Как получить возврат от Epic Games
Что нужно знать
- Вы можете получить возмещение в Epic Games Store, если вы совершили покупку в течение последних 14 дней и у вас было менее 2 часов игрового времени.
- Вы можете получить возмещение за любую игру, отвечающую этим требованиям, но не за скины, монеты и другие расходные материалы.
- На сайте Epic Games: Счет > Сделки > История покупки, выберите игру, деньги за которую нужно вернуть, и выберите Запросить возврат.
В этой статье приведены инструкции по получению возмещения в магазине Epic Games Store, включая информацию о том, за какие игры можно вернуть деньги, и другие требования для запроса возмещения.
Как получить возмещение в магазине Epic Games
Чтобы получить возмещение за покупку в Epic Games Store, необходимо выполнить два требования:
- Вы должны были приобрести игру в течение последних 14 дней.
- Вы должны были играть в игру не более двух часов.
Если ваша покупка соответствует этим требованиям, вы можете запросить возврат средств.
Вы должны перейти на веб-сайт, чтобы запросить возврат средств за покупки. Возврат средств через программу запуска Epic Games невозможно.
Перейдите к Сайт Epic Games и войдите в свою учетную запись Epic Games.
-
Наведите указатель мыши на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
-
Выбирать Счет из меню.
-
Страница учетной записи автоматически откроется с параметрами общих настроек. На левой панели навигации выберите Сделки.
-
Страница транзакций автоматически откроется для История покупки. Выберите название игры, за которую нужно вернуть деньги.
-
Под названием игры появится меню. Выбирать Запросить возврат.
-
А Запросить возврат появится диалоговое окно с названием игры и идентификатором заказа вверху. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину запроса возврата. Возможны следующие варианты:
- Я не могу воспроизвести это название.
- Я не могу запустить этот заголовок на своем компьютере.
- Название мне не понравилось.
- Купил этот титул случайно.
- Другой
-
Выбрав причину, нажмите Подтвердить возврат.
-
Обработка запроса может занять некоторое время; затем вы вернетесь в свою историю покупок, где увидите подтверждение того, что Epic Games обработала ваш возврат.
Если вы запросили возврат средств, а затем передумали, вы можете отменить запрос на возврат, ответив на электронное письмо от службы поддержки Epic Games, подтверждающее его. Это работает, только если они еще не обработали возврат.
После того, как Epic Games Store обработает ваш возврат, возврат денег на ваш счет может занять несколько дней. Epic Games автоматически применит его к учетной записи, которую вы использовали для покупки игры, и скорость возврата будет в основном зависеть от банка, поддерживающего ваш способ оплаты.
Советы по запросу возврата денег в магазине Epic Games Store
Когда вы запрашиваете возврат средств за покупку в Epic Games Store, помните еще несколько вещей:
- Если вы приобрели игру в другой торговой точке, Epic Games не вернет ее. Вам придется вернуться в исходное место покупки, чтобы получить возмещение, если эта торговая точка предоставляет возмещение.
- Магазин Epic Games отмечает, что некоторые игры не подлежат возврату. Вы не можете получить возмещение за эти игры.
- Если вы были заблокированы в игре или нарушили Условия обслуживания Epic Games, вы не имеете права на возмещение.
- Если ваш первоначальный способ оплаты не может быть возвращен, кто-то из службы поддержки свяжется с вами, чтобы определить альтернативный способ возврата суммы покупки.