Microsoft folosește Be My AI pentru a-și îmbunătăți serviciul pentru clienți

Ce trebuie sa stii

• Microsoft lucrează îndeaproape cu Be My Eyes pentru a face departamentul său de servicii pentru clienți Disability Answer Desk mai accesibil pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere.
• Prin Be My AI, utilizatorii cu vedere scăzută vor putea instala versiuni noi de Windows fără a solicita asistență de la nimeni.
• Potrivit analizei Be My Eyes, doar 10% dintre utilizatorii Microsoft care folosesc serviciul au contactat oamenii pentru asistență suplimentară.

---

În mai, Microsoft a comemorat cea de-a 12-a Zi anuală de conștientizare a accesibilității la nivel mondial cu un program pilot nou-nouț conceput pentru a-i ajuta pe cei cu deficiențe de vedere. Compania a anunțat că își va extinde parteneriatul cu Be My Eyes și și-a evidențiat în continuare planurile de a injecta Capabilitățile AI în experiență, cu scopul de a ajuta utilizatorii să își stabilească un pic de independență față de văzător asistenți.

Ce este Be My Eyes?

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu Be My Eyes, este o aplicație mobilă care ajută la conectarea utilizatorilor cu deficiențe de vedere la asistenți cu vederi pentru interpretări vizuale. Și acum, Microsoft își îmbunătățește și mai mult parteneriatul cu Be My Eyes, cu scopul de a oferi utilizatorilor săi o modalitate convenabilă și ușoară de a contacta serviciul pentru clienți, potrivit unui spot de

Bloomberg.

Cum valorifică Microsoft capacitățile aplicației?

Be My Eyes este livrat cu un instrument alimentat de AI numit Be My AI, care folosește Modelul GPT-4 al OpenAI pentru a oferi utilizatorilor o descriere detaliată a unei imagini. Microsoft intenționează să preia această tehnologie și să o utilizeze în Disability Answer Desk.

Microsoft s-a alăturat testului Virtual Volunteer Corporate Beta cu scopul de a profita IA generativă capabilități de îmbunătățire a serviciului de asistență pentru clienți la biroul său de răspunsuri pentru persoanele cu dizabilități. Recentul anunț afirmă angajamentul Microsoft de a îmbunătăți accesibilitatea pentru toată lumea. O persoană cu vedere scăzută poate instala acum o nouă versiune de Windows fără nicio asistență.

Potrivit lui Jenny Lay-Flurrie, directorul de accesibilitate al Microsoft:

„Microsoft este mândru să fie prima companie care a integrat Be My AI în serviciul nostru pentru clienți cu Disability Answer Desk. Integrarea Be My AI creează o modalitate inovatoare, rapidă și eficientă pentru clienții cu dizabilități de a primi asistență de la Microsoft. Combinând expertiza Microsoft și soluțiile inovatoare de la Be My AI™, dăm putere independenței persoanelor cu dizabilități.”

Conform analizei Be My Eyes, doar 10% dintre utilizatorii Microsoft care folosesc serviciul au contactat oamenii pentru asistență suplimentară. Mai mult, cercetările au arătat că instrumentul Be My AI a putut rezolva interogările într-o perioadă scurtă de timp, cu o medie de 4 minute. Aceasta este o performanță incredibilă în comparație cu timpul petrecut pentru a face aceste interogări prin intermediul unui asistent uman, care durează în medie aproximativ 12 minute.

În prezent, o medie de 560.000 de utilizatori folosesc platforma. Mike Buckley, CEO-ul platformei, a indicat că și mai mulți oameni se încălzesc și adoptă platforma de când instrumentul AI a fost livrat pe platformă. El a adăugat că numărul utilizatorilor de aplicații probabil se va dubla în această lună.

Ce părere aveți despre eforturile Microsoft de a îmbunătăți accesibilitatea serviciilor sale pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere? Spune-ne în comentarii.