Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Когда вы покупаете физический предмет, который вам не нужен или не совсем подходящий, вы обычно можете вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги. Если покупка является цифровой загрузкой с ITunes магазин или Магазин приложений, возврат средств встречается реже. Возврат средств в iTunes и App Store не гарантируется, но мы покажем вам, как его запросить.

Как получить возврат iTunes на компьютере

Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, что не работает или вы не собирались покупать, у вас может быть хороший случай для возврата в iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:

1. Если ты бежишь macOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (поддержка iTunes прекращена). В этом выберите Музыка > Предпочтения, и установите флажок рядом с Показать iTunes Store. Затем нажмите ITunes магазин на левой боковой панели. Переходите к шагу 3.

2. Открытым iTunes и нажмите Магазин , чтобы перейти в iTunes Store.

3. Нажмите Счет. Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда будет предложено.

   

4. На Информация об учетной записи экран, перейдите к История покупки раздел и щелкните Увидеть все.

   

5. Прокрутите историю покупок. Найдите товар, за который вы хотите вернуть деньги, затем нажмите Более.

   

6. В развернутом списке щелкните Сообщить о проблеме.

   

7. В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, это либо откроет ваш веб-браузер по умолчанию, либо продолжит работу в iTunes. В любом случае шаги такие же.

   На Сообщить о проблеме экран, щелкните значок Выберите проблему раскрывающееся меню и щелкните Я бы хотел запросить возврат.

   

8. в Опишите эту проблему текстовое поле, введите причину, по которой вы запрашиваете возврат, затем нажмите Представлять на рассмотрение.

   

Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возмещение, либо запрос от службы поддержки iTunes для получения дополнительной информации, либо сообщение об отказе в запросе на возмещение.

Как получить возврат iTunes на iPhone или iPad

Если вы запрашиваете возврат средств в iTunes Store или App Store на вашем iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете запрос в своей истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от такового на Mac. Вот что надо делать:

1. На устройстве iOS откройте Safari, затем перейдите в reportaproblem.apple.com. Войдите, используя свой Apple ID.

2. На Сообщить о проблеме экран, коснитесь Хотелось бы раскрывающееся меню и коснитесь Запросить возврат.

   

3. Нажмите Расскажите подробнее и нажмите на причину возврата.

   

4. Нажмите Следующий.

5. Просмотрите товары, доступные для возврата, и нажмите на тот, за который вы хотите запросить возврат.

   

6. Нажмите Представлять на рассмотрение.

Чем больше вы запрашиваете возмещения, тем меньше вероятность его получения. Все время от времени совершают неправильные покупки, но если вы регулярно покупаете что-то в iTunes, а затем просите вернуть свои деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат.