Как устранить проблемы с подключением Apple TV
Что нужно знать
- Первый ключевой шаг: оставьте это на мгновение или два, затем попробуйте подключиться снова.
- Следующие шаги: перезагрузите телевизор, перезапустите телевизор, обновите tvOS, проверьте сетевое соединение, перезапустите все подключенные устройства, проверьте статус служб Apple.
- В противном случае попробуйте следующее: проверьте наличие помех со стороны других устройств, выйдите из Apple ID, выйдите из сети Wi-Fi, верните телевизор к заводским настройкам по умолчанию.
В этой статье объясняется, как устранить проблемы с подключением Apple TV. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD под управлением tvOS 13.3 с пультом Siri Remote и iTunes 1.0.4.104 в macOS Catalina (10.15). Однако они должны работать на предыдущем оборудовании и операционных системах, хотя названия меню могут отличаться.
Если вы получили сообщение о том, что Apple TV не может подключиться к iTunes, не верьте устройству на слово: оставьте его на мгновение или два и попробуйте подключиться снова. Если Apple TV по-прежнему не может подключиться к iTunes (или
Сброс замороженного Apple TV
Если ваш Apple TV завис, отключите его от источника питания, подождите 15 секунд, а затем снова подключите его.
Принудительно перезапустить Apple TV
Стандартный ответ на большинство технических проблем - принудительный перезапуск устройства. Чтобы принудительно перезапустить Apple TV, нажмите и удерживайте Меню а также Дом кнопки на Siri Remote примерно на 10 секунд. Белый индикатор состояния на устройстве Apple TV будет мигать. После перезапуска устройства проверьте, решена ли проблема с подключением.
Обновите tvOS
Если вам по-прежнему не удается подключиться к iTunes с Apple TV, возможно, вам потребуется обновить операционная система tvOS.
Для этого на Apple TV с помощью пульта Siri Remote выберите Настройки > Система > Программные обновления > Обновление программного обеспечения. Если доступно обновление, загрузите его сейчас или установите Автоматически обновлять особенность На.
Убедитесь, что ваша сеть работает
Если Apple TV не может загружать обновления или проверять наличие нового программного обеспечения, возможно, у вас проблема с подключением к Интернету. Чтобы проверить подключение к Интернету, на Apple TV с помощью пульта Siri Remote выберите Настройки > Сеть. Под Связь, убедитесь, что сеть правильная. Затем просмотрите информацию ниже Положение дел.
Перезагрузите все подключенные устройства
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением, следующим шагом будет перезапуск Apple TV, модема и (если вы его используете) беспроводная точка доступа (WAP). Отключите все устройства от питания примерно на минуту. Затем снова подключите устройства в следующем порядке: модем, WAP, затем Apple TV.
Убедитесь, что службы Apple работают
Иногда происходит сбой в онлайн-сервисах Apple. Apple поддерживает Сайт состояния системы который показывает статус всех его услуг. Если есть проблема с услугой, которую вы пытаетесь использовать, подождите немного: Apple стремится быстро устранять проблемы. Если все службы Apple работают, но проблемы все еще возникают, проверьте интернет-провайдера страницу обслуживания и поддержки, чтобы убедиться, что ваше широкополосное соединение работает.
Убедитесь, что другое устройство не мешает работе вашей сети
Если ваш Apple TV подключается к Интернету через Вай фай, некоторые электронные устройства, такие как микроволновые печи, динамики Bluetooth, компьютерные мониторы, спутниковое оборудование и беспроводные телефоны, могут создавать помехи беспроводной сети.
Если вы недавно установили электронное устройство, которое может создавать сетевые помехи, попробуйте выключить его. Если проблема с сетью не устранена, подумайте о том, чтобы переместить новое оборудование в другое место в доме.
Выйдите из своего Apple ID
Если проблема с сетью решена, но подключение к iTunes по-прежнему нестабильно, выйдите из системы. идентификатор Apple ID на Apple TV. Для этого на Apple TV выполните следующие действия:
- Выбирать Настройки > Пользователи и учетные записи.
- На Пользователи и учетные записи экран, под Пользователи, выберите свою учетную запись.
- Под Аккаунты Apple TV, Выбрать iCloud > Выход.
Выполните ту же процедуру, чтобы снова войти в свою учетную запись iCloud.
Выйдите из своей сети Wi-Fi
Устойчивые проблемы с Wi-Fi часто можно решить, выйдя из сети Wi-Fi, а затем снова войдя в нее. Для этого выполните следующие действия:
- Выбирать Настройки > Сеть.
- Выберите свою сеть, а затем выберите щелкните Забудьте о сети.
- Перезагрузите Apple TV.
Когда ваше устройство Apple TV снова будет включено, выполните следующие действия:
- Выбирать Настройки > Сеть.
- На Сеть экран, под Связь, выберите свою сеть Wi-Fi из списка доступных сетей.
- Повторно войдите в свой Wi-Fi и Детали учетной записи.
Верните Apple TV к заводским настройкам по умолчанию
Ядерный вариант - сбросить устройство Apple TV до заводских настроек по умолчанию. Сделав это, вы избавитесь от любых проблем с программным обеспечением, которые могут испортить ваши развлечения. Вам также придется заново настроить свою систему, включая переустановку приложений и повторный ввод паролей.
Чтобы сбросить настройки Apple TV, выполните следующие действия:
- Выбирать Настройки > Система > Сброс настроек.
- Выбирать Сброс настроек.
Процесс займет несколько минут. Когда ваше устройство Apple TV снова будет включено, Следуй этим шагам чтобы снова настроить Apple TV.
Если вы пробовали это исправить, но проблемы с устройством Apple TV по-прежнему возникают, обратитесь в службу поддержки Apple за помощью.