Проблемы Apple TV и способы их решения

В этой статье объясняется, как это исправить, если Apple TV не работает. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD под управлением tvOS 13.3 с пультом Siri Remote.

Начать с перезагрузки

Перезагрузка обычно может решить большинство проблем, которые могут возникнуть с устройством Apple. Есть три способа перезапустить устройство Apple TV: с помощью пульта Siri Remote, с помощью tvOS. Система экрана и отключите устройство Apple TV.

Перезагрузите с помощью пульта Siri Remote

Нажмите и удерживайте Меню а также Дом одновременно с кнопками на пульте Siri Remote, пока индикатор состояния на устройстве Apple TV не начнет мигать.

Перезагрузка с экрана системы tvOS

Для перезапуска из tvOS Система экрана с помощью пульта Siri Remote выберите Настройки > Система > Рестарт.

Перезагрузите, отключив устройство Apple TV

Физически отключите устройство Apple TV от питания на 15 секунд.

После перезапуска устройства Apple TV убедитесь, что на нем установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Для этого с помощью пульта Siri Remote выберите Настройки > Система > Программные обновления > Обновление программного обеспечения.

Проблема: плохое соединение Wi-Fi

В спектр потенциальных проблем Wi-Fi входит низкая производительность; невозможность подключиться к локальной сети; и внезапное, случайное отключение.

Чтобы устранить неполадки, связанные с медленным подключением к Wi-Fi, выберите Настройки > Сеть. На Сеть экран, под Положение дел, ищите IP-адрес. Если IP-адрес не отображается, перезапустите модем или беспроводная точка доступа (WAP) и устройство Apple TV.

Если IP-адрес появляется, но сигнал слабый, вы можете предпринять следующие действия:

• Убедитесь, что ваша сеть, а не чужая, отображается как Имя сети.
• Переместите модем или WAP ближе к устройству Apple TV.
• Используйте кабель Ethernet для подключения модема или WAP к устройству Apple TV вместо использования беспроводного соединения.
• Приобретите расширитель Wi-Fi, чтобы увеличить мощность сигнала рядом с устройством Apple TV.

Проблема: AirPlay не работает

AirPlay позволяет делиться фильмами и фотографиями со своих мобильных устройств с друзьями и семьей с помощью Apple TV. На рабочих местах есть конференц-залы, совместимые с AirPlay, чтобы сотрудники могли делиться презентациями и программами обучения.

Если AirPlay не работает на вашем устройстве Apple TV, вы можете предпринять два действия:

• Убедитесь, что мобильное устройство (iOS или iPadOS) или Mac находится в той же сети, что и устройство Apple TV.
• Включите AirPlay, выбрав Настройки > AirPlay и HomeKit на устройстве Apple TV. На AirPlay экран, выберите AirPlay переключаться между На а также Выключенный.

Некоторые электронные предметы домашнего обихода, такие как беспроводные телефоны и микроволновые печи, могут создавать помехи для AirPlay. Переместите устройство Apple TV, модем или WAP, а также устройство Mac или iOS / iPadOS, которое транслирует вещание, подальше от любых объектов, создающих помехи. (Также убедитесь, что компьютер в подвале не использует всю доступную полосу пропускания для одновременной загрузки фильмов через беспроводное соединение.)

Проблема: нет звука или звука

Чтобы исправить проблему со звуком или видео, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что звук на внешнем аудиоустройстве или телевизоре не отключен.

2. Перезагрузите устройство Apple TV.

3. Отключите, а затем снова надежно подключите каждый конец кабеля HDMI, соединяющего телевизор и устройство Apple TV.

4. Выбирать Настройки > Видео и аудио > разрешение.

   Убедитесь, что выбранное разрешение подходит для вашего телевизора.

   

   Apple TV устанавливает разрешение автоматически. Если выбранное разрешение не подходит для марки и модели вашего телевизора, обратитесь к руководству, которое вы получили вместе с телевизором, для определения наилучшего разрешения экрана.

5. Выбирать Настройки > Видео и аудио > Аудио выход.

   На Аудио выход экран, убедитесь HDMI выбрано.

   

Проблема: не работает Siri Remote

Самая распространенная причина, по которой Siri Remote перестает работать, - это необходимость подзарядки батареи.

Если пульт Siri Remote все еще работает, проверьте уровень заряда аккумулятора, выбрав Настройки > Пульты и устройства > Удаленный. Рядом Удаленный, вы увидите график оставшегося заряда батареи. Чтобы увидеть процент оставшегося заряда батареи, выберите Удаленный. Рядом отображается процент Уровень заряда батареи.

Если ваш пульт Siri Remote больше не работает, используйте кабель Lightning-USB, входящий в комплект поставки Apple TV, для подключения пульта дистанционного управления к источнику питания, чтобы пульт мог подзарядиться.

Проблема: скорость прокрутки сенсорной поверхности неправильная

Многие пользователи Apple TV жалуются, что у Siri Remote есть «триггер». Другими словами, курсор на экране перемещается слишком быстро.

Чтобы настроить чувствительность сенсорной панели Siri Remote, выберите Настройки > Пульты и устройства > Отслеживание сенсорной поверхности. Затем выберите опцию—Быстро, Середина, или Медленный- что вы предпочитаете.

Проблема: индикатор состояния Apple TV мигает

Если индикатор состояния на устройстве Apple TV быстро мигает, возможно, у вас проблема с оборудованием. Если он мигает более 3 минут, вам следует восстановить на Apple TV заводские настройки по умолчанию.

Чтобы восстановить заводские настройки устройства Apple TV, выполните следующие действия:

1. Выбирать Настройки > Система > Сброс настроек.

   

2. На Сброс настроек экрана выберите один из двух вариантов:

   • Сброс настроек: Эта опция возвращает Apple TV к заводским настройкам. Эта команда не требует подключения к Интернету.
   • Сброс и обновление: Этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам, а затем устанавливает обновления программного обеспечения. Для этого варианта требуется подключение к Интернету.

   

   Оставьте устройство Apple TV подключенным к источнику питания до завершения процесса сброса.

3. Если сброс не решает проблему, отсоедините кабель питания от задней панели устройства Apple TV. Через 30 секунд подключите устройство Apple TV к другой розетке.

   Если возможно, попробуйте другой кабель питания Apple TV.

Проблема: яркость, цвет или оттенок отключены

Если яркость, цвет или оттенок в контенте, который вы смотрите на Apple TV, отключены, выберите Настройки > Видео и аудио > Выход HDMI. На Выход HDMI на экране вы увидите три настройки:

• YCbCr
• RGB высокий
• RGB Низкий

Выберите наиболее подходящий для вас вариант.

Проблема: Apple TV сообщает, что ему не хватает места

Ваш Apple TV транслирует большую часть видео и музыки из Интернета, но хранит приложения и их данные на своем внутреннем диске. По мере загрузки новых приложений доступный объем памяти сокращается, пока не закончится свободное место.

Если вы видите сообщение об ошибке, что на Apple TV недостаточно места, выполните следующие действия:

1. Выбирать Настройки > Общий > Управление хранилищем.
2. На Место хранения экрана, просмотрите список приложений, установленных на вашем устройстве, и проверьте, сколько места занимает каждое из них.
3. Выберите Мусор рядом с приложениями, которые вы не используете, а затем выберите Удалить. (Вы всегда можете снова загрузить эти приложения из App Store.)

Проблема: на экране появляются черные полосы или изображение не подходит к телевизору

Чтобы решить эту проблему, настройте соотношение сторон вашего телевизора на 16: 9.

По-прежнему возникают проблемы?

Если вы пробовали эти исправления, но проблемы с устройством Apple TV по-прежнему возникают, обратитесь в службу поддержки Apple за помощью.