, ktorý má na oboch koncoch konektory HDMI, a zapojte ho priamo do portu HDMI na televízore, monitore alebo projektore.

7. Skúste televízor vypnúť a zapnúť a vypnúť. Odpojte televízor a pred opätovným zapojením ho nechajte chvíľu odpojený. Ak to nefunguje, skúste súčasne vypnúť televízor aj streamovacie zariadenie. Ak to funguje, existuje šanca, že budete musieť tento postup v budúcnosti zopakovať, ak nadviazanie spojenia HDMI znova zlyhá.

8. Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu Disney+. Začnite odstránením aplikácie a potom vypnite a zapnite streamovacie zariadenie. Vypnite ho, odpojte ho a potom ho znova zapojte a zapnite. Preinštalujte aplikáciu a skontrolujte, či funguje.

9. Skúste iný televízor. Ak máte druhý televízor, skontrolujte, či sa vám pri jeho používaní nezobrazuje rovnaký chybový kód. Niektoré staršie televízory nepodporujú dostatočne novú verziu HDMI na bezpečné pripojenie, čo môže spôsobiť tento typ chyby.

10. Odpojte a odstráňte akékoľvek nainštalované zariadenie na zachytávanie videa. Ak na nahrávanie videa alebo streamovanie hier používate zariadenie na zachytávanie videa, odpojte ho a odstráňte ho z rovnice. Niektoré z týchto zariadení spustia chybový kód 39 a zabránia fungovaniu Disney Plus.

11. Obnovte výrobné nastavenia konzoly Xbox One. Najprv sa uistite, že Disney Plus funguje s rovnakým televízorom a rovnakým káblom HDMI, keď je pripojený k inému streamovaciemu zariadeniu, ako je Roku alebo Fire TV.

    Ak áno, vykonajte obnovenie továrenských nastavení konzoly Xbox One a nezabudnite vybrať možnosť Obnoviť a ponechať si moje hry a aplikácie možnosť vyhnúť sa strate údajov. Po dokončení procesu resetovania možno budete musieť odstrániť a znova nainštalovať aplikáciu Disney Plus.

    Toto je drastický krok a platí to iba v prípade, že máte problémy so streamovaním z konzoly Xbox One.