Как вернуть игру в Steam
Что нужно знать
- Войдите на сайт Steam и выберите Поддерживать > выбрать покупку > Посмотреть квитанцию > Я хотел бы вернуть деньги.
- Выбирать Я хотел бы запросить возврат средств > Выберите способ возврата > Отправить запрос.
- Игры Steam подлежат возврату, если они были куплены в течение последних 14 дней и в них играли менее двух часов.
В этой статье объясняется, как вернуть игру в Steam и получить возмещение. Инструкции применимы к веб-сайту Steam и настольному приложению.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Вы можете запросить возврат средств за любую купленную вами игру, но ваш запрос будет одобрен только в том случае, если покупка соответствует строгим требованиям Steam в отношении возврата средств. Вот как сделать запрос на возврат средств в Steam:
-
В веб-браузере перейдите к Сайт Steam и выберите авторизоваться если вы еще не вошли в свою учетную запись.
-
После входа в свою учетную запись выберите Поддерживать в верхней части страницы.
-
Выберите товар, который хотите вернуть. Если вы не видите его под
НедавнийПродукты, выбирать Покупки > Посмотреть полную историю покупок и выберите игру или DLC из списка.
Вы даже можете запросить возврат средств на кошелек Steam, приобретенных в течение последних 14 дней, если вы их не использовали.
-
Выбирать Посмотреть квитанцию под игру.
-
Выбирать Я хотел бы вернуть деньги.
-
Выбирать Я хотел бы запросить возврат средств.
-
Выбирать Выберите способ возврата и выберите один из вариантов.
Если вашего исходного способа оплаты нет в списке, вы увидите, что возврат средств появится в вашем кошельке Steam.
-
Выбирать Отправить запрос. Вы можете указать причину, но это совершенно необязательно.
Если льготный период истек, вы все равно можете запросить возврат средств, но вам следует четко указать, почему вы запрашиваете возврат средств.
-
На следующей странице вы увидите подтверждающее сообщение и ссылочный номер. Вы получите электронное письмо с той же информацией и еще одно электронное письмо, как только ваш запрос будет одобрен или отклонен.
Политика возврата средств в Steam
Steam-игры и DLC имеют право на возмещение, если они соответствуют обоим следующим требованиям:
- Игра была куплена в течение последних 14 дней.
- Вы играли в игру менее двух часов.
Вы можете получить возмещение за внутриигровые предметы, приобретенные в течение последних 48 часов, при условии, что этот предмет не использовался, не передавался и не модифицировался каким-либо образом. Некоторые внутриигровые предметы и DLC не подлежат возврату, поэтому перед покупкой всегда проверяйте политику возврата средств для конкретных продуктов.
За контент и услуги Steam, требующие ежемесячной или годовой абонентской платы, вы можете получить возмещение в течение 48 часов с момента последнего платежа, если вы не использовали эту услугу. Видеоконтент, такой как фильмы, эпизоды и обучающие материалы, обычно не подлежит возврату.
Предварительные заказы на игры, которые еще не вышли, можно вернуть в любое время до даты выпуска. После этого применяются стандартные правила возврата.
Когда ожидать возврата
Запросы на возврат средств обрабатываются в течение семи дней, но вы, скорее всего, получите ответ в течение 24 часов. Возврат средств может занять до 10 дней, прежде чем они появятся на вашем счету. Если ваш запрос будет одобрен в течение 24 часов с момента покупки, транзакция будет отменена, поэтому вы не увидите никаких списаний или кредитов на своем счете.