Как получить возмещение в играх Steam
Находить новые игры и наслаждаться ими через игровой клиент Valve стало проще, чем когда-либо прежде. Стим. От лучших игр AAA до скрытые инди-жемчужины есть тысячи вариантов от Альфы до полированного продукта. Однако не все игры равны, и вы, возможно, приобрели игру, которую хотите вернуть.
В отличие от покупки физической копии игры, вы можете получить возмещение от Steam даже за совершенно новую игру, даже если вы вернули ее, потому что она вам просто не понравилась. Если вы запросите возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, а игра была сыграна менее двух часов, вы почти всегда получите возмещение. Даже если вы выйдете за эти рамки, Steam все равно рассмотрит, почему вы хотите вернуть деньги за вашу покупку.
Условия возврата денег из Steam
Когда дело доходит до запроса возврата денег в Steam, есть несколько предостережений. Хотя вы можете запросить возврат средств за любую игру, даже если вы много в нее играли, в большинстве случаев вы сможете вернуть свои деньги только в очень определенных случаях.
По большей части вам нужно будет запросить возврат средств в течение четырнадцати дней с момента покупки, а игра была сыграна менее двух часов.
Если вы предварительно заказали игры, вы можете запросить возмещение в течение четырнадцати дней после первого выпуска. Это постановление также распространяется на DLC купил через Steam.
Если вы хотите вернуть средства из кошелька Steam, вам необходимо запросить его в течение 14 дней, а также убедиться, что за это время ни одна из средств не была потрачена.
В некоторых случаях Steam не вернет вам деньги. Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы (например, лутбоксы), вам не повезло. Это связано с тем, что эти предметы приобретаются у разработчиков игры, а не в игровом клиенте Steam. Точно так же, если вы хотите вернуть деньги, потому что получили VAC (античит-систему Valve), вы не имеете права на возмещение. Steam также не имеет возможности вернуть деньги за покупки видео, если только видео не было частью пакета.
Если есть пакет, который вы хотите вернуть, сохраняются исходные условия на 2 часа 14 дней. Однако это относится ко всем играм в комплекте.
Вы можете посетить сайт Steam, чтобы получить все подробности что есть и что вряд ли получит возмещение.
Как запросить возврат средств в Steam
Поэтому, если вы решили, что вам не нравится новая игра, которую вы приобрели, и соответствуете условиям Steam, самое время запросить возмещение напрямую.
Если вы находитесь в пределах 14 дней, двухчасового окна, тогда это относительно безболезненно и без стресса. Открытие игры из службы поддержки Steam даст вам возможность запросить возмещение и откроется окно для обращения в службу поддержки.
Если вы находитесь вне этого льготного периода, вы все равно можете запросить возврат. Тем не менее, при вводе информации о том, почему вы запрашиваете возмещение, следует указать конкретную причину. Чем больше информации вы предоставите, тем больше вероятность того, что вам будет одобрено возмещение.
- Авторизоваться Стим на твоем компьютере. (В вашем браузере, а не в настольном клиенте Steam)
- Нажать на Вкладка поддержки вверху окна.
- Нажмите название вы хотите вернуть в недавние покупки (или найдите его, нажав кнопку Pвкладка urchases).
- Нажмите Я хочу вернуть деньги если вы играли менее 2 часов.
- Если вы играли более 2 часов, нажмите Iэто не то, что я ожидал а затем щелкните Я хочу запросить возврат.
- Заполните букву Тскажи нам, почему объясните, почему вы хотите вернуть деньги за свою игру.
- Нажмите Отправить запрос.
На этом этапе вы откроете заявку в службу поддержки Steam. Вы должны получить от них дополнительную информацию по электронной почте с объяснением, почему вы получаете или не собираетесь получать возмещение.
Отказано в возврате средств?
Если вам отказали в возмещении и вы считаете это ошибкой, технически есть способ подать апелляцию. Вы можете запросить возврат средств во второй раз и открыть еще один тикет в службу поддержки. Другой сотрудник рассмотрит ваш запрос и перепроверит, чтобы убедиться, что вам несправедливо отказали в возмещении.
Когда ожидать возврата
После того, как вы заполнили заявку в службу поддержки и получили подтверждение от Steam, что вы получите возмещение, большой вопрос: когда? В большинстве случаев, за исключением крупных государственных праздников, вы можете рассчитывать на возврат средств в течение недели.
Если с момента возврата прошло 7 или более дней, вы можете обратиться в свое финансовое учреждение и узнать о незавершенных транзакциях. В случае возврата денег за границу обработка может занять еще несколько дней.
Ваш возврат будет возвращен первоначальному способу оплаты. Так что, если вы заплатили с помощью своей банковской карты или кредитной карты, вы можете ожидать, что она появится там.
Если вы заплатили средствами Steam или Steam не может вернуть деньги исходным способом, вы увидите свой возврат в своем кошельке Steam. Имейте в виду, что некоторые способы оплаты доступны через поток не поддерживают возврат к исходному способу оплаты. Если вашей карты нет в списке, вы увидите, что ваш возврат появится в вашем кошельке Steam.